Bsc - proposta de gestão

INTRODUÇÃO

Devido aos avanços tecnológicos e o ambiente globalizado de alta competitividade no mercado empresarial, as exigências são cada vez maiores por produtos e serviços com qualidade e preços compatíveis. Hoje em dia, as organizações só conseguem se manter ativas no mercado se atenderem às necessidades dos clientes, correlacionando à rentabilidade almejada pelos acionistas. Para que estes objetivos sejam alcançados, estratégias devem ser elaboradas e aplicadas a cada departamento. O presente trabalho visa a apresentar uma ferramenta de gestão capaz de medir o desempenho da organização, além do desenvolvimento de um software que forneça informações adequadas e oportunas para auxiliar os gestores de pequenas empresas a tomar as melhores decisões. Para sua realização foram utilizadas pesquisas bibliográficas com caráter descritivo, artigos científicos, internet e um estudo de caso sobre um departamento contábil. O Capítulo 1 explica a ferramenta gerencial que em 1990, foi desenvolvida por Robert Kaplan e David Norton, chamada Balanced Scorecard (BSC), visando auxiliar os administradores na tomada de decisão, traduzindo a missão e a estratégia das empresas num conjunto abrangente de medidas de desempenho, que serve de base para um sistema de medição e gestão. Segundo essa ferramenta, o desempenho organizacional é medido sobre quatro perspectivas equilibradas: financeira, cliente, processos internos da empresa e aprendizado e crescimento. No Capítulo 2 são abordados os materiais e métodos utilizados no estudo de caso, sobre uma empresa que passando por problemas que prejudicavam a tomada de decisão, resolveu implantar a ferramenta BSC. Também são mostrados os resultados e discussões do estudo. E, no Capítulo 3 é tratado o software que foi desenvolvido no decorrer do trabalho, como uma proposta em Java para pequenas empresas que desejam implantar de forma eficiente e informatizada o Balanced Scorecard.

BALANCED