Gestão de Pessoas

Gestão de Sistemas de Informação Trabalho da Aula 13 – CRM, caso Perdigão. Com base o caso perdigão, marque a resposta correta removendo as opções inválidas, ou seja, deixe somente a resposta correta: 1) Reinventar para liderar. Buscando diferenciar ainda mais a empresa, a equipe de gestão utilizou o CRM para gerar demanda, incrementando vendas na cadeia de distribuição. O resultado: Um aumento de 7,5% em participação de mercado apenas em São Paulo e uma taxa interna de retorno projetada de 52% até o fim de 2004. Como a TI pode auxiliar neste processo? d) Todas as opções anteriores; 2) Gerar eficiência em serviços, buscando resultados. Por meio da integração de seu CIC ao R/3 e otimizando o fluxo de informações, a Perdigão já experimentou uma redução de 30 dias em média no tempo de resposta às reclamações de clientes e consumidores. Como a TI pode auxiliar neste processo? a) Com softwares de gerenciamento de reclamações 3) A informação traz oportunidades. As áreas de contato com o cliente da Perdigão trabalham mais coordenadas em torno da mesma base de dados de clientes. O mySAP CRM tornou isso possível combinando as informações provenientes do campo com as informações sobre produtos devolvidos e levantamentos de atendimento. Como a TI pode auxiliar neste processo? d) Todas as opções anteriores; 4) Esteja próximo aos clientes. A Perdigão agora pode rapidamente gerar relatórios que destaquem os principais problemas que os clientes e

Com base o caso perdigão, marque a resposta correta removendo as opções inválidas, ou seja, deixe somente a resposta correta: 1)Reinventar para liderar. Buscando diferenciar ainda mais a empresa, a equipe de gestão utilizou o CRM para gerar demanda, incrementando vendas na cadeia de distribuição. O resultado: Um aumento de 7,5% em participação de mercado apenas em São Paulo e uma taxa interna de retorno projetada de 52% até o fim de 2004. Como a TI pode auxiliar neste processo? a)Com…

necessidades pelas quais passa o cliente. (Pontos de Vista dos Clientes); Sistemática de informações atualizadas pelo supervisor; Sistemática de memorização. Nesse ponto, é importante anotar o nome do cliente para aprender a chamá-lo sempre assim, ou mesmo anotar as informações passadas pelo cliente. Isso ajudará a lembrar de pontos importantes; Técnicas de intervenção no diálogo com o cliente. Um ocasional “Sim,” “eu entendo”, e assim por diante, indicam ao cliente que o…

de R$ 2,24 milhões; Redução de custos, com a substituição do Call Center pelo sistema CRM, a Perdigão alcançará R$ 173.000 em redução de custos até o fim de 2004; Redução de 30 dias em média no tempo de resposta às reclamações de clientes e consumidores; Os documentos podem ser digitalizados, contribuindo com a economia de gastos com papel e tempo na procura de documentos; As informações sobre o cliente passam a ser centralizadas e utilizadas em tempo real para uma venda. Diminuindo…

uvb está trazendo resultados. A Perdigão obteve uma Taxa Interna de Retorno (TIR) de 52% ao fim de 2004. Os principais resultados incluem, mas não estão limitados a: Incremento da participação de mercado - nos últimos dois anos, a participação de mercado da Perdigão em São Paulo cresceu de 14,5% para 22% e, desse crescimento, uma parcela significativa é diretamente atribuível ao mySAP CRM. Incremento de vendas - em 2004, a Perdigão terá receitas adicionais de mais de R$ 2,24 milhões.…

organizações ou a manutenção deste sistema para as empresas que almejam crescimento e reconhecimento satisfatório,visto que,é cada vez maior o nível de cobrança de resultados por parte da sociedade como um todo. O conteúdo do trabalho demonstra claramente a necessidade de se formar Administradores capazes de exercerem em seu cotidiano diversas habilidades, aptos a darem respostas á situações complexas, desafiados pelas diferentes situações cotidianas, como por exemplo: a pressão do…

aplicação da tecnologia de informação que permite a automação e a integração entre todos os pontos de contato do cliente com a empresa. Estes pontos de contato devem estar preparados para interagir com o cliente e disseminar as informações levantadas para os sistemas do CRM operacional. CRM Analítico: componente do CRM que permite identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes dentro da carteira de uma empresa e de posse destas informações, determinar qual a estratégia a seguir…

processo de terceirização está sendo revisto e estão surgindo novos modelos de negócios que são as organizações em rede, onde as empresas atuam em conjunto buscando um objetivo comum. São formadas por uma empresa central e por pequenas e médias empresas que cooperam horizontalmente. Nesta nova arquitetura os líderes terão que se reinventar, pois terão que lidar com profissionais de diferentes empresas e ao mesmo tempo incentivar o seu time. Os líderes terão que buscar melhores…

atividade comercial, uma tecnologia diferente. Imaginação criativa, dedicação e trabalho, buscando identificar idéias e oportunidades nos produtos existentes. Sendo assim, o processo de gestão da inovação é uma ferramenta para enfrentar os desafios da competitividade de forma sustentável. A inovação, portanto, tem impacto sobre o valor para o cliente, sobre a empresa e sobre o sistema econômico. Isso mostra a importância de seu uso nas organizações, e com base nisso serão apresentados…

profissionais do direito não devem se acomodar, mesmo que estejam obtendo sucesso. Os escritórios sobrevivem e crescem principalmente pela capacidade em moldar-se e reinventar-se de acordo com o mercado e as novas exigências. Ensina que aprender a fracassar é essencial. Os erros acumulados de um profissional ou banca não são prova da incompetência, mas a verdadeira alma de uma pessoa ou organização na busca por algo novo. Ao aprender e aprimorar o que não deu certo, podemos…