Qualidade total

Sumário
1 INTRODUÇÃO 6
2 A EVOLUÇÃO DA QUALIDADE 7
2.1 O Conceito de Qualidade 7
2.2 História Moderna da Qualidade 8
2.3 ABORDAGENS PARA A DEFINIÇÃO DE QUALIDADE 9
2.4 Os Padrões de Qualidade e a ISO 9
3 A EVOLUÇÃO DAS NORMAS ISO 15
3.1 Os Níveis de Documentação 16
3.2 A ISO 9001 18
3.3 As Cláusulas da ISO 9001 19
3.4 As Normas ISO após a Revisão de 2000 22
4 A NORMA ISO E AS PESSOAS 24
5 ETAPAS DO GERENCIAMENTO DA QUALIDADE. 28
5.1 Critério de Normatização 28
5.2 Eliminando o uso de texto 29
5.3 Por que Fluxograma? 29
5.4 Sistema de Gestão para a identificação das oportunidades de criação de valor aos clientes 30
A PIRAMIDE DE DOCUMENTOS DO SISTEMA DE GESTÃO ISO 9001 31
5.5 Sistemas e gestão e sustentabilidade de inovações dos Principios Lean e Seis Sigma 31
5.6 Algumas empresas com a Certificação ISO 9000 32
6 ISO 14000 – SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL 33
6.1 Origem da ISO 14000 33
6.2 Conceito: 34
6.3 Como alcançar a certificação ambiental 35
6.4 Compõem a ISO Série 14000 36
6.5 Comparação com a ISO 9001 37
Estabelecer controle dos registros 37
7 O Sistema de Gestão Ambiental (SGA) 38
7.1 O SGA e a ISO 14000 38
8 A ISO 14000 E OS NEGÓCIOS 39
8.1 Algumas empresas certificadas 39
8.2 Mata`Dentro: Única Empresa do setor Ecoturístico a receber Certificação 40
Bibliografia 41

RESUMO

A História atesta que, em várias épocas, a busca pela qualidade da produção sempre preocupou os proprietários, os fabricantes e os encarregados pela fiscalização do trabalho. No século XX, as primeiras tentativas de padronização de procedimentos para um maior rendimento do trabalho, especialmente na área eletrotécnica, iniciaram-se antes da Segunda Grande Guerra, na Europa, no Japão e nos Estados Unidos. Depois da Segunda Guerra Mundial (1939-1945), mais precisamente em fevereiro de 1947, iniciou-se a atuação da ISO – International Organization for Standardization –, como a conhecemos hoje, sempre em busca da qualidade no processo de produção. A