Questionários Atendimento

decisão pressupõe que a atividade de pesquisa esteja apenas na elaboração de um questionário, sua aplicação e posterior análise. No entanto, o trabalho de pesquisa implica uma série de procedimentos técnicos, que vão desde o planejamento, passando pelo instrumento, tratamento dos dados, análise e interpretação. Só assim resulta em informações realmente confiáveis para a tomada de decisões. O próprio questionário – instrumento para a coleta dos dados – é um bom exemplo destes…

Clientes da PARANAPREVIDÊNCIA realizada de 01 de Abril a 30 de Junho de 2013. Para chegar aos resultados, mostrados a seguir, os Clientes foram pesquisados pelas unidades de Central de Atendimento e Call Center da Instituição quanto aos aspectos de atendimento do questionário-padrão adotado. Ao responder ao questionário o Cliente entrevistado atribuiu uma nota, de A desejar até Ótimo, de acordo com a sua satisfação quanto a cada uma das quatro questões. As notas atribuídas foram…

..........................40 Gráfico 5 - Relacionamento entre funcionários,sistema informação. e motivação....41 Gráfico 6 - Atendimento ao cliente e nível superior ..................................................42 CLIENTES Gráfico 1 - Naturalidade, grau de instrução e tempo de compras .............................43 Gráfico 2 - Produto, marketing, atendimento e espaço físico.....................................44 Gráfico 3 - Vitrine e valores de compras ..............................

SATISFAÇÃO DE CLIENTES: AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO PRESTADO PELO SUPERMERCADO TCHÊ BARBARIDADE Aluno: Daniela Vargas Barcelos Orientador: Prof. Msc. Christian Tirelli RESUMO A satisfação é um tema importante para o desenvolvimento de um bom relacionamento entre cliente e empresa. Entender o seu contexto e estudar como os consumidores avaliam este atributo torna-se cada vez mais importante em um cenário onde o poder que lhes é dado aumenta a cada nova compra. Neste contexto,…

pesquisa o instrumento utilizado foi um questionário contendo 5 perguntas fechadas. O método de contato da pesquisa se deu através do evento 8° Feirão Caixa da Casa Própria, onde a Ecovila Empreendimentos participou com um stand de vendas e pôde definir a Amostra a partir das visitas ao stand, ou seja, a pessoa que foi atendida no stand de vendas ou transitou à frente dele, foi abordada e convidada a responder ao questionário. Ao todo, foram preenchidos 435 questionários. O Evento…

FACULDADE 7 DE SETEMBRO CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO MÔNICA REGINA PEREIRA DE LIMA A QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO – UMA ANÁLISE DO ATENDIMENTO NUMA EMPRESA DE CALL CENTER FORTALEZA - 2012 MÔNICA REGINA PEREIRA DE LIMA A QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO – UMA ANÁLISE DO ATENDIMENTO NUMA EMPRESA DE CALL CENTER Projeto de pesquisa apresentada à Faculdade 7 de Setembro, como requisito parcial para obtenção do título de…

que se mantêm uma relação comercial. A empresa está enfrentando uma crise em relação aos seus recursos humanos, os cobradores, pois em um mês a empresa demitiu 30 funcionários, devido ao despreparo dos mesmos, deixando a desejar no atendimento dos passageiros. Então será realizado um jogo para treinar os novos cobradores. O jogo será da seguinte maneira. O objetivo deste jogo será simular uma viagem intermunicipal, treinando novos funcionários no…

satisfação do cliente em relação aos produtos e serviços que lhe são ofertados é um fator de extrema importância para as organizações, sendo utilizado como parâmetro de medição no meio empresarial. Segundo Kotler (1998) “a satisfação aliada ao bom atendimento é o aspecto que faz o cliente retornar, por isso, a satisfação do cliente tem que ser o motivo maior, pois estes quando satisfeitos são mais do que simples consumidores ou clientes, mas, parceiros comerciais e advogados que defendem…

oferece serviço de vendas através de uma loja digital que entrega o pedido em até 24 horas. O trabalho diferenciado trouxe como conseqüência o seu reconhecimento, as principais características para a Loja Insinuante ter esse sucesso são: atendimento personalizado, qualidade e variedade dos produtos, localização das lojas, preços competitivos e condições de pagamento. SITUAÇÃO PROBLEMÁTICA A situação problemática abordada pela pesquisa é o desconhecimento do nível de…

.......... 36 5.1 Questionário.......................................................................................................... 36 5.1.1 Determinação das Informações................................................................ 36 5.1.2 Redação das Perguntas e das Alternativas de Respostas........................ 37 5.1.3 Avaliação do Questionário e de sua Estrutura........................................... 38 5.1.4 Realização do Pré-teste e Revisão do Questionário...................