Resumo Itil E Cobit

(Polo Anália Franco ) 2011 UNIP INTERATIVA Resumo Neste trabalho vamos ter uma rápida visão da evolução tecnológica e algumas hipóteses de porque os projetos de TI costumam atrasar ou extrapolar os orçamentos previamente feitos. Vamos analisar sistemas de governança de TI, bem como os problemas relacionados a eles. Analisaremos mecanismos utilizados na governança de TI como, o ITIL, o COBIT, PMBOK, e outros para que se tenha uma analise melhor estruturada dos projetos

incentivo. Agradeço também aos meus amigos Bruno Cunha pelo apoio durante todo o processo do curso, certificação e estudo em grupo, Wagner Soares e Helena Alves por terem sido fontes de inspiração e pelo apoio na decisão de iniciar o curso. vi RESUMO A Tecnologia da Informação (TI) é cada vez mais exigida e tem papel fundamental no apoio a sociedade da informação. Os modelos de qualidade e de gestão abordam atividades necessárias para a elaboração de processos de atendimento…

2.2 Gestão de Qualidade Total 14 2.3 Qualidade de serviços 15 2.4 Benefícios da implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade 15 CAPÍTULO 3 – GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS 17 3.1 Definição de Gerenciamento de Serviços 18 3.2 ITIL 18 3.3 CMMI - Capability Maturity Model Integration 20 3.3.1 Como começou o CMMI 20 3.3.2 CMMI em poucas palavras 21 3.3.3 Benefícios esperados no negócio 21 3.3.4 Estrutura do Modelo CMMI 22 3.3.4 Maturity Level

O Ato Sarbanes-Oxley e o Impacto sobre a Governança de TI das Corporações Professor Especialista José Maurício dos Santos Pinheiro (Curso Tecnológico de Redes de Computadores – UniFOA) – jm.pinheiro@projetoderedes.com.br Resumo Cada empresa é diferente em sua operação e abordagem filosófica, o que nos leva a reconhecer a importância da análise apropriada das circunstâncias de controle específicas apresentadas por cada ambiente corporativo. Este ambiente encontra-se cada vez mais…

profissionais, tão importante para nossas vidas, estas pessoas que estiveram ao nosso lado durante este período merecem todo nosso reconhecimento. “É prova de alta cultura dizer as coisas mais profundas, do modo mais simples.” (ÉMERSON) RESUMO Este trabalho tem a finalidade implementar a função de service desk na TIC (tecnologia da informação e comunicação) da rede de Farmácias Morifarma, limitando-se ao serviço de gestão de incidentes com a finalidade de alinhamento do …

UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia TITULO DO TRABALHO NOME: RA: CURSO: SEMESTRE: RESUMO Fundamentalmente, a proposta apresentada neste trabalho visa orientar o gerente de projetos em TI para que possa utilizar os conceitos da gestão de projetos e boas praticas de TI, para obter melhores resultados em sua rotina. Assim sendo, entende-se que aplicação de diversos conceitos e métodos da gestão em gerenciamento de projetos pode…

práticas de ITIL na Mangels S/A Renan Bruniera1 Ricardo Bernardes de Mello2 RESUMO O presente artigo relata a partir de dados reais coletados durante estudo de caso na empresa Mangels, uma análise quantitativa dos incidentes ocorridos durante um período. Com prazos curtos para a solução de incidentes ocorridos, foi necessária a escolha de um framework que priorizava a velocidade na solução destes. Este projeto é focado no Gerenciamento de Incidentes, módulo das práticas ITIL de…

GESTÃO DE NEGÓCIOS COM ÊNFASE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Messias Roberto Rodrigues* Thiago Amaury Ferraz** RESUMO Este trabalho analisa as principais necessidades de uma organização com relação à Tecnologia da Informação (TI) e evidencia os pontos relevantes que a gestão de TI deve observar para concentrar seus esforços e obter resultados consistentes e duradouros. A partir desta análise, sugere metodologias e técnicas que visam aperfeiçoar os recursos humanos e…

2012 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia PIM V Performace em projetos de aplicação, no prazo & dentro do orçamento NOME: GLEISON IGINO MARTINS GESTOR EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO RESUMO Este trabalho foca quatro disciplinas que impactam na Performace em projetos de aplicação, no prazo & dentro do orçamento, a gestão de recursos humanos, economia e mercado, gerenciamento de infraestrutura e finanças em projetos…

Nascimento pela orientação e disponibilidade para este trabalho de investigação. Ao Doutor Alberto Carneiro, ao Dr. Rui Gomes e ao Dr. Paulo Gomes pela colaboração e participação na aplicação prática de resultados deste trabalho. - iii - Resumo O título deste trabalho “A Função Auditoria de Sistemas de Informação: Modelo Funcional e de Competências” reflecte o seu principal objectivo que é propor um modelo com os vários processos de gestão da função Auditoria de SI e com…