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30/09/13 RFP - SERVIÇOS DE SUPORTE DE TI MMX Mineração e Metálicos S.A. Tecnologia da Informação RFP-2007-09-0003 RFP – Outsourcing de Impressão Requisitos Técnicos dc146.4shared.com/doc/QMshCmU7/preview.html 1/39 30/09/13 RFP - SERVIÇOS DE SUPORTE DE TI Serviço de Outsourcing de Impressão Rio de Janeiro, 31/03/2008 dc146.4shared.com/doc/QMshCmU7/preview.html 2/39 30/09/13 RFP - SERVIÇOS DE SUPORTE DE TI ÍNDICE 1. Introdução 4 SOBRE ESTA RFP 4 Condições Gerais 4 INTENÇÃO DESTA RFP 5 Prazos e Atividades da RFP 5 Contatos 5 2. Requerimentos Gerais 6 Responsabilidades do FORNECEDOR 6 Responsabilidades da MMX 9 Transição 9 3. Requerimentos Técnicos 10 Descrição do Processo a ser contratado 10 Atendimento de Primeiro e Segundo nível: (equipe de atendimento remoto + “on-equipment”) 11 Responsabilidades do FORNECEDOR 11 Escopo dos serviços 11 SLAs de Serviços 12 Obs.: Os níveis de SLA por ocorrência encontram-se definidos em anexo da RFP. 13 Processo de Escalada de chamados: 13 Entregáveis 13 Responsabilidades MMX 13 4. Qualificações do FORNECEDOR 14 5. Requerimentos para Resposta da RFP 15 Apresentação das Propostas e Sumário Executivo 15 Entrega das Propostas 16 Critérios de Avaliação das Propostas 16 6. Requerimentos Comerciais 16 Custos 16 Despesas Adicionais 16 Itens obrigatórios na proposta 16 Validade da Oferta de Serviços 17 Validade dos Preços 17…

ASSISTÊNCIA TÉCNICA LEXMARK INTERNATIONAL DO BRASIL Lançamento da RFP: 006/2007 Data limite para retorno das propostas: 16/08/2007 INDICE MEMORIAL EXECUTIVO 1. INTRODUÇÃO 3 2. SUMÁRIO EXECUTIVO 3 3. OBJETIVO DO MEMORIAL DESCRITIVO 3 4. PREMISSAS BÁSICAS 4 5. TERMOS E CONDIÇÕES PARA ENTREGA DA PROPOSTA 4 5.1. PRAZO DE ENTREGA DA PROPOSTA 4 5.2. ENTREGA DOS ENVELOPES DE PROPOSTAS 4 6. FORMA DE APRESENTAÇÃO DAS PROPOSTAS 5…

“Gestão Estratégica de Projetos e o IT Outsourcing“ Outsourcing Gustavo Massuia – 25 10 2009 25.10.2009 1 Gustavo Massuia São Paulo, 28 de Outubro de 2009 Agenda Desafios estratégicos Estratégias de TI O Outsourcing do TI Casos de Sucesso Conclusões Perguntas P t 2 Desafios de Negócios impactam o TI Os departamentos de TI são impactados simultaneamente por: Realizar redução de custos com impacto ZERO no valor do seu negócio Garantir estabilidade nos ambientes de…

administração e troubleshooting da plataforma Alcatel , e troubleshooting da plataforma Huawei e SDH. Analisando Policies, AD, DNS, ambiente Microsoft, intalação, configuração, administração e troubleshooting das ferramentas Microsoft(IIS, SMS, Impressão, File System).Administração e manutenção de servidores Linux. Jul/2008–Fev/2012 CCR System Telecom – Analista de Suporte Instalação, configuração e suporte de switches e roteadores Cisco, 3Com, Huawei, Vanguard e Cyclades, Field…

experiências – pessoal, didáctica e referencial – traduzida em modelos de negócio, que mostraram fornecer ao gestor um controlo sobre as múltiplas forças do mercado. * Virtualmente, estes modelos são pensados para um tempo e contexto específico, podem ser não favoráveis á organização, dependendo das condições do mercado. Capitulo 1: Overview * No ambiente económico actual, que é caracterizada pelo downsizing, fusões, aquisições e incerteza, os gestores procuram maneiras…

Terceirização Evolução Histórica A terceirização (outsourcing em inglês) não é uma idéia nova. O conceito de transferir para fora da empresa parte de seu processo produtivo se consolidou durante a Segunda Guerra Mundial, quando as indústrias de armamento passaram a buscar parceiros externos para aumentar sua capacidade de produção. Até então, as empresas viam como uma grande virtude a verticalização do sistema de produção, ou seja, a incorporação de outras etapas de um mesmo processo de…

vista em termos relativos, isto é, comparativamente aos competidores e é um atributo visto, ou percebido, pelos clientes. Por exemplo, os cliente podem perceber a capabilidade de uma empresa produzir rapidamente novos produtos. Um outro conceito importante na SCM é o de outsourcing, ou terceirização, o qual começou com áreas tidas como periféricas,como a de informática, e que agora chega a áreas como manufatura, manutenção, distribuição e marketing. Outsourcing, é uma prática em que…

74 36. Plano de Contingência aos Riscos............................................................................. 75 37. Plano de Gerenciam. de Suprimentos........................................................................ 77 38. Plano de Contratações e Aquisições.......................................................................... 79 39. Solicitações / Propostas / Pedidos (RFP) .................................................................. 80…

Termo de 41 Campanha de 39 Equipe de PSI 39 Plano de 37 Possui polí<ca 36 Trilha de 27 Possui site Trilha de 6 Outros 6 4 Patrocinadora 0 10 20 30 40 50 60 70 Fonte: MAPTI - ABRAPP Outro dado importante extraído do MAPTI são as soluções corporativas mais adotadas pelas Entidades. As soluções mais adotadas são exatamente as…

Dados secundários Levantamentos Painés Dados de observação e outros Experiências Métodos Quadro 7. Comparação entre os tipos de pesquisa Proibida a reprodução – © UniSEB Interativo Conexão: Conheça mais sobre as tipologias de pesquisa. Acesse o site a seguir para expandir seus conhecimentos: http://www.fae. edu/publicacoes/pdf/revista_da_fae/ fae_v5_n1/as_tipologias_variacoes_.pdf 274 Fonte: Malhotra et al (2005) Exploratória Formulação do desenho da…