Prova Final Metodos Quantitativos - Insper

NOTA:
MBA EXECUTIVO
Nome do(a) Aluno(a):

Assinatura do(a) Aluno(a):

Disciplina:
Nome do(a) Professor(a):
Métodos Quantitativos para Tomada de Decisão
Adriana Bruscato Bortoluzzo
Aviso: Permitido o uso de uma folha A4 frente e
Turma:
Data:
Duração:
MBE54
03/07/2014
150 minutos verso com anotações, calculadora e computador.

Questão

Valor

1

4,00

2

6,00

Total

10,00

Nota

1

1. (4,0 pontos) Uma empresa do setor de telecomunicações realizou uma pesquisa para avaliar o efeito da satisfação na fidelização de seus clientes (ou seja, ela quer saber até que ponto um alto grau de satisfação implica numa maior retenção dos clientes). Um questionário foi aplicado a 1000 clientes. A partir das respostas, foram construídas as variáveis: x: satisfação (numa escala de 0 a 10, quanto maior, maior será a satisfação do consumidor) e y: grau de fidelização (numa escala de 0 a 10, quanto maior mais fiel é o consumidor à empresa).

RESUMO DOS RESULTADOS
Estatística de regressão
R múltiplo
0,68
R-Quadrado
0,54
R-quadrado ajustado
0,51
Erro padrão
1,12
Observações
1000

Interseção x Coeficientes Erro padrão
0,90
0,13
0,75
0,22

Stat t
6,92
3,41

valor-P
0,00
0,00

a) (2,5 pontos) O diagrama de dispersão sugere uma associação linear entre as variáveis. Com base no modelo de regressão linear estimado, descreva, da maneira mais detalhada o possível, o impacto da satisfação no grau de fidelização dos clientes.
b) (1,5 ponto) Qual o valor previsto da fidelidade de um cliente com grau de satisfação 8? Construa um intervalo com 95% de confiança (aproximado) para este valor e interprete o intervalo de confiança em termos do problema em questão.

2

3

2) (6,0 pontos) Uma companhia de seguros deseja analisar como se comporta o valor recebido pelos beneficiários do seguro de vida do chefe da família em relação à renda familiar mensal, idade do chefe da família e à existência de dependentes. A companhia coletou os dados de uma amostra aleatória de 229 clientes para realizar o estudo de