Relatorio De Clima Organizacional Num Call Center

Comprometimento dos dirigentes com os objetivos da instituição Equipamentos de Alta Tecnologia (radiologia e imagem) Equipe de Emergências Médicas Modelo de Gestão Participativa Política de Qualidade (Cultura) Comprometimento das Equipes Clima Organizacional Positivo Política de Aproveitamento Interno Prontuário Eletrônico em desenvolvimento Médicos Hospitalistas Centro de Transplantes Fraquezas Falta de processos (administrativos, contábeis e financeiros) Centralização das…

as lojas até dezembro de 2011. ANEXO II TRABALHO EM TELEATENDIMENTO / TELEMARKETING Estabelece regulamentos para trabalho em atividades de teleatendimento/telemarketing nas modalidades ativa ou receptivo (call centeres), proporcionando conforto, segurança, saúde e desempenho eficiente. Entende-se como trabalho as atividades citadas aquela cuja comunicação com interlocutores clientes e usuários é realizada à distancia por meio da voz e/ou mensagem…

VI SEMEAD ESTUDO DE CASO ADM. GERAL ANTROPOLOGIA E ADMINISTRAÇÃO: UM ENCONTRO NOS ESTUDOS SOBRE CULTURA ORGANIZACIONAL AUTORES: 1. Luiza Cristina de Alencar Rodrigues Mestranda em Administração de Empresas da Universidade de Fortaleza – UNIFOR; e-mail: luizacristina@edu.unifor.br 2. José Lindoval Aragão Matos Mestrando em Administração de Empresas da Universidade de Fortaleza – UNIFOR; e-mail: lindoval@edu.unifor.br 3. Ricardo Bezerra de…

FACULDADE DE TECNOLOGIA PROF. LUIZ ROSA GESTÃO EM RECURSOS HUMANOS PESQUISA DE CLIMA Paterson Ferreira Barbosa Renata Silama dos Santos Silva Tabata Jacintho de Oliveira Taís Aparecida de Brito Viviane Patriota Leal Bastos JUNDIAÍ 2011 Paterson Ferreira Barbosa Renata Silama dos Santos Silva Tabata Jacintho de Oliveira Taís Aparecida de Brito Viviane Patriota Leal Bastos PESQUISA DE CLIMA

primeira formada por conceitos, legislação e os processos, aborda os termos e significados referentes ao tema, contexto e razões para a terceirização e as práticas de RH que podem auxiliar nos processos. A segunda parte, A Integração com a visão organizacional discute o por que de terceirizar e como os mecanismos de RH podem auxiliar a terceirização de atividades e tornar esse processo motivador e integrado a visão das organizações. Na terceira parte, são analisadas as ações de…

............................................................................................ 6 3.1 Seleção de pessoas ........................................................................................................ 6 3.2 Comportamento Organizacional ................................................................................... 7 3.3 Comunicação Empresarial............................................................................................. 8 3.4 Responsabilidade Social......

TRAINEE ANALISTA DE RISCO ANALISTA ADMINISTRATIVO ANAL. DE TELECOMUNICAÇÕES ANALISTA DBA SUPERVISOR DE MARKTING ANALISTA DE MARKETING SUPERVISOR DE CALL CENTER ANALISTA DE CRÉDITO SUPERV. DE CRÉDITO OPERADOR DE TELEMARKETING ANALISTA CONTÁBIL PLENO ANALISTA CONTÁBIL JR AUX. CONTABIL COORD. CONTABIL E FISCAL ASSIST. REL. COORPORATIVO JR ASSIST. CALL CENTER AUX. SERV. GERAIS GERENTE INTELIGENCIA MERCADO GERENTE REGIONAL SUPERV. DE CONTROLADORIA ANALISTA DE CONTROLADORIA ANALISTA DE PESSOAL…

INTRODUÇÃO 10 1 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA 12 13 2 O marketing NOS SERVIÇOS DA EMPRESA 14 3 marketing DE RELACIONAMENTO 23 3.1 Surge um novo conceito de marketing 23 3.2 O foco no cliente 24 RESUMO O presente relatório monográfico de estágio supervisionado apresenta algumas características do marketing de Relacionamento dentro da GT Brasil vivenciadas na prática pelos clientes internos e pelos estagiários. Constatou-se uma relação entre a imagem da empresa e a

atendimento Fiat - Pós-vendas ....... 64 Gráfico 5: Conhecimento sobre CSI (Índice de Satisfação de Cliente) ............... 64 Gráfico 6: Conhecimento sobre a Avaliação da Concessionária Baseada no CSI.. 65 Gráfico 7: Conhecimento sobre o RAC (Relatório de Atendimento a Clientes) ... 66 10 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO ................................................................................................. 11 1.1 Problema de pesquisa .........................................................

processo gerencial que possibilita ao executivo estabelecer um rumo a ser seguido pela empresa, com vistas a obter um nível de otimização na relação empresa/ambiente. 1.1 Estratégias de Marketing Desenvolvimento Estratégico •É um desenvolvimento organizacional flexível e suficientemente criativo que assegura as mudanças propostas. 1.1 Estratégias de Marketing Controle Estratégico • É um critério empresarial, prático e inovador, que estimula a comunicação, a confiança e o…