Resumo Itil V3

circunstanciada e formular sua indagação de pesquisa, com as perguntas preliminares de pesquisa que deverão nortear o trabalho) – O quê? Em Resumo, a idéia do projeto de TCC será descrever a respeito dos métodos atuais de gerenciamento de serviços e Governança Corporativa em TI, onde as metodologias de mercado atuais ( ITIL e COBIT) serão descritas e apresentadas, de forma a indagar a necessidade de alinhar a TI com o negócio, agregando valor e…

GOVERNANÇA DE TI A Biblioteca ITIL como Modelo Para Gerenciamento de Serviços de TI Marcio Bernardo1 Fernando Ornelas2 Resumo A crescente dependência das organizações pela tecnologia da informação traz novas competências para o setor e para os profissionais, gerenciar e entregar serviços com alto valor agregado para o negócio da organização, otimizar processos, indicar as melhores praticas e ferramentas, acompanhar a rápida evolução da tecnologia, reduzir custos, minimizar os…

............................................................................................... 15 19 PROBLEMAS COMUNS ................................................................................... 15 20 MÉTODOS E TÉCNICAS RECOMENDADAS PELA ITIL .................................. 16 21 FUNÇÕES GERENTE DE DISPONIBILIDADE.................................................. 18 2.1 Relacionamentos ......................................................................................... 19 22

conquistas que tenho obtido. A meus filhos que entenderam meus momentos de ausência para construção da minha formação. Aos professores que são os pilares para construção do meu conhecimento. SUMÁRIO LISTA DE FIGURAS I LISTA DE QUADROS II RESUMO III ABSTRACT III 1. INTRODUÇÃO 2 1.1. Contextualização e motivação 2 1.2. Objetivos e estrutura do trabalho 3  Referencial teórico 4  Diagnóstico na organização 4  Proposta de melhorias e discussão 4  Considerações finais 4 1.3.…

a ITIL ® V3 Fo u n d at i o n A p r es en t aç ão Este material foi desenv olvido para profissi onais de TI que desejam ter o primeiro contato com a bibl ioteca da ITIL V3. O conteúdo abordado aqui pode ser uti lizado para preparação para a certificação ITIL V3 Foundati on. E ste materi al não é reconhecido pela OGC ou qualquer órgão relacionado, e serv e apenas para estudos para o entendimento básico da proposta da ITIL e para preparação para o exame de certificação…

TIVIT como exemplos). Quando pensamos em gerenciamento de TI, um dos frameworks mais aceitos mundialmente é o ITIL, que tem foco no Gerenciamento de Serviços de TI. Usar o ITIL auxilia as empresas a chegar à ISO: o ITIL explica como devem ser os processos e a ISO 20000 determina os requisitos obrigatórios que a empresa tem que cumprir para que ela tenha um sistema de GSTI. ITIL ITIL significa Information Technology Infrastructure Library (Biblioteca de Infraestrutura de…

AUDITORIA DE TI E A RELAÇÃO COM COBIT/ ITIL/ ISO20000 Canoas 18 de Junho de 2014 Resumo: Este artigo visa mostrar uma panorâmica de assuntos relacionados a auditoria de TI com COBIT/ ITIL e ISO20000. 1 - INTRODUÇÃO Este artigo apresenta um estudo abordando temas como Auditoria de TI, COBIT, ITIL E ISO20000 desde seus surgimentos, funcionamentos, exemplos e suas relações com a auditoria de TI, vendo que isto é essencial na governança de TI e nos

desse entusiasmo - e também do bom humor e da visão arrojada sobre comunicação demonstradas em outras ocasiões -, que o pessoal da Rhino esteve entre os primeiros convidados para nossa área de blogs corporativos do site, com a missão de falar sobre ITIL. Aqui neste livro vocês têm a prova impressa que eles não me decepcionaram. Maurício F. Renner Editor – Baguete Diário Reflexões do RHINO Organizadores: Píer Roberto Riboni Marcelo Piassarollo Porto Alegre, 2008…

SEMELHANÇAS ENTRE O MODELO ITIL E O PROCESSO DE TREINAMENTO Danillo Santana D’afonseca ¹ Ramon Gouveia Rodrigues ¹ danillosantana87@gmail.com gouveia.ramon@gmail.com ¹ Instituto de Informática ­ UFG Resumo Dentro do ambiente organizacional é necessário aprimorar as habilidades e competências dos colaboradores, para que isso reflita de forma positiva nos serviços prestados para os clientes. Neste…

profissionais, tão importante para nossas vidas, estas pessoas que estiveram ao nosso lado durante este período merecem todo nosso reconhecimento. “É prova de alta cultura dizer as coisas mais profundas, do modo mais simples.” (ÉMERSON) RESUMO Este trabalho tem a finalidade implementar a função de service desk na TIC (tecnologia da informação e comunicação) da rede de Farmácias Morifarma, limitando-se ao serviço de gestão de incidentes com a finalidade de alinhamento do …