Relatorio De Clima Organizacional Num Call Center

excelência dos serviços prestados aos consumidores finais. Este projeto teve como base as disciplinas Aspectos Trabalhistas e Sindicais, Auditoria e Qualidade em Recursos Humanos, Balanced Scorecard Aplicado a Gestão de Pessoas, Consultoria Organizacional em Gestão de Recursos Humanos Desenvolvimento de pessoas e equipes e Gestão do Conhecimento das quais foram vistas de forma teórica e prática, enriquecendo o conhecimento e aprendizado da equipe como um todo. Palavras-chave:…

..................................23 FIGURA 10 – Balanço Patrimonial da Contax Participações S.A. (2010/2012).........24 FIGURA 11 – DRE da empresa Contax Participações S.A. (2010/2012)..................25 FIGURA 12 – Organograma da Estrutura Organizacional Financeira.......................34 FIGURA 13 – Etapas dos planos estratégico, tático e operacional...........................37 FIGURA 14 – Comparação Gráfica dos Índices de Liquidez.....................................38 FIGURA 15 –…

comportamento humano e gerado por algo que o motiva. Como o próprio tema sugere, motivação significa motivo para a ação. (CAMARGO, 2009, p.44) O ambiente de trabalho é um fator que muito influencia na motivação da equipe de atendimento, o clima organizacional deve estimular os atendentes a terem atitudes que alcancem os resultados esperados, uma empresa que realmente busca por inovação, procura primeiramente a satisfação do seu cliente interno, reconhecendo e valorizando as…

relevantes de cada um...............................................................................................................................27 1.14 Organograma: destacar quem faz parte da Alta Direção e os diferentes elementos da estrutura organizacional..................................................................... 28 CAPÍTULO 2 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL............................................29 2.1 Descrever os elementos de comunicação da organização, utilizando como…

INTRODUÇÃO A premissa básica deste trabalho consiste no diagnóstico organizacional da empresa de transporte intermunicipal de pessoas, Viação Princesa dos Inhamuns, localizada na Estrada do Ancurí, 229 – Ramal Guarani, no bairro Parque Santa Maria, atuante no estado do Ceará. Com isso a empresa será investigada de como se comporta no mercado a partir de suas práticas diárias. Será transcrito a realidade da empresa, avaliando aspectos relativos ao seu ambiente interno e externo. Verificando

gerencial (SIG) estratégico 48 6. Gestão da TI e da informação 49 6.1. Modelos decisórios executivos 51 6.2. Modelo decisório convencional 51 6.3. Modelo decisório dinâmico 51 7. ALINHAMENTO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COM AS ESTRATÉGIAS ORGANIZACIONAIS 52 7.1. Modelos de alinhamento 53 7.1.1. Modelo de Rockart e Morton 53 8. Governança de TI 53 8.1. Gestão de projetos 54 Sistemas e empresas É a abordagem integrativa e corporativa de todos os sistemas da empresa, combinando…

fiscais, entrega em domicílio, formas de pagamento disponíveis, descontos concedidos, visitas do vendedor, etc. - Fase de Prestação de serviço ao cliente: atividades relacionadas a pós-venda, serviços, assistência técnica, montagem de produtos, call center, sorteio de brindes etc. - Fases do processo de vendas: pré-venda; durante a venda ou venda propriamente dita; e pós-venda. - Fase da pré-venda: conhecer os clientes, suas expectativas e suas necessidades. É preciso conhecer a…

seu livro Managing the Crises in Data Processing, ainda são válidos nos dias de hoje. 7 Gestão da TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - GTI Segundo Nolan, o crescimento do processamento de dados traz uma série de problemas em todos os aspectos organizacionais de TI: sistemas de informação, usuários, tecnologia, ferramentas de gestão de especialistas em TI etc. Durante meus 25 anos na área TI, venho observando que esses problemas são decorrentes dos diferentes níveis de maturidade…

MARCIO MAGNANI IDENTIFICAÇÃO DE FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO PARA FORMULAÇÃO DE ESTRATÉGIAS QUE MINIMIZEM A PERDA DE COMPETÊNCIA ORGANIZACIONAL DE UM CENTRO DE P&D AGROPECUÁRIO Tese apresentada ao Programa de PósGraduação em Engenharia de Produção do Departamento de Engenharia de Produção e Sistemas da Universidade Federal de Santa Catarina, como requisito parcial para a obtenção do título de Doutor em Engenharia de Produção. Orientador Nelci Moreira de Barros, Dr Eng.…

Litoral em 1996 Fonte: Site da Unimed Litoral Já no ano de 2000, a Unimed Litoral conquistou a sua sede própria, com a construção do Complexo Administrativo Unimed. Deste modo, centralizou os serviços de autorização de exames, plantão de vendas, call Center (atendimento via telefone – 0800), laboratório, financeiro e outros setores de apoio administrativo. Também no ano de 2000, a Unimed implanta um projeto piloto na área de prevenção a saúde, pioneiro na região, denominado de…