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INTRODUÇÃO

A clinica Maria Vicência do Espirito Santo, localizada Matriz em São Francisco do Conde, com filial na Pituba, Salvador Bahia, fundada em 2007 pelo dirigente e dono: Dr. Roberto do Espirito Santo.
A clinica tem o objetivo de atender e realizar exames, com a intenção de desafolgar a aglomeração do hospital.
Dr. Roberto, vendo a dificuldade que os pacientes tinham para fazer os exames de ultra-sonografias, preventivo e outros, resolveu abrir a clinica para atender os pacientes com preço popular, dando condições a população carente de pagar seus exames.
No inicio o atendimento era de 10 a 20 pessoas por dia, após seis meses, a demanda cresceu de 30 a 40 por dia, com doze meses resolveu ampliar seu negocio aumentando o fluxo de atendimento e especialidades como: Cardiologia, ginecologia, neurologia e outros. Onde aumentou para 100% de atendimento. Atualmente as duas clinicas tem grande fluxo de demanda de procedimentos.
Através de um questionário de satisfação dos pacientes da clínica, feito com 30 pessoas, o diretor da mesma, foi buscando resultados que vinhesse satisfaser os clientes e os funcionários da empresa.
Atualmente, sem ter dados comprobatórios do questionário de satisfação do cliente, que foi aplicado para a melhoria da clínica, fizemos uma entrevista com o diretor e foi dito por ele que algumas das pergutas elaboradas foi essas relacionadas abaixo:

QUESTIONÁRIO DE SASTIFAÇÃO DO CLIENTE

1 - Como voce avalia o atendimento do cliente: ( )a - Ruim ( )b - Regular ( )c - Bom

2 - O que voce achou do espaço clinico da clinica: ( )a - Ruim ( )b - Regular ( )c - Bom

3 - Como voce avalia o atendimento dos funcionários da clinica: ( )a - Ruim ( )b - Regular ( )c - Bom

4 - Quanto ao tempo de atendiimento, como voce avalia: ( )a - Ruim