Relatorio De Clima Organizacional Num Call Center

ferramenta orientada à área de tecnologia da informação, no entanto, surgiu no contexto da área administrativa, com o objetivo de ajudar na execução dos processos internos das empresas, obtendo respostas mais ágeis, simples, propagando um melhor clima organizacional, baseando-se em valores como a comunicação, simplicidade, feedback e o respeito. No presente trabalho, foi analisado se a metodologia em estudo, freqüentemente utilizada em processos de TI, pode ser utilizada de maneira…

nível da gestão de relacionamentos Resumo Actualmente assiste-se a uma forte evolução das tecnologias, nomeadamente de informação e comunicação, com um impacto significativo ao nível da operacionalidade empresarial e da gestão de relacionamentos organizacionais. As empresas têm procedido a avultados investimentos nas denominadas tecnologias de relacionamento, o que se traduz num aumento da interactividade e na incorporação de funções da cadeia de valor empresarial em sistemas…

concretizar e afirmar as informações impostas neste trabalho, foram usados regimentos, normas e estatuto da empresa, dados secundário e principalmente informações de funcionários, com isso, enfatizando a análise swot e a importância do diagnóstico organizacional e do planejamento estratégico. Sendo que o Formato do Negócio, Foco de Clientes, Foco de Produtos/Serviços e os Canais de Distribuição foi de grande ajuda na interpretação dos dados. Neste contexto, podemos dizer que o…

GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE MÁRCIA KARINE COSTA PROFESSORA ÍNDICE 1- CRM- Gestão do Relacionamento com o Cliente 2- Clientes como início e fim dos processos organizacionais 3- Segmentação de mercado e identificação de clientes – alvo 4- Priorização doa atributps valorizados pelos clientes 5- Instrumentos para ouvir o cliente 6- Cuidados ao ouvir os clientes 7- Selecionando clientes que interessam 8- Relacionamento

interpessoais, aspectos mercadológicos, inclusive a parte contábil da empresa e tudo que nela contenha. No decorrer deste, estaremos mostrando como organizar e dirigir uma empresa, seus aspectos positivos e negativos, suas perspectivas no âmbito organizacional. Por ser uma empresa no ramo de tecnologia, teremos a oportunidade de mostrar como o cliente é importante para a empresa e também a qualificação dos profissionais para exercerem suas funções com qualidade e aprimoramento…

GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE [pic] ÍNDICE 1- CRM- Gestão do Relacionamento com o Cliente 2- Clientes como início e fim dos processos organizacionais 3- Segmentação de mercado e identificação de clientes – alvo 4- Priorização doa atributos valorizados pelos clientes 5- Instrumentos para ouvir o cliente 6- Cuidados ao ouvir os clientes 7- Selecionando clientes que interessam

como o Programa de Excelência da Gestão (PEG) da FNQ, impulsiona resultados consistentes para a organização. O objetivo do PEG é implementar uma metodologia de autoavaliação e capacitação que estimule a empresa a investir na qualidade da gestão organizacional, com base no Modelo de Excelência da Gestão® (MEG). O programa é realizado em conjunto com instituições parceiras da FNQ e aplicável a empresas de todos os portes, setores e regiões. Na fase de planejamento, são estabelecidos os…

curso Técnico em Administração do Centro Estadual de Ensino Técnico Vasco Coutinho. VILA VELHA 2014 Sumário 1 INTRODUÇÃO 8 2 SUMÁRIO EXECUTIVO 9 2.1 O empreendimento 9 2.2 Denominações do Empreedimento 10 2.3 Estrutura Organizacional 10 2.4 Missão 11 2.5 Visão 11 2.6 Valores 11 2.7 Objetivos 11 2.8 Metas 11 2.9 Análise de SWOT 12 2.10 Estratégias 13 2.11 Objetivos Específicos 13 2.12 Stakeholders 14 2.13 Logomarca Pão Rempli 14 3 PRESIDÊNCIA 16 3.1 Introdução…

lucrativo as empresas (em geral), e os bancos em especial, precisam ganhar a adesão de seus trabalhadores; d) maior o comprometimento dos trabalhadores com projetos sociais da empresa, menor o peso do conflito capital-trabalho. Isso se dá porque o clima de confiança no discurso da empresa gera boas expectativas quanto ao retorno que os trabalhadores poderão obter com relação à remuneração, às condições gerais de trabalho e distribuição dos lucros. Panorama das relações de trabalho no…

principais áreas de atuação são as vendas, confecções, cosméticos, consultoria, engenharia e prestadores de serviços, principalmente na área de tecnologia da informação, executivos de grandes empresas e, mais recentemente, televendas/tele-atendimento (call centers) (PEDROSO; RAMOS, 2010). Para tantas áreas de atuação de teletrabalho diferentes, existem diferentes modalidades do mesmo. As principais modalidades são: em domicílio, em telecentros e o móvel. 1.4.1 Teletrabalho em…