Relatorio De Clima Organizacional Num Call Center

CARACTERÍSTICAS DE ATENDIMENTO 16 1.1 Conceitos e definições de agências de turismo 16 1.2 Processos organizacionais em agência de turismo corporativo 16 1.3 A importância da qualidade no atendimento em agência de turismo 18 1.4 Definições e perfis de clientes em agencia de turismo corporativo 20 2. O ATENDIMENTO NA AGÊNCIA ALATUR 23 2.1 Procedimentos de atendimento da Alatur 23 2.2 Processos organizacionais na Alatur 24 2.3 Políticas de viagens do cliente Pepsico X Atendimento…

Talentos - "Fazendo e acontecendo na busca da sicronicidade" Categoria empresarial "O pessimista se queixa do vento, o otimista espera que ele mude e o realista ajusta as velas." (Willian George Ward) Em sintonia com as novas demandas organizacionais e desafios caracterizados pela era do conhecimento, nossa Empresa, focada na gestão futurista, implementa ações de crescimento e desenvolvimento de seus colaboradores. Para tanto, utiliza-se das ferramentas e técnicas do…

outros segmentos (menos foco no cliente) as técnicas de Customer Relationship Management ou Gerenciamento do Relacionamento com os Clientes propõe completamente o oposto. Para que esse processo tenha êxito, uma nova estrutura organizacional deve ser moldada, e a gestão organizacional deve estar ciente que mudanças radicais ocorrerão. Todavia, o marketing de relacionamento visa fundamentalmente, uma gestão voltada ao relacionamento com o cliente, sua fidelização e retenção, ou seja,…

Faculdades Radial Curso de Ciências Contábeis RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO xxxxxxxxxxxxxxx São Paulo 2008 xxxxxxxxxxxxxxx RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO Relatório de estágio supervisionado apresentado à Faculdade Uniradial, como um dos pré-requisitos para obtenção do título de Bacharel em Ciências Contábeis sob orientação do (a) professor: Ronaldo São Paulo EXAMINADORES DO ESTÁGIO SUPERVISIONADO Professor

mercadológica atua na identificação e solução de pontos fracos organizacionais. Possui, como os demais, participação igualitária correspondente a 12,5%. Andrei dos Santos Veras, RG 2194.308 SSP/DF, CPF: 007.369.751-60, residente na QE 40, conjunto “L”, lote 03, apartamento 20,1 Cep: 71070-122, Guará II é formado em Gestão Empresarial pela Universidade Metodista de São Paulo (UMESP). Atua na área de gerencia/supervisão de Call Center, receptivo e equipes, movimentação de pessoal,…

consumidor cada ferramenta de marketing é criada para oferecer um benefício ao cliente. Marketing Estratégico Ambientes Organizacionais Microambiente Macroambiente Ambientes Organizacionais AMBIENTE GERAL Co mponente Social AMB IENTE OPERACIONAL Co mponente Internacional Co mponente econômico Co mponente Fornecedor A ORGANIZAÇÃO AMBIENT E INTERNO Aspectos organizacionais Aspectos de marketing Aspectos financeiros Aspectos pessoais Aspectos de produção Co mponente Mão-de-obra Co…

financeiras, sistema financeiro, registros, transações e operações de uma entidade ou de um projeto, efetuada por contadores, com a finalidade de assegurar a fidelidade dos registros e proporcionar credibilidade às demonstrações financeiras e outros relatórios da administração. (PORTAL DE CONTABILIDADE) Através da auditoria é possível identificar as deficiências no sistema de controle interno e apresentar recomendações para melhorá-los, no qual uma vez que são colocadas em prática…

conceituar a Tecnologia da Informação como recursos tecnológicos e computacionais para a geração e uso da informação. Ela permite um trabalho com mais inteligência e eficiência. Segundo Turban (2003) é uma facilitadora das atividades e processos organizacionais. Tais atividades e processos podem estar em quaisquer partes da empresa, seja: finanças, marketing, produção. O sistema da informação é todo sistema que recebe, armazena, processa, manipula e gera dados e informações e estão…

todas as empresas que mantêm serviço de teleatendimento/telemarketing nas modalidades ativo ou receptivo em centrais de atendimento telefônico e/ou centrais de relacionamento com clientes (call centers), para prestação de serviços, informações e comercialização de produtos. 1.1.1. Entende-se como call center o ambiente de trabalho no qual a principal atividade é conduzida via telefone e/ou rádio com utilização simultânea de terminais de computador. 1.1.1.1. Este Anexo aplica-se,…

.......................................................... 13 2.2. ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS ................................................................................................................. 15 2.2.1. Tipos de estruturas .............................................................................................................................. 16 2.2.2. Condicionantes da estrutura organizacional ...............................................................................