Questionários Atendimento

ILUSTRAÇÕES FOTOS ............................................................................................................. Foto 2.1 – Ferragens Valparaízo ...................................................................... Foto 2.2 – Atendimento no Balcão ................................................................... QUADROS ........................................................................................................ Quadro 3.1.1 – Os 4 Ps do Marketing…

percebem o atendimento prestado numa secretaria de uma instituição de ensino superior (faculdade particular) no interior do Estado de São Paulo. A relevância deste estudo está no fato de que hoje as pessoas estão mais informadas e conhecem bem seus direitos e deveres e, com isso justifica-se o tema desta pesquisa, pois, com esta análise, será possível propor alternativas para aumentar a qualidade no atendimento. A técnica utilizada para a coleta de dados foi a aplicação de questionários…

ILUSTRAÇÕES FOTOS ............................................................................................................. Foto 2.1 – Ferragens Valparaízo ...................................................................... Foto 2.2 – Atendimento no Balcão ................................................................... 14 14 14 QUADROS ........................................................................................................ Quadro 3.1.1 – Os 4 Ps…

adaptação do instrumento SERVQUAL para avaliação da qualidade percebida pelos clientes de um supermercado, no que se refere aos serviços de vendas e atendimento ao cliente. O resultado apresentado foi um questionário com vinte e nove questões distribuídas em seis dimensões da qualidade: Tangíveis, Confiabilidade, Responsividade, Segurança, Produto, Atendimento e Empatia (formando uma mesma dimensão). A confiabilidade do instrumento SERVQUAL adaptado foi, então, medida através do cálculo…

Uchôa PESQUISA ACADÊMICA: SATISFAÇÃO NO ATENDIMENTO DO CAA Brasília – Novembro - 2011 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO O presente trabalho tem como propósito, fazer uma pesquisa entre os alunos do Centro Universitário do Distrito Federal – UDF e verificar qual o grau de satisfação dos mesmos com os serviços prestados pela Central de Atendimento ao Aluno – CAA, que é um setor que está inserido no UDF e tem…

TRADE-OFF Sumário INTRODUÇÃO03 Matriz Trade-off03 Apresentação da empresa03 Dados da empresa03 Conhecendo a rotina de trabalho03 Passo a passo 04 Primeiro passo 04 Atributos 04 Segundo passo 04 Questionário (instruções) 04 Terceiro passo 05 Aplicação do questionário 05 Quarto passo 11 TABULAÇÃO 11 Quinto passo 12 Matriz de priorização 12 Sexto Passo 13 Identificação dos atributos mais valorizados e aplicação do Resultado da pesquisa 13 Conclusão 13 | | |

Analisar se a unidade possui uma Administração e um Planejamento adequado; • Traçar uma estratégia que seja eficiente à mesma. 3. METODOLOGIA Os dados para realização desta pesquisa foram obtidos através de visitas, de forma observacional e de questionários feito com os profissionais, inclusive com os clientes do Centro Municipal de Saúde Edmilson Albuquerque Gomes, com o intuito de conhecer como ocorre a administração e planejamento dentro da instituição acima citada. Após a…

satisfação dos clientes da Pollar Condicionadores de ar. Para desenvolver a pesquisa foram utilizadas consultas bibliográficas e pesquisa de campo. A aplicação de 16 perguntas de um questionário ocorreu entre os dias 20 e 30 de setembro de 2012, com os clientes que demonstraram disponibilidade em responder o questionário. O resultado aponta para um bom índice de satisfação dos clientes, tendo como destaques a agilidade na resolução de problemas e a qualidade dos produtos e serviços…

inovar o atendimento. Por isso, apostar em qualidade, preço, produto, mas, sobretudo no atendimento. A realização deste trabalho representa uma proposta de um instrumento que avalia a satisfação de clientes em salão de beleza, elaborado a partir de pesquisa bibliográfica e documental, utilizando-se da análise de algumas questões presentes em instrumentos de pesquisa de quatro prestadores de serviços diferenciados, o estudo buscou a partir dessa análise, construir um questionário…

| |Gráfico 12 – SAC Atendimento ao Cliente ….................................................. |14 | |Gráfico 13 – A Forma de Pagamento ….......................................................... |14 | |Gráfico 14 – Frente de Caixa …........................................................................ |15 | |Gráfico 15 – Apuração Final Atendimento …..........................