Questionário Valor Estratégico Do Cliente

COMUNICAÇÃO E INFORMAÇÃO CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS Denise Selbach Machado FILOSOFIA INSTITUCIONAL: MISSÃO – VISÃO – VALORES DO SISTEMA DE BIBLIOTECAS DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL Porto Alegre 2009 Denise Selbach Machado FILOSOFIA INSTITUCIONAL: MISSÃO – VISÃO – VALORES DO SISTEMA DE BIBLIOTECAS DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL Monografia de conclusão do Curso de Especialização em Gestão de…

ANÁLISE DE MERCADO................................................................................................27 2.4 TAMANHO DO MERCADO............................................................................................27 3. PLANEJAMENTE ESTRATÉGICO...............................................................................29 3.1 ANÁLISE ESTRATÉGICA...............................................................................................29 3.1.1…

as tomadas de decisão. O segundo capítulo representa o planejamento das ações a serem tomadas buscando a solução do problema encontrado no diagnóstico organizacional, destacando um ponto a melhorar na metodologia adotada no setor de atendimento ao cliente, ocasionando assim um aumento na quantidade de atendimentos da referida empresa. E como terceiro e último capítulo, é apresentada a implantação do projeto utilizando de visitas e ferramentas técnicas de apoio como: Folha de Verificação;…

microempresas, principalmente, porque requerem investimentos de recursos humanos, materiais, logísticos, informacionais, que envolvem dispêndios financeiros. O diagnóstico possibilitou a identificação de pontos fortes e fracos e como se pode compreender o valor do marketing nas vendas, de modo a ampliar sua vantagem competitiva e a melhorar a estrutura da FRUTAR. Ao final do diagnostico foram apresentadas recomendações que podem servir de base para que a empresa analisada possa construir…

serem explorados. Buscando conhecer os possíveis consumidores do empreendimento, foi realizada uma pesquisa de mercado classificada como exploratória descritiva quanto aos fins e quantitativa quanto aos meios, através de questionários estruturados. Foram aplicados 207 questionários iguais, com 13 questões cada e também foram realizadas entrevistas com concorrentes. Diante do estudo, puderam-se elaborar estratégias gerais e de marketing para empresa e, além disso, foi preparado um…

---------8 2.Conceito de Serviço--------------------------------------------------------------------------------------8 3.Sistema de Servuction------------------------------------------------------------------------------------8 4.Marketing Estratégico------------------------------------------------------------------------------------10 4.1 Segmentação-------------------------------------------------------------------------------------------10 4.2 Target Público Alvo------------------------

Empreendimento 1.2 Setor de Atividade 1.3 Forma Jurídica 1.4 Enquadramento Tributário 1.5 Capital Social 2 ANÁLISE DE MERCADO 2.1 Análise do Setor 2.2 Segmento de Mercado 2.3 Análise das Ameaças e Oportunidades 2.4 Análise da Concorrência 3 PLANO ESTRATÉGICO 3.1 Missão da Empresa 3.2 Visão da Empresa 3.3 Análise de SOWT 3.4 Metas e Objetivos 3.5 Formulação da Estratégia 4 MARKETING MIX 4.1 Produto 4.2 Preço 4.3 Praça 4.4 Promoção 5 PLANO OPERACIONAL 5.1 Localização…

interação entre os diversos agentes econômicos e sociais, ao mesmo tempo em que induzem à criação e consolidação de instrumentos e estilos de gestão adaptados às novas necessidades. Neste contexto, o planejamento estratégico veio se firmando na empresa. Onde outrora não havia planejamento estratégico, somente orientações táticas e operacionais, agora existem rumos e orientações estratégicas das ações da organização em seus ambientes externo e interno. A turbulência no ambiente…

enxergar uma oportunidade e ter dinheiro em caixa. Você deve saber como ganhar dinheiro. Deve ter em mente a importância de se criar um negócio que dê lucro, pois se a empresa não estiver proporcionando renda, será impossível continuar oferecendo aos clientes o produto a que se propõe. É muito importante também saber identificar o público-alvo e se a empresa está em condições de atendê-lo. É preciso estabelecer metas e cumpri-las e se o produto que estamos oferecendo se mantém adequado…

encontram as definições básicas de qualidade, atendimento, treinamento, capacitação e qualidade de serviços. Os procedimentos metodológicos adotados foram as pesquisas bibliográficas e as pesquisas de campo. A coleta de dados foi feita através de um questionário próprio. A prática turística vem sendo explorada na região de maneira inadequada sem a devida estrutura que o turista deseja, o péssimo atendimento entre outras coisas a falta de qualificação e capacitação profissional. A…