Plano de marketing

INTRODUÇÃO

O trabalho consiste numa pesquisa de satisfação dos clientes realizada na Empresa Insinuante em 26 de setembro de 2009. Este trabalho foi desenvolvido para o cumprimento das normas avaliativas referente à complementação da nota da disciplina de Gestão de Marketing II da Etapa 2 da Unidade 1 da Turma 4NB do Curso de Administração, sendo componentes do grupo os alunos: Daniel Barbosa, Francisco Célio de Morais, João Paulo Ferreira, Leonardo Nascimento e Renildo Nazareno.

CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA

A Insinuante foi inaugurada em 1959, pelo pernambucano Antenor Liberal Batista. Inicialmente, a empresa nasceu como loja de calçados e em cinco anos ampliou o seu varejo em vendas de móveis e eletrodomésticos. Além de atuar em Pernambuco, Sergipe, Alagoas, Paraíba, Rio Grande do Norte, Ceará, Bahia, a rede Insinuante também já deu os seus primeiros passos no sudeste, nos estados do Rio de Janeiro e Espírito Santo. Além de atrair a classe C, as lojas também conseguem negociar com as classes A e B. A empresa é a 4ª maior no segmento de varejo, é a 2ª empresa anunciante do país em móveis e eletros, e a 12ª do ranking geral de publicidade. Além da loja física, a Insinuante oferece serviço de vendas através de uma loja digital que entrega o pedido em até 24 horas. O trabalho diferenciado trouxe como conseqüência o seu reconhecimento, as principais características para a Loja Insinuante ter esse sucesso são: atendimento personalizado, qualidade e variedade dos produtos, localização das lojas, preços competitivos e condições de pagamento.

SITUAÇÃO PROBLEMÁTICA

A situação problemática abordada pela pesquisa é o desconhecimento do nível de satisfação dos clientes da Loja Insinuante.

OBJETIVO GERAL

O objetivo geral deste trabalho é conhecer quais as potencialidades e quais as fragilidades da loja no segmento de mercado no qual atua.

METODOLOGIA

Método Exploratório

O Método Exploratório visa explorar