Resumo Capitulo 20 Philip Kotler

por parte das empresas, e esta diferença influencia diretamente na escolha do consumidor. Segundo Kotler (2000), a satisfação está ligada ao desempenho em relação à expectativa, para o cliente ficar satisfeito o desempenho em relação à expectativa gerada pelo consumidor, ou ir além o deixando muito satisfeito. A experiência dos clientes com o serviço depende de sua vivência anterior. Segundo Kotler (2000) os clientes formam suas expectativas, baseando-se em informações de amigos,…

RA: A2605E-1 Trabalho de Tópicos especiais de administração Trabalho referente à conclusão de DP na matéria tópicos especiais de administração Coordenadora: Leonor Brandão SOROCABA 2013 Resumo Este artigo tem como objetivo mostrar os princípios do marketing centrado no compromisso com o cliente, em um ambiente competitivo. Busca-se, aqui, transmitir os conceitos básicos do marketing voltado para as mudanças dinâmicas…

Marketing 7 3.1.2 Pesquisa de Mercado e Mix de Marketing 10 3.1.3 Canais de Distribuição 16 4 METODOLOGIA DA PESQUISA 17 5 O CASO EM ESTUDO 18 5.1 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DA EMPRESA......................................................20 6 CRONOGRAMA DE ATIVIDADES 22 REFERÊNCIAS 23 Figura 1 – Benefícios que derivam da satisfação do cliente.................................................... 8 Figura 2 – Mix de marketing...................................................

j Distribuidora de Produtos Alimentícios em Guanhães- MG. Projeto do estudo de Caso que será apresentado à Disciplina de Estágio Supervisionado, do Curso de Administração da Faculdade dos Vales Elvira Dayrell, Virginópolis, 2012. Resumo das Avaliações: Do Professor Orientador: ______________ Da apresentação Oral: ______________ Nota de…

e dedicou-se ao nosso aprendizado. Que os vossos esforços desafiem as impossibilidades, lembrai-vos de que as grandes coisas do homem, foram conquistadas do que parecia impossível. Charles Chaplin RESUMO O presente estudo aborda a forma de trabalho da empresa TERRASAT ENGENHARIA E AGRIMENSURA EIRELI, inscrita no CNPJ: 05.069.359.0001-39, com sede na Praça Nossa Senhora da Conceição, Nº 197, Centro, Tanabi/SP. Sendo está uma organização…

demanda 14 2.1.2 Produtos e serviços 14 2.1.3 Trocas e transações 15 2.2 Fidelização de clientes 15 2.3.1 Modelos de fidelização 15 2.4 Satisfação do cliente 16 2.5 Necessidades 17 2.6 Expectativas 18 2.7 Qualidade 18 2.8 Produto 19 2.9 Serviço 20 3 Apresentação e análise dos dados 21 3.1 Apresentação dos dados. 21 3.1.1 Quanto ao atendimento 21 3.1.2 Quanto a comunicação 23 3.1.3 Quanto aos produtos e serviços 24 3.1.4 Quanto a eficácia dos requisitos contratados 26…

SILVA, Adilson José & SILVA, Matheus Pedroso. Venda Direta. Monografia apresentada ao curso de Graduação em Administração, pela Faculdade Cenecista de Capivari – FACECAP, para obtenção do título de bacharel em Administração. 48 p., 2010. RESUMO Esta pesquisa aborda a teoria de venda direta, com uma análise voltada para o estudo de 19 clientes da empresa alvo, distribuídos em cinco municípios: Capivari, Rafard, Monte Mor, Elias Fausto e Tietê, a empresa atua no ramo de venda de produtos

momentos de espaços curtos de tempo. Quero registrar aqui o meu agradecimento, pois uma das coisas mais importantes que existem e que ninguém nos tira é o “ conhecimento”. Muito obrigada. GIOVANNINI, ANDRESSA RESUMO Neste trabalho são apresentadas questões de marketing com o objetivo mostrar a importância do merchandising no ponto de venda para a indústria farmacêutica. A motivação para o estudo parte da observação de que assim como as demais…

referidos termos. Visto que, se não compreenderem podem estar prejudicando a si mesmo e aos seus familiares. Esse trabalho foi estruturado de forma que contemplou a metodologia científica, conforme capítulos, análise e apresentação de resultados a seguir. CAPÍTULO I – MARKETING DE PRODUTOS Os assuntos aqui apresentados representam os fundamentos básicos do marketing, porque estão relacionados ao estudo proposto. Ao estudar a problemática…

A APLICAÇÃO DO MARKETING NAS REDES SOCIAIS Ana Luiza Almeida Luma Deveras RESUMO Este artigo tem como objetivo analisar o uso de redes sociais na interação entre os consumidores e os fornecedores. Para sua operacionalização uma pesquisa de campo foi feita, e 20 questionários foram aplicados aos alunos de administração da Universidade Federal do Tocantins. Também foram usadas pesquisas bibliográficas em livros e sites. Com este estudo foi possível perceber que as redes sociais representam