Questionario De Satisfação Cliente

grande e eterno amigo, Leandro Augusto Silveira Artese, pelo auxílio e apoio nos momentos difíceis e pela releitura da dissertação para a Qualificação. Aos funcionários da empresa Clyde Bergemann que aceitaram participar da pesquisa e devolveram os questionários, em especial ao Diretor Édson Luiz Negri. A todas as pessoas, que de alguma forma, contribuíram para a realização deste trabalho. vi “De tudo ficaram três coisas: a certeza de que estava sempre começando, a certeza de que era…

2.4 Amostra 8 5 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS: 9 1 INTRODUÇÃO Num cenário mercadológico de extrema competição entre as empresas, a satisfação do cliente é a estrutura vital para que as empresas continuem no mercado. Neste sentido, a satisfação do seu publico alvo ganha cada vez mais importância nas organizações. As empresas necessitam fidelizar seus clientes para se tornarem solidas no mercado, e manterem seu posicionamento diante a concorrência. A fidelização se da através de…

Manuel Meireles; José Osvaldo De Sordi; Cida Sanches; Márcio Marietto eGesta, v. 5, n. 2, abr.-jun./2009, p. 94-125 USO DA MATRIZ TRADE-OFF PARA IDENTIFICAÇÃO DE PREFERÊNCIAS DOS CLIENTES DE UM SUPERMERCADO DE PEQUENO PORTE Manuel Meireles FACCAMP- Faculdade Campo Limpo Paulista José Osvaldo De Sordi USCS- Universidade Municipal de São Caetano do Sul Cida Sanches FACCAMP- Faculdade Campo Limpo Paulista Márcio Marietto Faculdades Positivo Resumo Este artigo descreve a…

problema, vocês decidem fazer uma pesquisa de satisfação junto aos seus clientes. Formule um questionário com 4 perguntas fechadas utilizando uma escala do "tipo Likert" e 1 pergunta semi fechada, para fazer a pesquisa e identificar o nível de satisfação dos seus clientes. Escala do "tipo Likert" é um tipo de escala de resposta psicométrica usada habitualmente em questionários, e é a escala mais usada em pesquisas de opinião. Ao responderem a um questionário baseado nesta escala, os…

1 INTRODUÇÃO 1. Contextualização Satisfazer os clientes emerge das definições de marketing, que busca equilibrar ofertas e demandas de serviços que agreguem valor entre empresas e clientes. Os planos de ações de marketing devem ser direcionados para que os clientes possam ter suas satisfações elevadas, pois em um ambiente externo que hoje é totalmente globalizado, essas decisões precisam ser bem planejadas, com o objetivo de adequar seus custos, alinhado com uma qualidade…

de um questionário de satisfação dos pacientes da clínica, feito com 30 pessoas, o diretor da mesma, foi buscando resultados que vinhesse satisfaser os clientes e os funcionários da empresa. Atualmente, sem ter dados comprobatórios do questionário de satisfação do cliente, que foi aplicado para a melhoria da clínica, fizemos uma entrevista com o diretor e foi dito por ele que algumas das pergutas elaboradas foi essas relacionadas abaixo: QUESTIONÁRIO DE SASTIFAÇÃO DO…

e a satisfação das necessidades humanas e sociais. Para defini-lo de uma maneira bem simples, podemos dizer que ele ‘supre necessidades lucrativamente’. (KOTLER e KELLER, 2006, p. 4) De acordo com Shimp (2002, p. 31), “marketing é o conjunto de atividades através das quais as empresas e outras organizações criam transferência de valor (trocas) entre elas próprias e seus clientes.” Para Dias et al. (2003, p. 2), “marketing é a função empresarial que cria continuadamente valor para o…

realizada com os fornecedores da companhia, essenciais para o desempenho de uma organização, com o objetivo de avaliar a opinião e satisfação desse público sobre o atendimento realizado pela Santher. A segunda pesquisa foi aplicada aos clientes distribuidores da Santher, responsáveis pela distribuição dos produtos no Brasil, com o objetivo de avaliar o grau de satisfação desse público em relação ao atendimento e os programas de incentivo. Para a realização das duas pesquisas foi…

Um estudo feito aos clientes de uma sorveteria da região Você nunca sabe até o momento em que tenta. E você nunca tenta a menos que tente de verdade. Você dá o melhor de si; você dá o melhor que pode. E se você já fez tudo que estava ao seu alcance e, mesmo assim, falhou a verdade é que você ainda não falhou completamente. Quando você estende sua mão para alcançar seus sonhos não importa o que eles possam ser, você cresce por estar tentando; você aprende por tentar; você…

a começar com o atendimento aos seus clientes. A proposta deste trabalho foi a de realizar uma avaliação geral da qualidade dos serviços prestados pelas instituições financeiras públicas e privadas e verificar até que ponto o treinamento de pessoal é importante para a satisfação do cliente quanto aos serviços prestados. Qualidade não corresponde somente ao produto ou serviço, as organizações também devem se preocupar com qualidade no atendimento ao cliente. A livre concorrência leva…