Resenha De Capitulo De Livro

As redes sociais trouxeram um conceito que nem sempre fez sentido para o consumidor de uma marca – ser um “fã” de uma empresa. Éramos fãs de artistas, celebridades, até mesmo de produtos, é verdade, mas marcas? Esta proximidade propiciada pelas ferramentas online refletem a realidade de um mercado cada vez mais globalizado, com uma concorrência ampliada e convergências setoriais. Gigantes produzem um portfólio super diversificado e lidam com seus públicos em decisões de compra…

Nome: Gislaine Moreira de Almeida RA: C55526-6 Resenha Capítulo 1 SILVA, Fábio Gomes; ZAMBON, Marcelo Socorro. Gestão do Relacionamento com o cliente. São Paulo: Cengage Learning, 2009, p. 1-10 Em primeira abordagem os autores trazem um estudo bem claro e objetivo sobre o significado do termo cliente para diferentes tipos de organizações e processos, onde cada um desempenha diferentes papéis. Existem unidades produtoras que depende destes clientes ou deveria depender para continuar…

No sexto capitulo o autor fala sobre as idéias que o personagem Menocchio tinha sobre a igreja, e a injustiça que os pobre sofriam. O interrogado dizia que a igreja arruinava os pobres e desejava ter uma religião mais simples sem regalias. Recusou também todos os sacramentos dizendo que eram invenções dos homens, para ele Jesus Cristo era só mais um filho de Deus como todo o resto e não precisavam fazer todos os sacramentos para ter o perdão do Espírito Santo, o ato da confissão para…

As Revoluções Burguesas Capitulo II – Uma busca fora do tempo e do espaço Como dizem os sábios “o mundo gira”, e gira realmente não só no sentido literário também no sentido de que tudo o que vai volta, mas nem sempre para o mesmo local. A historia é um fato que sempre comprova esta teoria, de que se algo ocorreu uma vez pode passar o tempo que for que nada pode impedir de que ocorra novamente no mesmo ou em qualquer outro lugar, um exemplo disso são as revoluções francesa e inglesa.…

Resenha do Cap. I O processo psicodiagnóstico A concepção do processo psicodiagnóstico é relativamente nova. Tradicionalmente era considerado “a partir de fora” o psicólogo aplicava um teste e fazia o encaminhamento; especificando em alguns casos os tipos de testes eram o de Roschach ou outro desiderativo. E em outros casos “a partir de dentro” executando o cumprimento de uma solicitação indicada por outros profissionais. O objetivo

Capítulo 1 “A loucura e a sociedade”. O texto fala da idade teológica á idade da razão, neste capitulo existem muitas historias a serem contadas nos cemitérios, se olharmos com uma visão mais detalhada, podemos perceber que essas historias se repetem, e o que muda em nossa sociedade é a época que aconteceram. Mas dentro de épocas diferentes, os valores também se tornam diferentes, como por exemplo: a mais ou menos setenta anos as moças tinham que casar virgens, para honrarem o nome…

O livro narra a história do Hospital Psiquiátrico denominado Colônia,o maior hospício do Brasil, construído na cidade mineira de Barbacena-Mg. A autora relata fatos e insere diversas fotografias de um verdadeiro genocídio ocorrido entre os anos de 1969 a 1980 , período no qual estima-se que sessenta mil pessoas foram mortas. Em cada capítulo a autora bravamente remonta vários fatos corriqueiros daquele período entrevistando algumas pessoas que por lá passaram como funcionários ou…

Lingüístico - O que é como se faz. São Paulo, Loyola, 1999. Este livro trata do preconceito linguístico, a obra é direcionada aos professores, em especial aqueles que trabalham com o ensino da língua portuguesa. Como nossa disciplina trata da língua e linguagem na produção do conhecimento as informações trazidas no livro ajudam a entender como as pessoas veem a língua e a usam nas diversas situações em que se encontram. O livro é dividido em 4 partes:I- A Mitologia do Preconceito Linguístico,

Nome: Gislaine Moreira de Almeida RA: C55526-6 Resenha Capítulo 3 SILVA, Fábio Gomes; ZAMBON, Marcelo Socorro. Gestão do Relacionamento com o cliente. São Paulo: Cengage Learning, 2009, p. 41-60 Neste capítulo os autores colocaram em sua visão em geral de quais são as necessidades, desejos e expectativas dos diferentes clientes na sociedade. Uma forma simples de entender a diferença entre os conceitos de necessidades e desejos é pensar que toda pessoa precisa de alimentação,…

Nome: Gislaine Moreira de Almeida RA: C55526-6 Resenha Capítulo 4 SILVA, Fábio Gomes; ZAMBON, Marcelo Socorro. Gestão do Relacionamento com o cliente. São Paulo: Cengage Learning, 2009, p. 61-85 Veremos que há técnicas apresentadas que enfocam primordialmente os clientes externos, mas obviamente podem ser aplicadas aos clientes internos, desta forma é importante para o sucesso de uma unidade produtora saber o que seus clientes valorizam ou não. Assim pode-se dizer que todos eles procuram bons