Monografia

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 10
1 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA 12 13
2 O marketing NOS SERVIÇOS DA EMPRESA 14
3 marketing DE RELACIONAMENTO 23
3.1 Surge um novo conceito de marketing 23
3.2 O foco no cliente 24

RESUMO

O presente relatório monográfico de estágio supervisionado apresenta algumas características do marketing de Relacionamento dentro da GT Brasil vivenciadas na prática pelos clientes internos e pelos estagiários. Constatou-se uma relação entre a imagem da empresa e a visão do cliente sobre seus funcionários e os serviços prestados. Ao final são apresentadas algumas sugestões para a empresa.

INTRODUÇÃO

É fato comprovado que o ambiente comercial vem se modificando significativa e rapidamente nestes últimos anos. Cada vez mais as empresas estão voltadas para compreender, satisfazer e, sempre que possível, exceder as expectativas dos seus clientes em setores bem definidos. Para isso, elas compreenderam que é necessário envolver e motivar todos os seus funcionários de forma a executarem suas tarefas com foco no cliente, de maneira a produzir valores superiores que levem a atingir altos níveis de satisfação.
O presente relatório monográfico supervisionado é direcionado para a área de marketing. Este relatório foi elaborado a partir do estágio supervisionado realizado na GT Brasil Comércio e Representação Ltda, uma empresa de pequeno porte, especializada em serviços de telecomunicações, localizada à Rua Antônio Marinho Saraiva, nº 15, sala 402 em Juiz de Fora.
Este tem como objetivo principal identificar e analisar o nível de satisfação dos clientes externos com os serviços prestados pela empresa e os aspectos positivos e negativos dos serviços na visão dos clientes internos, propondo melhorias nos mesmos a partir da visão dos usuários. Além disso, tem como objetivo simular na prática profissional os conceitos e teorias aprendidos na faculdade e verificar como ocorrem as atividades