Referencial Teorico Satisfaçao Dos Funcionarios

demonstrando assim sua preocupação com a satisfação de seus funcionários. Uma das políticas implementadas para se alcançar tal objetivo foi a criação do programa QVT (qualidade de vida no trabalho) que se destina a oferecer ao seu funcionalismo a possibilidade de praticar atividades antiestresse de forma voluntária, como ginástica laboral, shiatsu, palestras sobre o tema e outras. Entretanto, nota-se que embora a iniciativa seja bem aceita pelos funcionários existem problemas…

finalidade dessa dissertação foi de analisar o atendimento realizado para as micro e pequenas empresas da cidade de Vitória da Conquista. Com o estudo de caso, foram coletados dados através de um questionário entregado aos clientes para poder capitular a satisfação no atendimento efetuado pelo SEBRAE. O resultado da entrevista mostra que os clientes do SEBRAE estão satisfeitos com o serviço prestado pela mesma e que os pontos deixados a desejar já estão sendo providenciadas soluções pela…

de Conclusão do Curso do Curso Técnico em Administração. São José do Rio Preto Março / 2014 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO. 4 2. OBJETIVOS 5 2.2 Objetivo Geral 5 2.3 Objetivos Específicos 5 3. JUSTIFICATIVA 6 4. REFERENCIAL TEÓRICO 7 4.1 Fidelização de Clientes. 7 5. METODOLOGIA. 8 6. CRONOGRAMA. 9 7. REFERÊNCIAS. 10 7.1 Livros. 10 7.2 Internet. 10 1. INTRODUÇÃO. O tema a ser pesquisado será fidelização de clientes,…

detalhes. A justificativa, que é o complemento da introdução e apresenta a relevância da realização do trabalho para o aperfeiçoamento acadêmico-profissional. Os objetivos, que demonstram quais são as metas se pretendem alcançar com o trabalho. O referencial teórico, que é a apresentação dos principais conceitos e autores que fazem parte do mesmo e que dão suporte as soluções apresentadas. A metodologia, que aborda os procedimentos que serão utilizados para a obtenção do conhecimento do…

BRASILEIRO DE TECNOLOGIA APLICADA MBA MARKETING E VENDAS PESQUISA: SATISFAÇÃO DO CLIENTE E QUALIDADE NO ATENDIMENTO |José Angelo Frachia | Rio Claro 2011 José Ângelo Frachia PESQUISA: SATISFAÇÃO DO CLIENTE E QUALIDADE NO ATENDIMENTO Pesquisa apresentada à

[pic] SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 3 2. REFERENCIAL TEORICO 4 3. APRESENTAÇÃO E ANALISE DOS RESULTADOS 4 4. PROBLEMAS IDENTIFICADOS E SOLUÇÕES 6 CONCLUSÃO 8 REFERÊNCIAS 9 INTRODUÇÃO O presente portfólio, foi elaborado após selecionarmos a empresa e de comum acordo, após pesquisas realizadas, optamos por uma empresa do seguimento de prestação de serviços na área de recursos humanos, que já esta atuante a mais de dez anos. A CP Assessoria e Auditoria…

FALC na disciplina de Metodologia da Pesquisa Cientifica II como um dos pré-requisitos á aquisição parcial da nota semestral. Orientador: Alessandro Costa. CARAPICUÍBA 2012 Sumário Introdução e Tema | 03 | Justificativa | 04 | Referencial Teórico | 05 | Delimitação do problema | 06 | Formulação das hipóteses | 07 | Objetivos | 08 | Metodologia | 09 | Cronograma das atividades | 10 | Recursos humanos e materiais - orçamento | 11 | Referencias Bibliográficas | 12 |

I – INTRODUÇÃO Atualmente, nos últimos tempos as organizações vivem em um ambiente totalmente globalizado e disputado, e a busca por resultado se torna cada vez mais desafiadora. Isso exige cada vez mais do funcionário a capacidade de suportar as cobranças e constantes pressões que são feitas devido ao crescimento das organizações. As empresas veem uma necessidade de implantar um sistema chamado Qualidade de Vida no trabalho (QVT), um incentivo que possa tornar a jornada diária, mas…

padrão de clientes que freqüenta a loja, com os trajes e comportamento diferente do cotidiano, as funcionarias e clientes tem o pré conceito de que Viviam não tem poder de compra para pagar pelos produtos que estão ofertados. 3. COM BASE NO REFERENCIAL TEÓRICO, ANALISE O COMPORTAMENTO DO GERENTE DO HOTEL? O objetivo do gerente do hotel é prestar um serviço de qualidade. A qualidade por sua vez tem como objetivo atender as necessidades dos usuários. Para Gianesi e Correa (1994, p.…

crescimento e desenvolvimento corporativo. Um dos objetivos foi compreender como determinantes fatores motivacionais podem interferir na vida laboral do trabalhador a ponto de influenciar positivamente ou não na execução de suas funções. Além do referencial teórico, fazem parte dessa pesquisa a análise de dois estudos de caso científicos, baseados na realidade cotidiana das empresas pesquisadas. Através desses estudos pode ser traçado um parâmetro da importância em se conservar um bom…