Relatorio De Clima Organizacional Num Call Center

planejamento. Objetivo Geral Apresentar a importância do planejamento estratégico, características da tomada de decisão, demonstrar os processos do ambiente organizacional, e o desenvolvimento dos conceitos estratégicos. Objetivos Específicos Conceituar e caracterizar planejamento estratégico;Identificar os aspectos do ambiente organizacional;Contextualizar a relevância dos processos decisórios;Demonstrar o conceito e utilização das futuras estratégias e tendências de mercado.…

.......................... 8 1.1.2. Subsistema de Desenvolvimento de RH ............................................................................................... 9 1.1.3. Sete Características da Abordagem mais Ampla em T&D Pessoal e Organizacional ............................10 1.1.4. As Etapas do Subsistema de Desenvolvimento de Pessoas ...................................................................10 1.2. A Origem do T&D........................................................

março de 2010, o grupo Eternit voltou a comandar a marca Tégula, adquirindo novamente todos os seus direitos. Atualmente, a Tégula conta com 6 fábricas e um Centro de Distribuição espalhadas pelo Brasil, com mais de 400 colaboradores. CULTURA ORGANIZACIONAL A Empresa cultiva um ambiente de trabalho agradável e produtivo, no qual as competências individuais são levadas em consideração. A Tégula, por esta razão, acredita que a função de uma empresa não se resume a dar lucro, emprego,…

empresa. 1. Contax  A Contax é uma empresa nacional que atua no ramo de Contact Center. Realiza consultoria de seus clientes para identificar a melhor solução de relacionamento com os consumidores. Essa co-gestão permite a Contax desenvolver e implementar serviços completos de atendimento, ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente, telemarketing, help desk, centrais de cobrança, retenção e internet, call center.Suas centrais: Brasília,Goiânia,Recife,Salvador,Rio de…

1 Graduação Tecnológica em Recursos Humanos DISCIPLINA: GESTÃO E ANÁLISE DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS PROFESSORA: Doutoranda Viviani Avelar ALUNO(A):____________________________ 2014 2 Unidade 1 - DESAFIOS ORGANIZACIONAIS NA GESTÃO DE PESSOAS 1.1. Os avanços tecnológicos na Terceira revolução industrial A partir da segunda metade do século XX, inicia-se uma nova fase de processos tecnológicos, decorrentes de uma integração física entre ciência e produção,…

marketing, a orientação para o relacionamento, possibilitando assim a individualização do cliente e uma ampla percepção das necessidades e preferências destes. Surge, então, esta filosofia de gestão com finalidade de reformular as atividades organizacionais perante uma sociedade em transformação, pois o marketing tradicional estaria em fase de declínio (GORDON, 1999). Na abordagem tradicional o marketing era utilizado somente para conquistar clientes e focalizar produtos, e atualmente é…

ATPS TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO – RELATÓRIOS ETAPA 1 A IMPORTÂNCIA DO TREINAMENTO NAS ORGANIZAÇÕES Segundo o artigo, pudemos ver que a busca pela melhoria da qualidade nas atividades, produtos e serviços gerados pelas organizações contempla a missão, os valores para alcançar a excelência. O treinamento visa a certeza de ser capaz de fazer hoje melhor do que ontem, assim como amanhã melhor do que hoje, ser excelente. De acordo Chiavenato , PLT 411 pág 40” treinamento é um…

.............. 56 2.14 MARKETING SOCIAL .................................................................................. 57 2.16 COMPETÊNCIAS ORGANIZACIONAIS ...................................................... 59 2.17 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL .............................................................. 60 2.18 OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS .............................................................. 60 3. PRODUÇÃO ...................................................................

afins. O sistema de CRM adotado pela empresa é o NET CRM da empresa Ebusiness, que funciona integrado a outro aplicativo o NET CTI da mesma empresa, que permite a integração entre o sistema e a infra-estrutura de telefonia/PABX e ao sistema de Call center Easycall da Digitro. Algumas funcionalidades do aplicativo NET CRM. • Histórico completo do cliente, recurso importante ao processo de retenção e aprendizado • Envio automático de mala direta por e-mail, com…

todas as empresas que mantêm serviço de teleatendimento/telemarketing nas modalidades ativo ou receptivo em centrais de atendimento telefônico e/ou centrais de relacionamento com clientes (call centers), para prestação de serviços, informações e comercialização de produtos. 1.1.1. Entende-se como call center o ambiente de trabalho no qual a principal atividade é conduzida via telefone e/ou rádio com utilização simultânea de terminais de computador. 1.1.1.1. Este Anexo aplica-se,…