Resumo Como Posso Medir A Fidelidade E A Satisfação Dos Funcionários

..................................................................................................... 88 Bibliografias................................................................................................................ 91 RESUMO Nos dias atuais, tecnologia, comunicação em demasia e a globalização tornam os produtos e as empresas muito parecidas e saturam o mercado. Nesse cenário a competição é baseada em inovações dinâmicas, na qualidade do atendimento e na …

Universidade do vale do Itajaí- UNIVALI, a publicar, em sua biblioteca, o Trabalho de Conclusão de Estágio executado durante o Estágio Supervisionado, pela acadêmica DEISE CARLA COLOSSI. _____________________________________ Marcio Gartner 6 RESUMO A gestão de pessoas é uma atividade a respeito da qual se tem a expectativa de ser executada por todos os gestores com a finalidade de atrair, desenvolver e manter profissionais talentosos, qualificados e alinhados com os…

serviços, buscando alcançar a satisfação dos clientes, conscientes de que assim procedendo terão possibilidades maiores de obterem bons resultados no curto e no longo prazo. Direcionar a empresa para a satisfação do cliente, significa entender a qualidade do ponto de vista do cliente. Portanto, devem-se conhecer os valores que contam mais para ele em relação ao produto ou serviço oferecido. Os valores mais importantes para o cliente, são aqueles que proporcionam maior satisfação, serão…

intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancários. Manejo de Carteira de Pessoa Física e de Pessoa Jurídica. Noções de Marketing de Relacionamento. Interação entre vendedor e cliente. Qualidade no atendimento a clientes. Satisfação e retenção de clientes. Valor percebido pelo cliente. Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990 (versão atualizada). "Planejar é colocar no papel as decisões já tomadas, as combinações feitas e os…

4. Pós-venda Todas as ações que acontecem após a etapa de Venda, chamaremos de pós-venda. É representada por um canal aberto e direto de relacionamento com clientes e consumidores atuais, onde as organizações buscam conhecer o grau de satisfação dos clientes (Fedd-back), os produtos comprados, bem como analisar comportamentos e atitudes de consumidores, na tentativa de oferecer bens e serviços que realmente atendam a necessidade de cada tipo de cliente. Vale ressaltar que o…

º andar: 13º andar: Indignação - 12 Objetividade - 10 Liderança - 30 Criatividade - 42 Santificação - 51 Perseverança - 62 Produtividade - 71 Alegria - 80 Espiritualidade - 91 Transparência - 101 Ousadia - 110 Generosidade - 120 Fidelidade - 132 O seu andar - 143 E agora? – 155 A leitura desse livro pode ser feita em 3 horas 8 - José Bernardo/ AMME Evangelizar “Esta afirmação é digna de confiança: Se alguém deseja ser bispo, deseja uma nobre função.”…

Através dessa disciplina você compreenderá com maior profundidade a importância do relacionamento entre organizações e pessoas (clientes e consumidores), na busca de melhor atender clientes, de atrair e retê-los, de desenvolver colaboradores (funcionários) satisfeitos, de ficar positivamente na memória dos consumidores... A disciplina Administração do Relacionamento com o Cliente (ARC) é dinâmica, oportuna e direta. Através dela você poderá compreender: 1. o que são clientes e quem…

tranqüilidade, bom atendimento, agilidade etc. Se vamos à prefeitura, ao banco, médico, supermercado, feira ou em qualquer lugar onde se adquira um produto ou serviço, espera-se obter uma solução para seu problema atrelada ao respeito e sentimento de satisfação. Quando falamos de qualidade no atendimento temos definições muito abrangentes. Qualidade tem a haver com o processo pelo qual os produtos ou serviços são materializados. Se o processo for bem realizado, um bom serviço…

conjunto de coisas, ao passo que o homem, como sujeito do trabalho, independente do trabalho que realiza, é pessoa. O espírito do trabalho é tornar as pessoas venturosas, onde cada ser humano reúne habilidades, conhecimentos e especialidades para satisfação do resultado gerado com seus serviços, assim o médico, o farmacêutico, o operário, o pedreiro apresentam um ideal em comum, de serem felizes, Página 5 ILSON Enes Lourenço Administrador Especialista CRA 409 AC e-mail:…

de maneira lucrativa? 95 Gráfico 10 Avalia, continuamente, a imagem da empresa e a satisfação dos clientes. 95 Gráfico 11 Procura conhecer as reações dos clientes e pede sugestões? 96 Gráfico 12 Coleta e avalia, continuamente, idéias de novos produtos e de como melhorar produtos e serviços existentes a fim de satisfazer as necessidades dos clientes? 96 Gráfico 13 Influencia todos os departamentos e funcionários da empresa para que considerem o cliente em tudo o que pensarem e…