Questionário Crm

CRM é um sistema de gerenciamento do relacionamento com o cliente ou seja, é uma estratégia que envolve tecnologia de informação, processos de negócios e atitude empresarial que somam forças para gerar diferencial competitivo por meio do relacionamento com os clientes. Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (CRM) O CRM é a combinação da filosofia do marketing de relacionamento, que mostra a importância de atrair e reter clientes, cultivando um relacionamento estável e duradouro, com a

Graduação GRAGRC_20152 Questionários Revisão da tentativa 2 O prazo para entrega das atividades avaliativas do 1º bimestre nesta disciplina é até: 28/09/2015 Gestão do Relacionamento com o Consumidor Questões para Acompanhamento da Aprendizagem Questões para Acompanhamento da Aprendizagem Revisão da tentativa 2 Terminar revisão Aula­tema 01: Marketing de Relacionamento: Onde tudo começou Aula­tema 02: Tudo leva ao Marketing de Relacionamento associado ao CRM…

GERENCIAMENTO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE RELATÓRIO DE TAREFAS DE UMA EMPRESA QUE TRABALHA COM CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT ) ( GERENCIAMENTO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE) : 1.---A-EMPRESA: : COSMOS COSMÉTICOS S/A Empresa de Perfumaria e Comércio Varejista de Produtos de Higiene Pessoal. InscriçãoEstadual:-109.086.287.186 CNPJ:-03.354.857/0001-80 Endereço: Via Bandeirantes, km 23,5. 2. NÍVEL DE ORIENTAÇÃO DA EMPRESA COM O CLIENTE: Com a…

Conforme cita Zenone (2001) o Customer Relationship Management (CRM) ou Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente e diz respeito a substituição do foco no produto para o foco no cliente. Trata-se de uma ferramenta tecnológica que tem como base a conquista e a manutenção do cliente. Busca a integração entre empresa e cliente, priorizando os já existentes, principalmente aqueles que são considerados por ela mais valiosos. O CRM pode ser definido como a administração do…

atuais e clientes em potencial, para identificar perfil de utilização, tempo de uso e quais as principais necessidades buscadas por eles. Para isso um sistema de CRM será desenvolvido. CRM = CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT pode ser traduzido como Gestão de Relação com o Cliente ou Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente. O CRM é um sistema integrado de gestão com o foco no cliente, constituído por conjunto de procedimentos/processos organizados e integrados num modelo de…

resultados no negócio da empresa e os possíveis impactos na sua operação e estrutura. Ser eficaz em TI significa utilizá-la para alavancar o negócio da empresa, tornando-a mais competitiva Como as TIs ajudam a criar e manter a diferenciação? Questionários eletrônicos, pesquisa de mercado on-line, buscas na internet, facilitação na comunicação cliente-empresa, todas essas são funções da Tecnologia da informação que ajudam as empresas a conhecerem as necessidades dos seus clientes. …

Brasil.................................................................... CAPÍTULO 2 2- Evolução do marketing e Técnicas do marketing.......................................... CAPÍTULO 3 3- Marketing digital 3.2 O conceito de CRM................................................................................. 3.1 O conceito de SIM................................................................................. CAPÍTULO 4 4-Móbile marketing…

Como o CRM implementado na Citroën pôde melhorar serviços prestados pela montadora: Buscando maior competitividade no mercado automotivo brasileiro, a montadora Citroën teve necessidade de implantar um sistema pela Integradora Compugraf chamado CRM (Customer Relationship Managemente) e data mining chamado e-Pro – dados coletados por pesquisas realizadas pelo call center através de um sistema integrado de gestão online simples, usado pelos vendedores nas lojas, com a função de reduzir…

Telemarketing Ativo 25 5.6.3.1.2 Roteiro ou Script para o Operador de Telemarketing Ativo 26 5.6.3.1.3 Supervisão do Operador de Telemarketing Ativo 26 5.6.3.2 Telemarketing receptivo ou passivo 26 5.6.3.3 Ferramentas de Apoio ao Setor de Telemarketing – CRM (Customer Relationship Management) 26 5.6.3.4 Aplicações do Telemarketing 28 5.6.3.4.1 Telemarketing Como Canal de Comunicação 28 5.6.3.4.2 Telemarketing Como Canal de Venda 28 5.6.3.4.3 Telemarketing Como Canal…

2 Roteiro ou Script para o Operador de Telemarketing Ativo 25 5.6.3.1.3 Supervisão do Operador de Telemarketing Ativo 25 5.6.3.2 Telemarketing receptivo ou passivo 25 5.6.3.3 Ferramentas de apoio ao Setor de Telemarketing – CRM (Customer Relationship Management) 25 5.6.3.4 Aplicações do Telemarketing 27 5.6.3.4.1 Telemarketing como canal de comunicação 27 5.6.3.4.2 Telemarketing como canal de venda 28 5.6.3.4.3 Telemarketing como…