Questoes Para Acompanhamento E Aprendizagem Reengenharia Empowerment E Organização Horizontal

necessária a conciliação das práticas de catalogação, indexação e classificação de cada um, com vista a garantir-se a coerência e a qualidade da base. Pareceu, pois, de grande pertinência, a formação de um grupo de trabalho que reflectisse sobre estas questões e propusesse um conjunto de regras que viessem a ser observadas por todos, de forma a garantir-se a qualidade dessa base. Foram convidados a fazer parte deste grupo, coordenado pelo Instituto para a Qualidade na Formação,…

informação na empresa: ambiente competitivo...... 41 Francisco Coêlho Mendes Aula 3 – Organização, administração, sistemas de informação e estratégia.................................................................................. 75 Francisco Coêlho Mendes Aula 4 – Comércio eletrônico e negócio eletrônico................................ 101 Francisco Coêlho Mendes Aula 5 – Questões éticas, sociais e políticas relacionadas aos sistemas de informação.................

pesquisador da Universidade Federal de Santa Catarina, Departamento de Psicologia. Concluiu o doutorado em 1992, na Universidade de Campinas. Tem interesses de pesquisa em comportamento humano nas organizações, interação humana e gestão, cultura e aprendizagem nas organizações, formação e atuação do psicólogo organizacional e do trabalho. Suas atividades de ensino estão dirigidas, principalmente, para a docência nas disciplinas de Psicologia Organizacional e do Trabalho na graduação…

Organizacionais e o Sistema de Recursos Humanos................................ 7 Objetivos da sua aprendizagem......................................... 8 Você se lembra?....................................................................... 8 1.1 Os Subsistemas de RH........................................................... 9 1.2 Áreas de Desenvolvimento de Recursos Humanos.................. 15 1.3…

se ajuste às demandas do ambiente. Envolve mudança, inovação e ruptura. ADAPTAÇÃO DO SISTEMA: habilidade do sistema em se modificar (adaptação passiva) e/ou a seu ambiente (adaptação atíva), quando, pelo menos, um deles se altera. ADHOCRACIA: 1 organização sofisticada, idealizada por Henry Mintzberg, que, em virtude da sua flexibilidade, bem como do seu reduzido grau de formalização, é capaz de sobreviver em ambientes complexos e instáveis e de se amoldar à realidade cambiante do…

Custos de Falhas Internas 3.6.4. Custos de Falhas Externas 3.7. Alguns Modelos de Qualidade de Serviço 3.7.1. Kaizen 3.7.2. O Ciclo de Deming 3.7.3. Benchmarking 58 58 60 61 62 62 62 65 68 68 74 79 82 82 84 87 89 89 90 90 92 93 94 96 3.7.4. Reengenharia 3.7.5. Balanced Scorecard 3.7.6. TQM 3.7.7. EFQM 3.8. A Medição da Qualidade de Serviços 97 99 108 110 114 CAPÍTULO IV – O SERVIÇO DAS SEGURADORAS E A SUA EVOLUÇÃO PARA O E-SERVICE 117 4.1. Breve História da Actividade…

ORGANIZAÇÃO Princípios e prática contemporâneos Book_Organizaçoes.indb 1 16/9/2011 16:23:17 Book_Organizaçoes.indb 2 16/9/2011 16:23:17 ORGANIZAÇÃO Princípios e prática contemporâneos John Child Tradução de Beatriz Sidou Book_Organizaçoes.indb 3 16/9/2011 16:23:17 Rua Henrique Schaumann, 270 – CEP: 05413­‑010 Pinheiros – TEL.: PABX (0XX11) 3613­‑3000 Fax: (11) 3611­‑3308 – Televendas: (0XX11) 3613­‑3344 Fax Vendas: (0XX11) 3268­‑3268 – São Paulo – SP Endereço Internet:…

momentos, à presença do sujeito do aprendizado – você, nosso aluno –, bem como a suas demandas ao realizar um curso a distância, elaboramos o material didático dos cursos do FGV Online acreditando que a prática educativa deve torná-lo apto à auto-aprendizagem, ao autocontrole e à automotivação. Planejamos e elaboramos o material didático que você acaba de receber para facilitar a (re)construção de conhecimentos, já que tanto a apostila quanto o CD disponibilizam todo o conteúdo…

“general” e tem, portanto, uma conotação militar. O verbo estrategein significa elaborar um plano, com referência ao exército. A linguagem científica tomou este vocábulo para aplica-lo à teoria dos jogos, aos modelos matemáticos e finalmente à organização” (PETER DRUCKER). 2 - EVOLUÇÃO DA ADMINISTRAÇÃO A história da Administração iniciou-se num tempo muito remoto, por volta do ano de 3.000 a.C. na civilização Suméria na Mesopotâmia, quando os antigos sumerianos procuravam melhorar a…

......................................25 2.1.5.4 Just in time..........................................................................25 2.1.5.5 Bechmarking ......................................................................25 2.1.5.6 Reengenharia……………………………………….….… 26 2.1.5.7 Desdobramento da função qualidade…………………...…26 2.1.5.8 Kaizen..................................................................................27 2.1.5.9 Qualidade de vida no tarbalho – QVT.....................