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UNIVERSIDADE METODISTA DE PIRACICABA
FACULDADE DE ENGENHARIA, ARQUITETURA E URBANISMO
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

IMPLANTAÇÃO DO BALANCED SCORECARD: ESTUDO DE CASO
EM UMA EMPRESA FORNECEDORA DE SISTEMAS DE LIMPEZA
DE CALDEIRAS

TALITA BERNARDI
ORIENTADOR: PROF. DR. IRIS BENTO DA SILVA

SANTA BÁRBARA D’OESTE
2010

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UNIVERSIDADE METODISTA DE PIRACICABA
FACULDADE DE ENGENHARIA, ARQUITETURA E URBANISMO
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

IMPLANTAÇÃO DO BALANCED SCORECARD: ESTUDO DE CASO
EM UMA EMPRESA FORNECEDORA DE SISTEMAS DE LIMPEZA
DE CALDEIRAS

TALITA BERNARDI
ORIENTADOR: PROF. DR. IRIS BENTO DA SILVA

Dissertação apresentada ao Programa de
Pós-Graduação em Engenharia de
Produção, da Faculdade de Engenharia,
Arquitetura e Urbanismo, da Universidade
Metodista de Piracicaba – UNIMEP, como requisito para obtenção do título de
Mestre em Engenharia de Produção.

SANTA BÁRBARA D’OESTE
2010

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IMPLANTAÇÃO DO BALANCED SCORECARD: ESTUDO DE CASO
EM UMA EMPRESA FORNECEDORA DE SISTEMAS DE LIMPEZA
DE CALDEIRAS

TALITA BERNARDI
Dissertação de Mestrado defendida e aprovada, em 22 de Fevereiro de 2010, pela
Banca Examinadora constituída pelos professores:

Prof. Dr. Iris Bento da Silva
Presidente e Orientador
UNIMEP

Prof. Dr. Alexandre Tadeu Simon
UNIMEP

Prof. Dr. Antonio Batocchio
UNIMEP

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À
Minha mãe, Irene.

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AGRADECIMENTOS

Ao meu orientador Prof. Dr. Iris Bento da Silva pelos ensinamentos transmitidos, pela orientação, atenção e dedicação dispensada no desenvolvimento deste trabalho, sempre me apoiando a superar as dificuldades.
Aos professores doutores Alexandre Tadeu Simon e Carlos Roberto Camello
Lima pela colaboração recebida, em especial na revisão do texto para a
Qualificação. E ao professor doutor Antonio Batocchio por suas contribuições na banca de Defesa.
Aos professores e funcionários do PPGEP – Programa de Pós Graduação de
Engenharia de Produção da Faculdade de Engenharia, Arquitetura e Urbanismo da