Questionário Sobre Marketing Hospitalar

qualidade no atendimento. Não podemos esquecer que após a capacitação dos colaboradores é importante obter um feedback dos clientes, se possível é bom implantar um serviço de pesquisa de satisfação do cliente. Pode ser realizado através de um questionário bem estruturado e simples, que obedeça às normas de pesquisa de mercado, mas esse trabalho acarretará custos, pois ele terá que ser realizado por uma equipe preparada e que não tenha nenhum envolvimento com as equipes de recepção.…

IPOJUCA COORDENAÇÃO DE ADMINISTRAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO COM HABILITAÇÃO EM GESTÃO DE NEGÓCIOS CELSO MARIANO DA SILVA A IMPORTÂNCIA DA TI NA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR: ESTUDO DE CASO NA CASA DE SAUDE SANTA EFIGÊNIA EM CARUARU-PE CARUARU 2010 CELSO MARIANO DA SILVA A IMPORTÂNCIA DA TI NA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR Monografia apresentada à Faculdade Vale do Ipojuca - FAVIP como requisito parcial à obtenção do título de bacharel em Administração de Empresas. …

de alguns clientes sobre as coletas que não estão em conformidade com o estipulado no contrato, aplicou-se um questionário específico para clientes estratégicos com o objetivo de analisar a aplicação do serviço, bem como todos os fatores que o envolvem, para que o mesmo seja realizado da melhor forma garantindo a satisfação total do cliente. Conforme Vignochi, Gonçalo e Lezana (2013, p. 3) em operações de serviços intensivos em conhecimento, como é o caso de serviços hospitalares, o…

seguro, dentre eles, automóvel, residencial, empresarial, condominial, transporte, vida e acidentes pessoais, preocupa-se com a prestação de seus serviços. Nessa perspectiva, o presente projeto de pesquisa trata-se de uma investigação sobre a possibilidade de fidelização de clientes de uma corretora de seguros denominada Venas, a partir da qualidade nos serviços prestados. Procura-se responder à seguinte questão: Quais os fatores contribuem para a fidelização de clientes da Corretora

Universidade Anhanguera-Uniderp Rede de Ensino Luiz Flávio Gomes PLANO DE MARKETING PARA O SIM – PLANO DE SAÚDE LUIZ FERNANDO BERTHIER SOARES JÚNIOR FLORIANÓPOLIS / SC 2011 LUIZ FERNANDO BERTHIER SOARES JÚNIOR PLANO DE MARKETING PARA O SIM – PLANO DE SAÚDE Monografia apresentada ao Curso de Pós-Graduação Lato Sensu TeleVirtual como requisito parcial à obtenção do grau de

interessante a aplicação desta solução a instituições hospitalares. Desta forma, foi realizado um estudo sobre o sistema de gestão Balanced Scorecard onde ou de que maneira a implantação do mesmo pode contribuir positivamente no alcance de objetivos que visem o bem-estar da população, seja fornecendo informações de que necessita ou benefícios que lhe são devidos pelo Estado. Palavras-chaves: Balanced Scorecard, Estratégias, Organização Hospitalar. ABSTRACT New forms…

1) QUALIDADE HOSPITALAR 2) QUALIDADE HOSPITALAR: Ganho de Qualidade nas instituições de Saúde 3) DELIMITAÇÃO DO TEMA Este trabalho trata-se da revisão da literatura sobre a padronização da Qualidade e o processo de avaliação pela Acreditação Hospitalar. Foi realizado um apanhado histórico sobre o início da avaliação da qualidade nos serviços de saúde, com o Programa de Padronização Hospitalar elaborado pelo Colégio Americano de Cirurgiões, em meados de 1924, até a criação da…

ARTIGO Moura GMSS. Enfermagem e marketing: uma introdução ao tema Rev Gaúcha Enferm, Porto Alegre (RS) 2003 ago; 24(2):147-60. 147 ENFERMAGEM E MARKETING: uma introdução ao tema Gisela Maria Schebella Souto de MOURAa RESUMO A administração dos serviços de saúde vem adquirindo um cunho cada vez mais profissional. Modelos e estratégias utilizadas por empresas prestadoras de serviços, em outras áreas, têm sido trazidos para dentro dessas organizações. Nesse processo de…

| | | | |Elaboração e aplicação do primeiro questionário |1 |20 |20 | | | | | | |Elaboração e aplicação do segundo questionário |1 |16 |16 | |

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Módulo 15 – AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO E DA INSATISFAÇÃO DOS CLIENTES Objetivo: Ao final desta aula, você deverá saber (1) sobre os fatores que causam a satisfação e a insatisfação dos clientes e (2) saber de algumas formas de como avaliar estas. Síntese: Discutir a satisfação dos clientes, é mais que simples interesse das organizações: é necessidade. Cliente satisfeito pode ser cliente fiel e lucrativo;