Resumo Conquistando Vantagem Competitiva Com Sistemas De

Robert Kaplan e David Norton, chamada Balanced Scorecard (BSC), visando auxiliar os administradores na tomada de decisão, traduzindo a missão e a estratégia das empresas num conjunto abrangente de medidas de desempenho, que serve de base para um sistema de medição e gestão. Segundo essa ferramenta, o desempenho organizacional é medido sobre quatro perspectivas equilibradas: financeira, cliente, processos internos da empresa e aprendizado e crescimento. No Capítulo 2 são abordados…

FACULDADE ENIAC SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EVANDRO GONÇALVES DE SOUZA FABIANO ALVES DOS SANTOS ESTRUTURAÇÃO DA TI: Nas pequenas e médias empresas GUARULHOS 2013 EVANDRO GONÇALVES DE SOUZA FABIANO ALVES DOS SANTOS ESTRUTURAÇÃO DA TI: Nas pequenas e médias empresas Trabalho de conclusão de curso apresentado à Faculdade Eniac, como requisito parcial para a obtenção do título de bacharel em Sistemas de Informação Orientador: Prof. Emilton Alves de Carvalho GUARULHOS 2013 ESTRUTURAÇÃO…

Daisy Silveira Jéssica Mariella Bauer Resumo: Diante do novo ambiente concorrencial que as empresas enfrentam e da constante necessidade de otimização de seus recursos e de diferenciação para manter-se no mercado, faz-se necessário a adoção de atitudes empreendedoras através do aprimoramento da satisfação do cliente, da agregação de valor aos produtos de forma a aumentar a rentabilidade e o desempenho da empresa proporcionando vantagem competitiva a esta. O objetivo deste trabalho…

nossos familiares por terem compreensão por nossas ausências em dias em que deveríamos ter dedicado a eles. Ao funcionário do magazine Luiza que nos concedeu informações de forma educada e atenciosa. A todos nosso muito obrigado. RESUMO Uma empresa familiar e Brasileira que leva o nome de sua dona teve inicio com uma pequena loja em Franca no ano de 1957, se tornou uma ampla rede varejista com 613 lojas espalhadas em 16 estados do país com quase 24 mil…

Alexandre Teixeira Dias Administrador de Empresas, MBA em Gestão Estratégica de Negócios e Mestrando em Mercadologia e Gestão Estratégica pelo Centro de PósGraduação e Pesquisa em Administração - CEPEAD/FACE/UFMG E-mail: atdias@cepead.face.ufmg.br RESUMO A fim de proporcionar um melhor entendimento da estratégia e de sua relevância como disciplina da Administração, o artigo, por meio de um enfoque teórico, procedeu a uma sistematização da sua origem, evolução e conceituação, bem como…

MOTIVOS QUE LEVAM A INSATISFAÇÃO DOS CLIENTES QUE FAZEM USO DO SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE. RESUMO Este artigo busca analisar as razões pelas quais os clientes por muitas vezes, não conseguem estabelecer uma comunicação com o Serviço de Atendimento ao cliente. A pesquisa discorre sobre os pontos de ineficiência na gestão do atendimento ao cliente, e que esse serviço oferecido contribui bastante para a satisfação do cliente quando se tem principalmente uma equipe de…

GESTÃO AMBIENTAL NO SEGUIMENTO HOTELARO Resumo: Um dos grandes desafios da gestão ambiental é encontrar mecanismos eficientes para as práticas de preservação ambiental. Assim, este trabalho tem a intenção de demonstrar a importância e as práticas de gestão ambiental que podem ser adotadas nas empresas hoteleiras, buscando estabelecer as bases conceituais para a melhor compreensão do assunto, apresentando uma revisão bibliográfica de temas como Gestão Ambiental, Hotelaria e Meio…

EPÍGRAFE "Aprender com a experiência dos outros é menos penoso do que aprender com a própria". (José Saramago, 2010) RESUMO O segmento de serviços no Brasil e no mundo já vem conquistando uma enorme fatia de mercado quando comparado com a produção de bens em geral. E tem atingido uma grande participação na economia, seja através da sua representatividade no Produto Interno Bruto ou na geração de

processo de produção, diminuindo custos e aumentando a produção;· A motivação de funcionários para gerar mais empenho no trabalho;· O incentivo dos funcionários ao realizar alguma mudança na organização, para que não se sintam coagidos pelo novo sistema implantado; Provavelmente o público mais difícil de lidar sejam os funcionários, pois estes podem não aceitar as mudanças, sentindo-se inibidos e não se adaptando; assim como a entrada de um novo funcionário, que pode resultar no medo de perder o

GESTÃO ESTRATÉGICA DE ESTOQUES E LOGÍSTICA EMPRESARIAL: Paulo Cesar de Oliveira Franco1 (Orientador)Luciano Alves Dias 2 RESUMO Este artigo sugere maior compreensão sobre logística e gestão de estoques, mostrando que as empresas não podem continuar com os mesmos métodos tradicionais de gestão de estoques. É imprescindível uma gestão voltada para propiciar um sistema de logística adequado a evolução de cada empresa. Assim, o estudo estimula a partir da revisão de teorias,…