Projeto

PONTIFICIA UNIVERSIDADE CATOLICA DE GOIÁS
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
CORDENAÇÃO DE ESTAGIO E TRABALHO DE
CONCLUSÃO DE CURSO

RELATORIO DE ESTAGIO II
DA MATRIZ CURRICULAR 2006/2

GOIANIA; GO
2011/2
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO 3
1.2 Objetivo Geral: 4
1.3 Objetivos Específicos: 4
1.4. Justificativa 5
2 METODOLOGIA 6
2.1 Pesquisa 6
2.1.1 Tipos de pesquisa 6
2.2 Métodos de coleta de dados. 7
2.3 População 8
2.4 Amostra 8
5 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS: 9

1 INTRODUÇÃO

Num cenário mercadológico de extrema competição entre as empresas, a satisfação do cliente é a estrutura vital para que as empresas continuem no mercado. Neste sentido, a satisfação do seu publico alvo ganha cada vez mais importância nas organizações. As empresas necessitam fidelizar seus clientes para se tornarem solidas no mercado, e manterem seu posicionamento diante a concorrência.
A fidelização se da através de varias ações que proporcionam um bem estar com um estado de contentamento. Assim, oferecer um produto de boa qualidade, alinhado com preço e prazo é de suma importância para a satisfação de seu cliente.
Contudo, é preciso que as empresas compreendam que o cliente é a fonte vital para a vida da organização. Cliente insatisfeito gera espalha informações negativas e prejudica a imagem da empresa no mercado. Por isso, a satisfação do publico alvo é um importante instrumento de marketing, que pode ser utilizado pelos administradores na construção de estratégias.

1.2 Objetivo Geral:

Diagnosticar estratégias de marketing existentes, propondo melhorias ou criando novas estratégias para maior satisfação dos clientes atendidos pela JP impressões.

1.3 Objetivos Específicos:

• Conhecer o funcionamento da empresa.
• Identificar a estratégia de marketing da empresa.
• Coletar dados através de pesquisa, junto aos clientes da JP impressão referente ao atendimento prestado.
• Levantar dados junto aos colaboradores da JP impressão Digital sobre o