Plano

Plano de Consultoria em Atendimento ao Cliente

Avaliação do sistema de atendimento ao cliente

1. Definição do seguimento Prestação de Serviços 2. Definição da Empresa 3. Negociação com a Empresa-cliente 4. Dados da Empresa
Nome fantasia:
Diretor Geral:
Áreas de atuação: .
Endereço Matriz: .

I. Objetivo

Avaliação do sistema de atendimento ao cliente com base em questionários aplicados.

II. Serviços e métodos

a) Planejamento e Mapa do negócio

Reunião com o diretor da empresa para definir o real motivo da consultoria. Inclui discussões e consenso sobre o problema.

Produto: Atendimento ao cliente.

b) Aplicação de Questionário

Aplicar questionário na busca de descobrir o real motivo da insatisfação dos clientes externos.

c) Realizar entrevista

Realizar entrevista com colaboradores, para relacionar as dificuldades encontradas no atendimento ao cliente.

d) Relatório Final de Consultoria

Apresentar de forma clara o resultado da aplicação dos questionários, demonstrando diretrizes para um melhor atendimento ao cliente.

Produto: Diretrizes para melhoria do atendimento.

III. Prazos

Os serviços estão previstos para ocorrerem em data previamente agendada entre os dias 05/03/2011 e 15/04/2011.

IV. Preços e Cronograma

De acordo com os serviços:

|Evento |R$ Total |
|a) Planejamento e Mapa do Negócio |05/03/2011 |10.000,00 |
|b) Aplicação de Questionário |De 01/04/2011 até 08/04/2011 | |
|c) Realização de entrevista |11/04/2011 | |
| | | |
|c) Relatório Final de