GRAU DE SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS NO SETOR DE ATENDIMETO DA UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP

Gestão de Serviços (GSE) GRAU DE SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS NO SETOR DE ATENDIMETO DA UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP RESUMO Para o bom andamento da Universidade é necessário que o usuário sinta-se satisfeito com os serviços prestados. Assim, os funcionários precisam estar bem preparados e orientados para esse atendimento especial. Diante do exposto, o presente trabalho visa alertar a falta de comunicação e problemas de atendimentos na Universidade Paulista, tendo como objetivo principal avaliar o grau de atendimento e os problemas ocasionados pela falta de informação. Como usuário, necessitamos de um bom atendimento com maior qualidade e eficiência. Quando falamos em buscar e analisar, pretendemos identificar o que está sendo feito e quais as possibilidades de melhorar este atendimento. O interesse maior em realizar esta pesquisa está em descobrir o que precisa ser mudado, e aprimorado para solucionar este entrave. Esse artigo tem um papel fundamental na qualificação dos colaboradores no atendimento prestados aos docentes e discentes. Para que a pesquisa tome lugar e seja executada de forma a trazer resultados favoráveis e importantes ao acesso das informações. Palavras-Chaves: Serviços, Usuários, Informação. 1. INTRODUÇÃO 1. PROBLEMÁTICA De sensibilizar e melhorar a

QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Jacareí – SP 2011 ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A. Faculdade Anhanguera de Jacareí Curso de Administração de Empresas Fabiana Santos QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Trabalho de Conclusão de curso I apresentado à Faculdade Anhanguera de Jacareí, como parte dos requisitos para conclusão do curso de Administração de empresas. Orientador: Prof.(a) MSc. Maria Helena do Amaral Jacareí – SP…

A proposta da plataforma é aumentar os níveis de praticidade e eficiência dentro do processo de atendimento ao cliente em bares e restaurantes, oferecendo aos usuários a conveniência de realizar seus pedidos através do smartphone e, ao estabelecimento, a oportunidade de envolver sua equipe em processos de vendas ativas. O estudo foi realizado por meio de análises quanto ao desempenho das startups e ao desenvolvimento da empresa responsável pelo Tabber, a Unbound, além do objetivo da…

Cidade Carapicuíba - SP Abril/2012 RELATÓRIO DA PESQUISA DA CANTINA 1. PRIMEIRA ETAPA: IDENTIFICAÇÃO E FORMULAÇÃO DA OPORTUNIDADE/PROBLEMA DA PESQUISA A realização da pesquisa sobre a Cantina da Faculdade Nossa Cidade teve como objetivo principal compreender e mensurar a satisfação dos clientes com o pacote de atendimento oferecido pela Cantina, arranjo físico despendido para realização do atendimento aos clientes e propriamente dito, atendimento. O objetivo…

Modelo de questionário para os usuários dos espaços de lazer a) Qual seu nome? _________________________________________ b) Qual sua idade? _________________________________ c) Há quantos anos você frequenta esse espaço? _________ d) Qual sua formação? ______________________ e) Qual ou quais as atividades que faz aqui? __________________________________________________________________________________________________________________________________________ f) Você considera o…

oferecido, o preço do produto e a sua necessidade. Assim inclinada. a demanda é negativamente •CONCORRÊNCIA MONOPOLÍSTICA Por ter produtos substutivos próximos, a demanda é elástica, sensível. Apesar de não ter produtos idênticos, dependendo a necessidade e a renda do consumidor ele poderá trocar o produto da sua escolha. •CONCORRÊNCIA MONOPOLÍSTICA  Diferenciação dos Produtos:  Características Físicas   Composição química; Potência; …

Plano de Consultoria em Atendimento ao Cliente Avaliação do sistema de atendimento ao cliente 1. Definição do seguimento Prestação de Serviços 2. Definição da Empresa 3. Negociação com a Empresa-cliente 4. Dados da Empresa Nome fantasia: Diretor Geral: Áreas de atuação: . Endereço Matriz: . I. Objetivo Avaliação do sistema de atendimento ao cliente com base em questionários aplicados. II. Serviços e métodos a) Planejamento e Mapa do negócio…

usados dois tipos de questionários com metodologias específicas para cada um. 1. METODOLOGIA O local de pesquisa escolhido foi o Hospital Universitário Bettina Ferro Souza, doravante HUBFS, devido este ser de interesse comum da comunidade acadêmica e local, sendo de suma importância conhecer a percepção dos envolvidos quanto ao tempo de espera para atendimento. Podendo assim avaliar uma das vertentes da qualidade da prestação do serviço ofertado pelo hospital e sugerir melhorias se…

usados dois tipos de questionários com metodologias específicas para cada um. 1. METODOLOGIA O local de pesquisa escolhido foi o Hospital Universitário Bettina Ferro Souza, doravante HUBFS, devido este ser de interesse comum da comunidade acadêmica e local, sendo de suma importância conhecer a percepção dos envolvidos quanto ao tempo de espera para atendimento. Podendo assim avaliar uma das vertentes da qualidade da prestação do serviço ofertado pelo hospital e sugerir melhorias se…

A INFLUÊNCIA DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO NA LUCRATIVIDADE DAS EMPRESAS DE LAVAJATO. Projeto de pesquisa apresentado ao curso de Graduação em Administração de empresas, FAMAP, Campus Parauapebas, Parauapebas/PA. Parauapebas/PA, 2014. 1. Título: A influência da lucratividade das empresas de lavajato. 2. Área (s)/Linha (s) de Pesquisa contempladas: Grande Área: Administração Área de Conhecimento: Administração de empresas Sub-área de conhecimento:…