Resumo Cap Kotler

MARKETING IV - RESUMO CAPÍTULO 5 – KOTLER RAFAELA FERNANDES E MONIQUE MIRAMONTES Satisfação, valor e fidelidade do cliente: Marketing: identificar e satisfazer as necessidades dos consumidores. Todos são responsáveis pelo MKT Ambiente atual é muito competitivo: mais opções de compra, mais acesso a informação Empresa de sucesso é aquela que consegue agregar mais valor ao seu produto e serviço  consumidor mais satisfeito “Valor reflete os benefícios e custos tangíveis e intangíveis

RESUMO CAPITULO 5 Projeto de produtos e serviços Produtos e serviços são usualmente a primeira coisa que os clientes veem em uma empresa. Os gerentes de produção nem sempre têm a responsabilidade direta pelo projeto do produto ou serviço, mas sempre têm uma responsabilidade indireta de fornecer as informações e as recomendações das quais depende o sucesso do desenvolvimento do produto ou serviço. Vantagem competitiva do bom projeto O objetivo de projetar produtos e serviços é…

vendas Empresa com orientação em marketing: INÍCIO: mercado-alvo FOCO: necessidade dos clientes MEIO: marketing integrado (assegura que múltiplos meios para criar, entregar e comunicar valor sejam empregados e combinados da maneira ideal – KOTLER) FINS: lucros pela satisfação do cliente Conceitos essenciais Mercado alvo & Segmentação: segmento é a parte de um todo (filtro do mercado-alvo) Produto ou oferta: tangível ou intangível (o que vou vender para atender desejos e…

Capitulo 05 – Kotler & Armstrong. O comportamento de compra do consumidor se refere ao comportamento de compra dos consumidores finais – indivíduos e famílias que compram bens e serviços para consumo pessoal. Todos esses consumidores finais juntos constituem o mercado consumidor. Os consumidores ao redor do mundo variam muito em relação à idade, à renda, ao nível de instrução e aos gostos. - Modelo do comportamento do consumidor: O estímulo de marketing, que possuem grandes…

• Capítulo 1 O Marketing vem se destacando cada vez mais no cenário empresarial mundial. É o grande responsável pelo planejamento, execução, determinação do preço, a promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços. Sempre em busca de aumentar a demanda, permitindo que a empresa obtenha maior numero de clientes, e consequentemente, mais receita. Além disso, o Marketing pode ser dividido em quatro mercados: 1. Consumidor 2. Organizacional 3. Global 4. Sem Fins Lucrativos Com uma…

Marketing – Cap. 1, Cap.3, Cap.4 (pesquisa até página 114) Cap. 5 (pág. 138 até 142) Cap. 11 (pág. 338 até 343). Capitulo 1 Marketing para o século XXI O marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu publico interessado. Administração de MKT: Arte e a ciência da escolha de mercados alvo e da captação,

Resumo Capítulo 4 – Condução de Pesquisa de Marketing e Previsão da Demanda INTRODUÇÃO: Os profissionais de marketing precisam, além de monitorar um ambiente de marketing em constante mudança, adquirir conhecimentos específicos sobre o seu mercado. Bons profissionais cercam-se de informações para interpretar o desempenho passado e para planejar atividades futuras. Em geral, descobrir a visão de um consumidor e entender suas implicações no marketing leva ao lançamento bem-sucedido de…

RESUMO CAPÍTULO 12 –Definição da Estratégia de Produto Características e classificação dos produtos Níveis de produto: a hierarquia de valor para o cliente - benefício central: o serviço ou benefício que o cliente está realmente comprando. Ex: hospede de um hotel esta comprando o “descanso e pernoite” - produto básico: transformar o beneficio central em um produto básico. Ex: um quarto de hotel inclui cama, banheiro, toalhas, escrivaninha, cômoda e armário - produto esperado:…

Capítulo 1 • Um marketing de sucesso gera demanda por produtos, o que, por sua vez, cria postos de trabalho. • Uma das mais sucintas e melhores definições de marketing é a de “suprir necessidades gerando lucro”. “O marketing é a atividade, o conjunto de conhecimentos e os processos de criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e sociedade como um todo”. • Vemos a administração de marketing como a arte e a ciência de…

Kotler- Cap 9- Brand Equity O que é Brand Equity? É o “patrimonio da marca”- são diferenças que a marca possui para diferenciar um mesmo tipo de produto dos seus concorrentes- Essas diferenças podem ser funcionais, racionais ou tangiveis. Istá diretamente relacionada ao desempenho do produto. O papel da marca. Depdendendo da forma como a sua marca é estabelecida, os consumidores podem avaliar um produto identico de forma diferente- Devido a experiencias anteriores com o produto. …