Questionario Sobre Satisfaçao

CEP: 81531-970 silvia@inf.ufpr.br Resumo Esse artigo apresenta a ferramenta TOWABE que tem como objetivo apoiar a avaliação de usabilidade em aplicações para web. A ferramenta integra mais de uma técnica de avaliação de usabilidade: questionário de satisfação do usuário, inspeção de usabilidade utilizando checklist e card sorting. Esse fato permite que os relatórios, gerados automaticamente pela TOWABE, sejam analisados sob diferentes perspectivas, explorando aspectos…

............ 18 4.1 Marketing de Relacionamento......................................................................... 18 4.2 Qualidade de Serviços .................................................................................... 19 4.3 Satisfação do Cliente ...................................................................................... 20 4.4 Fidelização ...................................................................................................... 21 4.5…

Área temática: Gestão de recursos humanos Título: Discussão sobre motivação considerando a experiência de um supermercado Resumo Mudanças no ambiente organizacional têm gerado profundas alterações nas organizações. Uma das mais perceptíveis é a modificação do papel desempenhado pelas pessoas - antes vistas como peças produtivas, atualmente são consideradas como diferencial das organizações. Neste contexto, a motivação aparece como um tema de grande interesse, podendo ser…

Vilson Marcos Professora: Angelita Gestão da Qualidade Data: 22/11/2012 Roteiro •Introdução •O instrumento SERVQUAL e o modelo “gap” •O instrumento SERVPERF •Clientes internos e serviços internos •Aplicação dos instrumentos •Perfil da empresa •Questionário para coleta dos dados •Avaliação dos instrumentos de medição •Avaliação de confiabilidade e validade das escalas •Conclusão •Referência bibliográfica Introdução •No entanto, os métodos disponíveis para a avaliação de qualidade em…

Metodologia para elaboração de propostas de layout num setor administrativo e estudo de caso Cláudia Cristina Joaquim (UFSC) claudiac@deps.ufsc.br Mirna de Borba (UFSC) mirna@deps.ufsc.br Resumo: Muito pouco se houve falar sobre projeto de um setor administrativo, como um escritório ou ambientes empresarias que não envolvam processo produtivo, em virtude do pouco estudo científico realizado nesta área. Este trabalho apresentou-se uma seqüência sucinta e lógica dos passos a serem…

UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL CACHOEIRA DO SUL CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ADM. VENDAS, VAREJOS E SERVIÇOS ROANA BORSTMANN THIAGO DE CARVALHO GEHRES PESQUISA SERVQUAL: um estudo de satisfação dos clientes de uma Academia de Musculação em Candelária-RS Cachoeira do Sul 2013 INTRODUÇÃO O tema deste trabalho é a qualidade em serviços prestados, considerando a relação entre as expectativas e as percepções dos clientes. Atualmente o cenário empresarial tem sido turbulento, dinâmico e competitivo

A pesquisa será realizada de maneira classificada como quantitativa e descritiva. 3.2 COM RELAÇÃO AOS FINS Quanto aos fins os pesquisadores desenvolveram uma pesquisa, onde foram aplicadas técnicas padronizadas de dados tais como, um questionário para saber com precisão como está o ambiente pesquisado, pois os mesmos interpretaram e analisaram os dados coletados correlacionando os fatos e acontecimentos sem interferência. “A pesquisa descritiva expõe característica de…

ESPECÍFICOS Verificar o nível de satisfação dos colaboradores com a atividade laboral; Identificar o estilo de liderança presente na instituição; Conhecer a rotina do funciomento fundamentos organizacionais. 3. COLETA DE DADOS Foram realizadas entrevistas com a coordenadora e gestor da unidade e aplicados questionários com os funcionários. Os questionários continham perguntas relacionadas a: A visão sobre o estilo de liderança da empresa; Satisfação quanto ao…

Educação Física- Corporeidade Satisfação Corporal em Acadêmicos de Educação Física: Proposta de um Questionário Brasília, Maio de 2014 Satisfação Corporal em Acadêmicos de Educação Física: Proposta de um Questionário Os profissionais de Educação Física trabalham diretamente com a promoção da saúde

princípio básico comparar as expectativas e percepções dos clientes internos em cada afirmativa do questionário utilizado. A análise dos dados permitiu apresentar um panorama da qualidade percebida pelos funcionários da empresa, apontando pontos fortes e fracos dos serviços prestados por seu Centro de Apoio e Suporte Operacional (CSO). Palavras-chave: Qualidade, Qualidade em Serviço, Cliente Interno, Satisfação do Cliente e Escala Servqual. ABSTRACT The intensification of the…