Relatorio De Clima Organizacional Num Call Center

CORRÊA PERCILIANA DOS SANTOS MOUTINHO DA SILVA RACHEL DA SILVA MENDES ROSIMERI GOMES DE SOUZA VALÉRIA RICHTER PAES CRIAÇÃO DE EMPRESA DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS Trabalho apresentado ao professor Roberto Jannuzzi da disciplina Análise Organizacional, como avaliação da AV1 do Curso de Administração – 2º Período da Universidade Estácio de Sá – Campus Madureira. RIO DE JANEIRO 2012 -2- Pesquisa de Mercado Baseado em uma minuciosa pesquisa de mercado, detectamos uma…

adianta ele. Além da facilidade do prédio já pertencer à Esposende, a localização foi fundamental para a abertura do outlet. “A Cruz Cabugá é uma via de grande circulação de ônibus e de carros. Também há muitas atividades próximas, como call centers e igrejas”, comenta Castro. De olho nos fiéis que circulam por Santo Amaro, o outlet abrirá aos domingos durante dezembro. Ainda não foi definido o horário de funcionamento, mas acredita-se que será das 9h às 18h. (Reportagem retira do site do

E o conhecimento é, sem qualquer dúvida, o principal diferencial. Afinal, é com ele que novas tecnologias e fórmulas positivas de trabalho surgem para a empresa. A Gestão do Conhecimento é considerada uma importante ferramenta de estratégia organizacional. Esse conceito está caminhando rapidamente para ser prioridade nas organizações para o desenvolvimento de inovação e manutenção de competitividade. O Conceito de gestão do conhecimento O…

SUMÁRIO 1 – CLIENTES 04 1.1 - Definições e tipos de clientes 04 1.2 - Tipos e classificações de processos organizacionais 05 1.3 - Abordagem e estrutura por processos 09 1.4 - Segmentação de mercado 10 2 – CONHECENDO OS CLIENTES 13 2.1 - Entenda o que os clientes dizem e o que querem 14 2.2 - Riscos ao ouvir necessidades dos clientes 17 3 – ACESSO E ATENDIMENTO 19 3.1 - Formas de acesso - Como o cliente interage com a…

...................................................................................6 1 INTRODUÇÃO .....................................................................................6 2 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL ...................................................8 2 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL ...................................................8 2.1 INTRODUÇÃO ...................................................................................................................... 8…

Foram criadas propostas de melhorias baseadas nas teorias administrativas relativas aos moldes da empresa em tela, no qual foi possível integrar os conhecimentos e analisar as práticas de gestão utilizadas para o desenvolvimento das atividades organizacionais. ABSTRACT Through the questions posed in this paper,the concepts covered in class and the information obtained from employees of this work allows to compare the theoretical knowledge with…

Araujo Marcelo de Castro Mateus Lima Tulio Duarte Sumário 1. Apresentação da Empresa......................................... 5 1.1 Histórico 1.2 Setor de Atividades 1.3 Localizações Geográficas 1.4 Estrutura Organizacional 1.5 Missão, Visão e Valores 1.6 Dados Financeiros 2. Sistemas de Informação de Marketing ..............................11 3. Análise do Macroambiente..................................................13…

Belo Horizonte 2008 2 Íris Andrade Belisário Silva Jacqueline Ribeiro Leite Priscila Aparecida Vidal Santana Vander Lúcio Mauro Batista DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL DA CONFIDENCE CORRETORA DE CAMBIO Relatório Técnico do Projeto Interdisciplinar do 1º Semestre do Curso Superior de Tecnologia em Gestão Comercial realizado pelas disciplinas de Direito Empresarial, Economia para Varejo, Fundamentos de Marketing, Modelos de Gestão e Noções de…

obter mais informações. A obtenção de um grande desempenho em um negócio resulta do estabelecimento e da manutenção de um equilíbrio entre três elementos: a estratégia da empresa, sua estrutura organizacional e o ambiente em que ela opera. Kotler e Armstrong (1993, p. 291) 4. Comunicação Organizacional Dentro do processo de comunicação segundo Bawditch, James L. encontramos quatro elementos básicos: uma fonte de informação, uma mensagem, um receptor e uma interpretação da…

dificuldades em oportunidades. Administrar momentos de euforia, resistir momentos de frustração, persistir com equilíbrio nas crises, descobrir prazer nas conquistas e criar um estilo pessoal de avançar, recuar e prosseguir. O RH é uma função organizacional que não se limita ao simples “recrutar e selecionar” pessoal. Partindo do recrutamento e passando pelo desenvolvimento, pela utilização e pela manutenção dos empregados, ela vai até a total integração dos mesmos com os objetivos da…