Suporte as micro e pequenas empresas e ao microempreendedor individual

FACULDADE INDEPENDENTE DO NORDESTE
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
FERNANDA VIEIRA SANTOS

SUPORTE AS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS E AO MICRO EMPREENDEDOR INDIVIDUAL

VITÓRIA DA CONQUISTA - BA

2012

FERNANDA VIEIRA SANTOS

SUPORTE AS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS E AO MICRO EMPREENDEDOR INDIVIDUAL

Relatório final apresentado ao componente curricular, estagio supervisionado III, requisito parcial para avaliação, curso de Administração, Faculdade Independente do Nordeste (FAINOR). Professor: Francisco dos Santos Carvalho.

VITÓRIA DA CONQUISTA – BA

2012

Dedico este projeto aos meus pais que de tudo fizeram para que eu alcançasse meus objetivos.

AGRADECIMENTOS

Agradeço em primeiro lugar a Deus, que me dá forças a cada dia para realização de meus sonhos. Aos meus familiares amigos que com o incentivo me ajudaram nos momentos mais difíceis. A minha filha Sofia que com o sorriso lindo dela me anima nessa jornada dia após dia.

“Desistir de ficar revivendo o passado e de preocupar com o futuro. Agora me mantenho no presente, que é onde a vida acontece. Hoje vivo um dia de cada vez... Isso é Plenitude”. Charles Chaplin

RESUMO

Este trabalho teve como objetivo realizar um estudo de caso no SEBRAE que trabalha com o desígnio de contribuir para o desenvolvimento das empresas. A finalidade dessa dissertação foi de analisar o atendimento realizado para as micro e pequenas empresas da cidade de Vitória da Conquista. Com o estudo de caso, foram coletados dados através de um questionário entregado aos clientes para poder capitular a satisfação no atendimento efetuado pelo SEBRAE. O resultado da entrevista mostra que os clientes do SEBRAE estão satisfeitos com o serviço prestado pela mesma e que os pontos deixados a desejar já estão sendo providenciadas soluções pela empresa, tais como espaço físico, equipamentos mais sofisticados e agilidade no desenvolvimento e no tempo para realização do serviço. Dessa forma, haverá uma melhoria significativa no