Richard Whiteley

social: visando o crescimento econômico e turístico da cidade de Praia Grande. Algumas definições: “Uma imagem viva de um estado futuro ambicioso e desejável, relacionado com o cliente, e superior em algum aspecto importante, ao estado atual”. (Whiteley) “Articulações das aspirações de uma empresa a respeito de seu futuro”. (Hart) “Algo que se vislumbre para o futuro desejado da empresa”. (Quigley) Exemplos de visão: Fiat Estar entre os principais players do mercado…

liderança in Revista HSM Management - nº 17 - novembro/dezembro.99. Whittington, Richard. O que é estratégia. São Paulo: Pioneira Thompson Learning, 2002 Certo, Samuel & Peter, J.Paul - Administração estratégica: planejamento e implantação da estratégia. S.Paulo: Makron Books, 1993 Montgomery, Cynthia A. & Porter, Michael (org) - Estratégia: a busca da vantagem competitiva. Rio de Janeiro: Campus, 1998 Whiteley, Richard. Crescimento orientado para o cliente: cinco estratégias para criar…

influenciado meio politico (leis normas) e também influências ambientais, como enchentes e clima. O que é missão, visão e valores organizacionais. MISSÃO “Eis um teste para saber se você terminou sua missão na Terra: se você está vivo, não terminou”. Richard Bach A missão é tida como o detalhamento da razão de ser da empresa, ou seja, é o porquê da empresa. Na missão, tem-se acentuado o que a empresa produz, sua previsão de conquistas futuras e como espera ser reconhecida pelos…

lhe à espera e também lhe dá os detalhes da viagem, distância, tempo, preço e até do chofer. Quando você chega ao hotel, a porta do táxi é rapidamente aberta. Um atendente o recebe pelo nome, PELO NOME, veja bem. “Bem- vindo ao Sheraton Towers, Sr. Whiteley”, ele diz. Você balança a cabeça num encantado descrédito. Toda a chegada, da visão até o cumprimento pelo seu nome, o transformaram de um rabugento, num ser humano normal. E assim, criaram um cliente fiel e fervoroso. Por outro…

atualmente andam apostando em um conjunto próprio de características – Missão, Visão e Valores – que as identifiquem e diferencie dos demais players. MISSÃO “Eis um teste para saber se você terminou sua missão na Terra: se você está vivo, não terminou”. Richard Bach A missão é tida como o detalhamento da razão de ser da empresa, ou seja, é o porquê da empresa. Na missão, tem-se acentuado o que a empresa produz, sua previsão de conquistas futuras e como espera ser reconhecida pelos…

MISSÃO “Eis um teste para saber se você terminou sua missão na Terra: se você está vivo, não terminou”. Richard Bach A missão é tida como o detalhamento da razão de ser da empresa, ou seja, é o porquê da empresa. Na missão, tem-se acentuado o que a empresa produz, sua previsão de conquistas futuras e como espera ser reconhecida pelos clientes e demais stakeholders. De acordo com o consultor Sergio Luiz de Jesus, a missão de uma empresa está tão ligada ao lucro quanto ao seu objetivo…

empresa saia na frente das suas concorrentes. Esse diferencial não se refere apena a um produto com boa qualidade , e sim da união da qualidade do produto e dos serviços prestados. De acordo com o livro “A empresa totalmente voltada para o cliente” de Whiteley (1999) a junção de qualidade do produto e qualidade de serviço é a soma perfeita. Segundo uma pesquisa fornecida pelo autor no livro, 70% dos casos de abandono de clientes a companhias nada tem haver com o produto que a mesma…

ser a médio e longo prazo e, ainda, de como ela espera ser vista por todos. Algumas definições: “Uma imagem viva de um estado futuro ambicioso e desejável, relacionado com o cliente, e superior em algum aspecto importante, ao estado atual”. (Whiteley) “Articulações das aspirações de uma empresa a respeito de seu futuro”. (Hart) “Algo que se vislumbre para o futuro desejado da empresa”. (Quigley) Exemplos de visão: Fiat Estar entre os principais players do mercado e…

Metodologia da pesquisa Artigos Livros - Autores Cronograma Apresentação Entrega do anteprojeto de pesquisa 7. REFERÊNCIAS WHITELEY, Richard. Empresa voltada para o cliente. São Paulo: Campus, 1992. HESSAN, Diane. Crescimento orientado para o cliente. São Paulo: Campus, 1996. KOTLER, Philip. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e…

do serviço prestado, caso lhe seja atribuído um preço, devem ser evidentes para o comprador, ao ponto de este estar disposto a pagar para o obter Definição Escova progressiva Relaxamento Cortes Masculino Cortes Femininos 1.3 Missão Segundo Richard bach A missão é tida como o detalhamento da razão de ser da empresa, ou seja, é o porquê da empresa. Na missão, tem-se acentuado o que a empresa produz, sua previsão de conquistas futuras e como espera ser reconhecida pelos clientes e…