Questão O Aumento Da Regulação Do Setor De Telemarketing

(bombeiros, polícia, ambulância), utilidade pública (eletricidade, água, telecomunicações), informações sobre utilitários (eletrodomésticos, máquinas, equipamentos, internet), captação de donativos (campanhas de doações), entre outros. “Com o aumento da demanda de trabalho aumentaram as pressões de demanda por uma boa ergonomia em call centers. Muitas companhias já reconhecem que adaptar o trabalho ao trabalhador reduz os distúrbios relacionados ao trabalho, aumentando a moral dos …

crédito ainda é restrita. O negócio de cartões passa por um momento de expectativa e oportunidades, frente a proposta de regulamentação do setor, maior consolidação entre grandes marcas e grandes instituições financeiras, e mudanças na estrutura de mercado de captura de transações com o fim de contratos de exclusividade e questionamentos sobre o monopólio no setor. Um bom modelo de negócio não é suficiente para uma boa performance face a complexidade das relações na parceria entre…

realização do seu trabalho, é a questão trabalhista; para os voluntários, sendo um trabalho não remunerado, o que os impele a realizar com entusiasmo esse serviço está no fato de cumprir bem a sua missão de ajudar ao próximo, e o compromisso deve estar sempre em primeiro lugar. É possível identificar no quadro abaixo as diferenças nas gestões das empresas do setor privado e das instituições sem fins lucrativos. Tabela 1 – CARACTERÍSTICAS DA GOVERNANÇA DO SETOR PRIVADO VERSUS SEM…

e o potencial do setor para melhorias operacionais. Para isso, inicialmente é feita uma revisão da literatura acerca de Varejo e Serviços, Sistemas de Valor e Valor em Serviços, para que sirva de referencial teórico para as análises no decorrer do projeto. Em seguida, analisamos a evolução dos serviços de varejo em geral no Brasil, para então apresentarmos um panorama do varejo de farmácias brasileiro atual. Identificamos então o processo de consolidação em curso no setor, para finalmente

que possa compreender as visões conceituais, práticas e mudança na gestão. Entendemos que se trata de soluções geralmente incomuns, onde as empresas sempre devem acompanhar os avanços tecnológicos de maneiras ativas, dinâmicas para solução em seus setores em geral e para melhor desempenho organizacional, ainda que com ferramentas de utilização sistemática busquem ao máximo a capacidade do que a empresa tem eficácia em fazer. A Tecnologia em Gestão e seu estudo aprofundado, tem como…

Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção da Universidade Federal de Minas Gerais, Brasil. 4 Abstract This article discusses a labor gymnastics program implementation at a call center, evidencing the effects of labor organization on telemarketing work practices. It aims at understanding the reasons for the low participation in the program, which was implemented after the workers’ request, by the company ergonomics committee. The data obtained through field observation…

seus conselhos de grande valia também no campo pessoal. 4 Sumário Introdução............................................................................................................................ 14 Capítulo I – Abordagem Teórica do Setor de Serviços ....................................................... 19 1.1 Aspectos gerais dos serviços ..................................................................................... 20 1.2 Serviços prestados às empresas…

atende também subsidiárias de seus clientes globais. Os clientes do Banco neste segmento estão espalhados por um amplo ramo de setores, inclusive os setores de energia e recursos naturais, telecomunicações, financeiro, construção e infra-estrutura, agricultura, varejo, industrial (incluindo montadoras de veículos) e serviços. A cobertura destes clientes é alocada por setor. Os clientes deste segmento se beneficiam da estrutura global dos serviços fornecidos pelo Grupo Santander,…

economista da Unicamp, a flexibilização é mais vantajosa para aqueles que ocupam cargos de alta qualificação. “Esse profissionais têm mais autonomia na realização das tarefas e por isso se adequam melhor ao horário flexível.” Ele afirma que há setores e funções em que a flexibilidade é mais fácil. “Quando o trabalho é mais individual e o que interessa é o produto final, isso é possível.” Dedecca alerta para o fato de a flexibilização não se transformar em ônus para o trabalhador.…

de estudo e ao seu campo de atuação tem como características básicas inarredáveis um certo dinamismo e uma certa adequação à realidade. A análise das complexas e multifacetadas relações de trabalho devem necessariamente extrapolar a tão-somente questão normativa. Entendam-se estas características do direito do trabalho como inseridas num contexto mais amplo que são as relações políticas, sociais e econômicas e que por certo estão sempre a se modificar e a evoluir. O princípio…