Questionário Crm

ALUNOS: DOUGLAS ROGERIO RAMOS MACEDO / GUSTAVO LOPES PEREIRA TURMA: 3º ANO NOTURNO - TURMA B TRABALHO DE ASI – QUESTIONÁRIO SOBRE CRM CRM 1) O Que é um CRM? a. É o gerenciamento da relação com o cliente, é tratar o cliente de forma diferente, ou seja, a união da tecnologia e marketing, aproximando a empresa do cliente. 2) Descreva quais informações de clientes podem ser úteis? a. Saber qual cliente vale a pena iniciar e manter um relacionamento; b. Conhecer sua identidade,…

um ambiente de interação entre o médico e o paciente, mas também um local onde se faz a fidelização do mesmo. O presente estudo buscou através de fundamentação teórica observar o marketing de relacionamento com suas ferramentas estratégicas como o CRM, o SIM e o SAC que poderiam ser utilizados no treinamento de colaboradores de uma clínica privada de mastologia no sentido de contribuir para a satisfação e fidelização dos clientes. Palavras Chaves: Consultório Médico; Marketing de…

utilizadas pela empresa; • Analisar a possibilidade de um sistema de relacionamento na empresa compatível com suas necessidades; • Verificar qual a técnica para utilização da ferramenta a ser desenvolvida; • Sugerir a implantação de uma ferramenta (CRM) Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente. Fundamentação Teórica Para Las Casas (2009, p.15) Marketing é a área do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes às relações de troca, orientadas para a satisfação e…

Questionário 1. As organizações mais bem sucedidas no mercado são as que procuram indentificar, entender e satisfazer seus clientes 2. A percepção do produto ou serviço pelo cliente é baseada por atributos que acompanham determinado produto ou serviço. Como são classificados esses atributos? Faça a distinção entre eles e dê exemplos. Classificam em intrínsecos – (são considerados as características e estrutura físicas são os concretos físicos) exemplo: cor, embalagem,…

média/baixa o Tornar o serviço mais tangível • Fotos do mix de produtos • Disposição do ambiente o Facilitar o processo de escolha • Indicações nos nomes Heterogeneidade Participação do cliente – média/baixa o Coletar experiências • Questionários • Caixa de sugestões • Site • Redes sociais o Garantir qualidade • Treinamentos • Supervisor • Manual o Padronização e customização • Padronizar atendimento básico • Customizar - Serviços - Combinação de lanches …

DE ENSINO SUPERIOR DE ITABIRA - FUNCESI FACULDADE ITABIRANA DE DESENVOLVIMENTO DAS CIÊNCIAS E TECNOLOGIAS - FATEC Tiago Lopes Lacerda EFEITOS DA IMPLANTAÇÃO DE UM SOFTWARE CRM EM UMA CORRETORA VAREJISTA DE VALORES MOBILIÁRIOS Itabira 2011 1 Tiago Lopes Lacerda EFEITOS DA IMPLANTAÇÃO DE UM SOFTWARE CRM EM UMA CORRETORA VAREJISTA DE VALORES MOBILIÁRIOS Monografia apresentada à Faculdade Itabirana de Desenvolvimento das Ciências e Tecnologias, como requisito parcial…

DEFINIÇÃO DE CRM CRM é a sigla para Customer Relationship Management, ou seja, Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente. O conceito do CRM é simples, mas ainda é mal interpretado por muitas pessoas. Algumas pessoas acham que “CRM é para grandes empresas, já que é caro e complexo”, mas isto também está fora da realidade. Existem muitas definições para CRM, mas de forma simples, podemos dizer que CRM é um sistema que organiza e gerencia os dados dos clientes para que possam ser geradas

Cliente – CRM 13 2.2.2 Público Alvo 14 3 ATIVIDADES 15 3.1 Caracterização da empresa concedente do estágio e identificação das práticas de marketing de relacionamento adotadas pela empresa 15 3.2 Percepção dos clientes ativos sobre a prática de marketing de relacionamentos. 17 3.3 Percepção dos funcionários sobre a prática de marketing de relacionamentos utilizada pela ARTEMOVEIS. 20 4 CRONOGRAMA 23 5 CONCLUSÃO 25 6 REFERÊNCIAS 26 APÊNDICES 28 Apêndice A – Modelo de…

Avaliação de comunicação institucional e promocional, - Avaliação de mídia, audiências e canais de comunicação. Etapasda pesquisa de mercado1-Problema/Objetivos da pesquisa 2- Métodos /questionário de pesquisa 3- Coletas das informações 4- Análises das informações 5- Divulgações das informações Método / questionário depesquisa Dados primáriosSão dados não disponíveis ou inacessíveis para consulta. Normalmente tratam de situações específicas e demandam estudos personalizados para sua…

Programa de Relacionamento com o cliente CRM O Programa de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) é um sistema que tem como princípio fundamental o tratamento personalizado dos clientes mais valiosos, conhecê-los e oferecer os produtos certos e da maneira correta. Segundo Martha Rogers, você deve separar seus clientes em três grupos, o primeiro são os clientes mais valiosos, àqueles dispostos a dar informações e que valorizam o empenho da empresa em satisfazê-los.…