contestação

de cargos de gestão, aos quais se equiparam, para efeito do disposto neste artigo, os diretores e chefes de departamento ou filial”. São também improcedentes as... [continua] Uma vez proposta a reclamação trabalhista, a mesma será distribuída a uma das varas do trabalho da localidade onde foi protocolizada, designando-se, após, uma data de audiência. Com a data marcada, a Secretaria da vara expede NOTIFICAÇÃO a Reclamada, completando-se, assim, a relação jurídica que até então só contava com o Reclamante - que intentou a reclamação - e o juiz - que se tornou prevento com a distribuição da ação. A Reclamada, então, é notificada a comparecer em audiência para apresentar DEFESA e, ouvir as partes e testemunhas se assim achar necessário. Destarte, o momento de apresentação de defesa no Processo do Trabalho é A PRIMEIRA AUDIÊNCIA, ao contrário do que ocorre no Processo Civil, no qual a parte, uma vez citada da ação, deve apresentar contestação no prazo de 15 dias da juntada do Aviso de Recebimento(AR) aos autos. Essa regra processual trabalhista se explica, mais uma vez, em virtude do princípio da oralidade, uma vez que a CLT, em seu artigo 847, prevê que: "Não havendo acordo, o reclamado terá vinte minutos para aduzir sua defesa, após a leitura da reclamação...". Portanto, no processo do trabalho, a apresentação de defesa, em princípio, deveria ser feita de forma oral, em primeira audiência. No entanto, como a técnica jurídica acabou consolidando a…

EXCELENTÍSSIMO SENHOR DOUTOR JUIZ FEDERAL DA __ VARA DO TRABALHO DA COMARCA DE _________ - (UF). PROCESSO nº. (Número) RECLAMAÇÃO TRABALHISTA NOME DO RECONVINTE, empresa de (ramo da empresa), (endereço), inscrita no Cadastro Nacional de Pessoas Jurídica (CNPJ/MF) sob o nº (número), por seu representante legal NOME DO SÓCIO, (contrato social anexo), através de seu advogado devidamente constituído (procuração anexa) vem à presença de Vossa Excelência,…

Satisfação, Lealdade e Retenção: Um Pré-Experimento Aplicado à Telefonia Móvel Autoria: José Eduardo Ferreira Lopes, Stella Naomi Moriguchi, André Francisco Alcântara Fagundes RESUMO Vários são os estudos que apontam a satisfação do consumidor como um antecedente da lealdade, porém, a maioria dessas pesquisas trata da satisfação e da lealdade auto-relatados, ou seja, analisa tais premissa sob a visão dos clientes, que se declaram satisfeitos ou leais. Poucos são os estudos que…

tecnologia para dar mais velocidade no atendimento e conseguir maior lucratividade e melhores chances de renovação de contrato, pois neste ramo de atuação os contratos são renováveis a cada quatro anos. Somente através de uma relação de confiança entre as partes, fortalece a empresa contra a concorrência. As pessoas confiam em quem os respeita, ouve e surpreende. E são fiéis quando e enquanto confiam. Tudo isso tomou maior proporção com a entrada da portabilidade (trocar de…

...............................5 2.2 O comportamento do consumidor............................................................................7 2.2.1 De consumidor à cliente.....................................................................................7 2.2.2 Tipologia do cliente............................................................................................8 2.3 Valor e…

iniciar com a escolha certa do cliente, a identificação de suas necessidades, a definição dos serviços prestados e agregados, a busca da melhor relação custo/benefício e ter funcionários motivados e capacitados a atender estes clientes adequadamente. O contexto de administrar o relacionamento com o cliente serve para que a empresa adquira vantagem competitiva e se destaque perante a concorrência. O objetivo maior torna-se manter o cliente através da confiança, credibilidade e a sensação…

01/12/2008 , as empresas que prestam serviços de atendimento ao consumidor foram obrigadas a seguir diversas regras, que segundo os órgãos de defesa do consumidor, visavam o melhor atendimento do consumidor e a inibição de práticas desrespeitosas. Algumas normas foram: tempo máximo para atendimento, proibição de transferência entre setores, cancelamento de serviços na própria ligação, informação do protocolo de atendimento no início da chamada etc. Pressionadas pelo decreto e pela maior…

reclamações do cliente. Ninguém jamais está tão satisfeito, principalmente durante um período de tempo prolongado.” – Theodore Levitt RESUMO Apesar de todos os esforços que a melhor das organizações de serviço faz, a ocorrência de falhas é inevitável. No entanto, aceitar as falhas ou assumir uma postura de indiferença pode ser fatal para o negócio. Por outro lado, empresas que encaram a recuperação de falhas como uma abordagem positiva ao atendimento de reclamações e assumem uma…

SENDO NULA DE PLENO DIREITO A CLÁUSULA EXPRESSA OU TÁCITA COM ESSE CONTEÚDO, TEOR DO ART. 51 , INCISO IV DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR . 5. A TAXA DE CONTRATO EM VALOR MUITO SUPERIOR AO CUSTO É ABUSIVA DEVENDO SER REPETIDA. 6. CABENDO AO FORNECEDOR O DEVER DE INFORMAR ADEQUADAMENTE O CONSUMIDOR E PORTAR-SE DE BOA-FÉ NA CONTRATAÇÃO, AUSENTE ENGANO JUSTIFICÁVEL, DEVENDO A REPETIÇÃO DAR-SE EM DOBRO COMO PREVÊ O ART. 42 , § ÚNICO DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR . 7. RECURSO CONHECIDO E…

EXCELENTÍSSIMO SENHOR DOUTOR JUIZ PRESIDENTE DA 2ª VARA DO TRABALHO DE PRESIDENTE PRUDENTE – SP. Reclamatória Trabalhista nº. ­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­______________________________, empresa privada devidamente estabelecida à Av. ____________________, ______, Jardim ­­­­­­­_____________, Presidente Prudente/SP, CEP – 19026-655, devidamente inscrita no CNPJ sob nº. _____________________, nos autos da Reclamação Trabalhista que lhe move ______________________________________…