Rotatividade No Saç

constância de proposito, dificuldades de estabelecerem metas e planos estratégicos a longo prazo, falta de sentimento dos funcionários como efetivos colaboradores para o crescimento da empresa, documentos mais burocráticos do que o necessário, alta rotatividade da força de trabalho e pouca utilização de registros. O treinamento técnico para funcionários é um fato importante para que se consiga contribuir com o desenvolvimento e a manutenção de um sistema de gestão. Ex. Motivações;…

prévio do mais adequado, pensando em custo/benefício e sustentabilidade inserir um dosador na embalagem 4. Serviço deficiente: Serviço de Atendimento ao Consumidor – SAC de operadoras telefônica É um serviço deficiente pelas seguintes razões: Realizado somente por telefone, não há atendimento presencial Alta rotatividade Faltam qualidade no atendimento, os funcionários não têm conhecimento necessário para solucionar os problemas Atendentes não têm autonomia para tomar…

caracteriza-se por apresentar um núcleo criativo, que define as características e os limites do negócio (no caso da Magazine Luiza, a área de SAC e Vendas), e uma periferia composta por organizações executoras, ou unidades estratégicas. (MAGAZINE LUIZA S/A, 2008) Figura 3 – Organograma FONTE: (MAGAZINE LUIZA S/A, 2005) 10 Neste organograma, o SAC e a área de Vendas exercem função central. Abrigam o conhecimento necessário para a resposta inovadora às pressões do ambiente…

tem boas condições de trabalho. Num cenário assim - em que o funcionário encara a prestação de serviços como algo temporário, até encontrar coisa melhor -, a rotatividade é alta, a qualidade cai e todos sabemos onde isso vai dar. Veja o caso do McDonald's. Nos Estados Unidos, a maior rede de fast food do mundo tem uma rotatividade anual de 300%. É possível manter a qualidade? Segundo a pesquisa da Universidade de Michigan, o McDonald's acumula perdas nos índices de…

que nem toda empresa implanta, pois o seu foco é o produtos e/ou serviços e não o recurso humano. Hoje a falta de informação das empresas é grande, pois elas não levam em consideração o alto custo de uma má contratação e ou demissão, gerando alta rotatividade, e a empresa perdendo o foco na sua atividade. 1.2. TERRITÓRIO DE FORÇA DE VENDA A força de vendas é composta pelo conjunto das pessoas que têm como principal objetivo vender, ou fazer vender os serviços da empresa por meio de…

Gestão de Pessoas ...................................................................................33 3.5.1.1. Absenteísmo ..........................................................................................................33 3.5.1.2. Rotatividade...........................................................................................................33 3.5.2. Planejamento…

indiretamente – sobre seus produtos e marcas disponíveis no mercado. Ela também visa construir relações com os consumidores. Os meios de comunicação que a QOD tem investido é o seu site com loja virtual, blogs e resenhas informativas, serviços de SAC, rede sociais, veículos de informação como jornais e televisão e os próprios consultores diretamente com o cliente. Isso possibilita o consumidor a ter um livre acesso a todas as informações sobre produtos e preços que a empresa…

Atendimento ao Cliente (SAC) e formulário de sugestões e reclamações. Os contatos dos clientes são enviados diretamente aos superiores para esclarecimentos em busca de novas sugestões que possam aprimorar seus serviços e produtos. A empresa procura estar atenta às exigências dos clientes para adequar-se ao público, principalmente pelo fato de ser uma nova empresa na região. Nesse segmento há dificuldade de encontrar mão-de-obra qualificada, com o agravante da alta rotatividade em…

criado no ano de 2002, e é administrado por quatro pessoas: o Diretor de Marketing, Supervisora de Marketing, Analista de Marketing Pleno e um Web Designer. As funções do departamento de marketing na empresa são: Supervisão das operadoras do SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente): • Treinamento e orientação das operadoras quanto ao atendimento técnico; • Organização de turnos, dispensas e solicitações, com autorização da gerência da loja Matriz, que deve ter conhecimento por…

Principais tipos de serviços de pós-venda: • Pesquisa de satisfação ao consumidor (pesquisas encomendadas para quantificar o grau de satisfação que o produto ou serviço adquirido propiciou ao seu consumidor.); • Serviço de Atendimento ao Consumidor – SAC (deste que fosse capaz de se antecipar na correção e solução de problemas). - Função do Marketing: colocar na cabeça dos consumidores que eles “precisam” adquirir aquele produto, que não serão felizes caso não o tenham. - Vendas:…