Rotatividade Nos Call Centers

organizacionais de aplicação, desenvolvimento e satisfação plena dos recursos humanos, e alcance dos objetivos individuais; - Alcançar eficiência e eficácia por meio dos recursos humanos disponíveis. Explique o conceito de rotatividade, com aspectos positivos e negativos: A rotatividade de pessoal (também Turnover), no contexto de Recursos Humanos, refere-se à relação entre admissões e demissões ou à taxa de substituição de trabalhadores antigos por novos - de uma organização.…

GESTÃO DE CALL CENTER DE COBRANÇA Dicas para profissionalizar as operações de recuperação de crédito. Cenário Para estimular o consumo, o Governo incentivou e facilitou a obtenção de crédito por parte do consumidor e das organizações. Some isto às altas taxas de juros (que, mesmo com reduções drásticas nos últimos três anos, continuam entre as mais altas do mundo), à falta de educação financeira da população e ao desemprego ocorrido em alguns setores econômicos depois da crise de 2008, e o

distâncias; em síntese, é o uso sistemático do telefone com o propósito de realizar negócios e resolver relacionamentos com clientes. Muitas empresas possuem centrais de atendimento de telemarketing próprias, porém outras terceirizam os serviços. Call Center é o nome que se dá a uma estrutura organizacional composta por postos de trabalho para atendimento ao cliente por meio da utilização de um terminal de computador e um aparelho telefônico, sendo que cada posto é chamado Posição ou…

SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS GESTÃO DE PESSOAS E O PROFISSIONAL DE RH. RECRUTAMENTO E SELEÇÃO EM CALL CENTER NOMES: SÃO PAULO, SP. DEZEMBRO, 2011 GESTÃO DE PESSOAS E O PROFISSIONAL DE RH RECRUTAMENTO E SELECAO EM CALL CENTER Projeto apresentado como requisito parcial para conclusão do primeiro semestre do curso de Gestão de Recursos Humanos. ORIENTADORA: Prof SÃO PAULO, SP DEZEMBRO, 2011 SUMARIO…

funcionários está diretamente ligado a enorme rotatividade no setor. E esse acaba se tornando um dos maiores problemas. O call center que é a ligação mais próxima entre o cliente e as empresas batem records de reclamações. Os funcionários não ouvem os clientes, subestimam as queixas, jamais pedem desculpas que são características valorizadas pelos clientes. Além de poucas vezes apresentarem soluções concretas. Como foi citado pela Exame, uma funcionária de call center sugeriu que o…

Descrição; Nome: Grupo Contax S/A Localização: Rua dos Pampas n° 484 Bairro: Prado Belo Horizonte MG Segmento: Contact Center Serviços Prestados: Atendimento a clientes da Operadora Oi. A estabilidade econômica iniciada na década de 90, o crescimento do segmento de serviços e as privatizações das telecomunicações abriram espaço para o desenvolvimento da indústria de contact Center. Apesar dos avanços, os serviços de atendimento ao cliente continuam em processo de transformação,…

funcionários está diretamente ligado a enorme rotatividade no setor. E esse acaba se tornando um dos maiores problemas. O call center que é a ligação mais próxima entre o cliente e as empresas batem records de reclamações. Os funcionários não ouvem os clientes, subestimam as queixas, jamais pedem desculpas que são características valorizadas pelos clientes. Além de poucas vezes apresentarem soluções concretas. Como foi citado pela Exame, uma funcionária de call center sugeriu que o…

como a empresa controla a demanda de contratação de pessoas e com a demanda a rotatividade de dentro da mesma. O trabalho mostra como a empresa pode planejar a contratação de pessoas e após a contratação o que fazer para entregar a demanda solicitada pela operação, e o que a operação pode fazer para manter essas pessoas ativas dentro da organização. Palavra chave: Call-Center atendimento e vendas SUMÁRIO INTODUÇÃO 5 GERENCIAMENTO DE…

regras para manter a ordem, acabamos sacrificando aquilo que é importante para o negócio. Houve um curto período da minha carreira no Citibank que eu coordenei o call center do banco, uma das experiências mais desafiadores pelas quais já passei. Como em qualquer call center, os atendentes são mal remunerados, têm pouca formação e a rotatividade é alta. Para manter o mínimo de ordem e padrão de atendimento, eles devem seguir roteiros pré-determinados, os scripts. De tempos em tempos,…

Descrição; Nome: Grupo Contax S/A Localização: Rua dos Pampas n° 484 Bairro: Prado Belo Horizonte MG Segmento: Contact Center Serviços Prestados: Atendimento a clientes da Operadora Oi. A estabilidade econômica iniciada na década de 90, o crescimento do segmento de serviços e as privatizações das telecomunicações abriram espaço para o desenvolvimento da indústria de contact Center. Apesar dos avanços, os serviços de atendimento ao cliente continuam em processo de transformação,…