Resumo Iso 9001

GESTÃO DAS OPERAÇÕES E LOGÍSTICA IOBM – Institute of Business Management Índice Resumo Introdução Definições da Qualidade nos Serviços Qualidade nos serviços Qualidade nos Serviços - Normas, Processos e Procedimentos Quality Management
 Quality Office
 Avaliação da Satisfação dos Clientes 
Normas ISO
 Key-words: Quality Management; Total Quality Management Resumo A busca da excelência em serviços, o interesse da medição da qualidade nos serviços têm se caraterizado

UTFPR Campus Ponta Grossa - Paraná - Brasil ISSN 1808-0448 / v. 02, n. 04: p. 26-37, 2006 D.O.I.: 10.3895/S1808-04482006000400003 Revista Gestão Industrial A CONTRIBUIÇÃO DO SISTEMA ISO 9000 PARA O DESEMPENHO ESTRATÉGICO: UM ESTUDO EM EMPRESAS BRASILEIRAS DO SETOR QUÍMICO THE CONTRIBUTION GRADE OF THE ISO 9000 QUALITY SYSTEM TO THE STRATEGIC PERFORMANCE OF BRAZILIAN FIRMS IN THE CHEMISTRY SECTOR Célio Gurgel Amorim1; Rubens Eugênio Barreto Ramos2; Mario Orestes Aguirre…

A metodologia da ISO 9001:2000 como facilitador para implantação do ABC em pequenas empresas: o caso da Teclar. João Paulo Lopes Pereira Joao_pl_pereira@yahoo.com.br Edson Oliveira Pamplona (UNIFEI) pamplona@unifei.edu.br Resumo A implantação de qualquer modelo de gestão em uma organização, seja ela micro, pequena ou grande traz sempre oportunidades de melhoria como também dificuldades em virtude de inúmeros fatores. Oportunidades de aumentar a performance do processo produtivo,…

e a ISO 9 3 A EVOLUÇÃO DAS NORMAS ISO 15 3.1 Os Níveis de Documentação 16 3.2 A ISO 9001 18 3.3 As Cláusulas da ISO 9001 19 3.4 As Normas ISO após a Revisão de 2000 22 4 A NORMA ISO E AS PESSOAS 24 5 ETAPAS DO GERENCIAMENTO DA QUALIDADE. 28 5.1 Critério de Normatização 28 5.2 Eliminando o uso de texto 29 5.3 Por que Fluxograma? 29 5.4 Sistema de Gestão para a identificação das oportunidades de criação de valor aos clientes 30 A PIRAMIDE DE DOCUMENTOS DO SISTEMA DE GESTÃO ISO 9001 31

pela maioria das civilizações. Com a passagem do tempo foram sendo adicionadas mais e mais teorias, até que hoje, em nossos dias ela se apresenta com toda a sua magnitude, mas sempre seguindo a sua trajetória evolucionista. Apresenta-se abaixo um resumo das "Quatro Eras da Qualidade". Era da Inspeção Como toda a evolução da Qualidade, a inspeção foi ocupando o seu espaço de forma gradativa. Nos séculos XVIII e XIX, toda produção era feita por artesãos que fabricavam os seus produtos de acordo

CLIENTE: Um estudo de caso em uma micro empresa no ramo de materiais para construção. Flaviane Maria Vicentim Bruneli - FAFIJAN Francieli Cavazza Ocagna - FAFIJAN Hulli Caroline Fiorato – FAFIJAN Reginaldo Aparecido Verri - FAFIJAN RESUMO O tema qualidade com foco no cliente com o intuito analisar e avaliar quais são as qualidades, os tipos de clientes, o que eles querem, por qual tipo de produto eles procuram e quais são as formas de atendimento que os mesmos exigem…

Qualidade de Software Cassiane de Fátima dos Santos Bueno - cfsb@di.ufpe.br Gustavo Bueno Campelo - gbc@di.ufpe.br Departamento de Informática Universidade Federal de Pernambuco - Recife, PE Resumo O objetivo deste artigo é apresentar um conjunto de características de qualidade no desenvolvimento de um sistema baseado em computador, tendo como idéia central a melhoria e a “medida” da qualidade do software a ser desenvolvido, através da aplicação de conceitos sobre…

2012 RESUMO A Sales está no mercado há 20 anos, atuando como distribuidora de produtos de higiene e descartáveis. Hoje é considerada a maior do seguimento, com um telemarketing com 100 vendedoras. Apesar de toda estrutura que a empresa possui há pouco tempo começou a implantar algumas estratégias de marketing, normas e procedimentos de recursos humanos e uma comunicação mais eficiente, com intuito de melhorar as relações interpessoais. Toda mudança surgiu após a certificação do ISO…

Avaliador _______________________________ Professor Avaliador _______________________________ Prof. Dr. Manuel C. R. Martins Grau Final: _______________ A Deus, por tudo. Conhecereis a verdade e a verdade vos libertará. João, 8:32. RESUMO MENEZES, ALEX F. S. Avaliação da Implantação de Sistema de Gestão Integrado em uma Empresa de Energia. 2010. 74 pp. Monografia – Instituto de Eletrotécnica e Energia da Universidade de São Paulo. Este trabalho objetiva…

ISO’S 9000, 14000 e 18000 25 3.1 Família ISO 9000 26 3.1.1 Antecedentes 27 3.1.2 Ação Mundial 27 3.1.3 Cronologia ISO 9000 e 9001 28 3.1.4 Como são as normas ISO série 9000 31 3.1.4.1 Normas do tipo "guia" - ISO 9000 e 9004 31 3.1.4.2 Normas do tipo "modelo de conformidade" - ISO 9001, 9002 e 9003 31 3.1.5 Critérios para a normalização 32 3.1.6 Terminologia 33 3.1.7 Sistema de gestão de qualidade 34 3.1.7.1 Objetivos ISO 9001 34 3.1.7.2 Conceito de qualidade…