Questionário Crm

Conteúdo (respostas aos itens solicitados) = 1,5 2. Trabalho 2 7,0 • Entrega do trabalho = 2,0 • Apresentação em grupo = 1,0 (os ausentes perderão este ponto) • Conteúdo (identificação das necessidades, questionário, lista das decisões a serem tomadas a partir das respostas do questionário, ….) = 4,0 Julio Cezar Ferreira de Almeida – julio_cezarfa@uol.com.br 3 1 12/11/2014 Gestão da Informação e da Inteligência Competitiva Sistema de Inteligência de Mercado…

O Papel do Gerente num Contexto de Mudança Baseada no Uso da Tecnologia CRM Raquel Oliveira Xavier Jairo Simião Dornelas RESUMO Este trabalho destina-se a investigar o papel do gerente no que concerne ao trato com o cliente, em face da utilização de um sistema de gerência do relacionamento com o cliente (CRM), uma vez que a gerência é apontada como principal agente numa mudança organizacional baseada em tecnologia. A pesquisa se deu por meio de um estudo de caso em profundidade…

também serão apresentados os conceitos e aplicações de Marketing, no qual envolve programar as ofertas das instituições para atender as necessidades e desejos do mercado-alvo, usando preço, promoção, distribuição, bens e serviços; a importância do CRM (Customer Relationship Management ou Gerenciamento de Relacionamento) que é uma tecnologia que permite capturar dados dos clientes através de um banco de dados, para estabelecer uma relação duradoura, agregando um valor especial para…

Questionário Adm. do relacionamento ao cliente 1- AS organizações mais bem sucedidas no mercado são as que procuram seus clientes 2- A percepção do produto ou serviço pelo cliente é baseado por atributos que acompanham determinado produto ou serviço .como são classificados esses atributos? Faça a distinção entre eles e dê exemplos. 3-O que os administradores precisam considerar na valorização dos atributos pelos clientes? 4- A marca é um atributo

podem ser adotadas para auxiliar no processo: CRM, Programas de Fidelização, Programas de Endomarketing e Pesquisa de Marketing. Para a realização da pesquisa foi utilizado o estudo multicasos, em seis organizações, por meio de um comparativo entre 03 empresas que praticam a Administração do Relacionamento com o Cliente e 03 empresas que estão em fase de decisão de escolha das ferramentas. como procedimento da investigação foi aplicado um questionário enviado por e-mail ou entregue…

Adriano N. Nunes Rua Independência – 41 adriano2778@hotmail.com Abstract. Resumo. O SAD é um modelo genérico de tomada de decisão que analisa um grande número de variáveis, para que seja possível o posicionamento a uma determinada questão. O CRM é um software que possibilita definir estratégias às empresas em relação aos clientes, tais como: conhecer melhor o seu cliente, o seu perfil, o hábito de compra, para com essas informações poder desenvolver planos de marketing, campanhas…

Questionário sobre CRM (Perguntas baseados no "Material de Introdução", 1o. PDF) 1) O que são os sistemas CRM, e quais seus principais objetivos? É uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades e potenciais de uma empresa. Um dos objetivos do “CRM” é fidelizar clientes, embora este seja um termo confuso, pois leva a imaginar que você ganha um cartão com seu nome e alguns descontos ou milhas simplesmente... a fidelização vai muito além disso, como já…

a utilização de sistemas de forma integrada. Considerando o exposto, este estudo objetivou investigar as principais ferramentas que as empresas podem adotar no processo de implantação da Administração do Marketing de Relacionamento com os clientes: CRM, Programas de Fidelização , Programas de Endomarketing, Pesquisa de Marketing. Como objetivos específicos, buscou-se identificar as principais dificuldades de entendimento sobre as diferenças entre a Administração do Relacionamento com o…

OTIMIZANDO O MARKETING EMPRESARIAL ATRAVÉS DO CRM Caroline Carvalho Piva (Acadêmica do curso de Pós Graduação Gestão de conhecimento e da Tecnologia da Informação) Elívio Sousa Rabelo (Acadêmico do curso de Pós Graduação Gestão de conhecimento e da Tecnologia da Informação) Katiane Lopes Ribeiro (Mestra, Docente de curso de Sistemas de Informação pela FAHESA/ITPAC) Eugênio José Piva (Especialista, Docente de curso de Ciências Contábeis e Administração pela FAHESA/ITPAC) E-mail:…

podem ser adotadas para auxiliar no processo: CRM, Programas de Fidelização, Programas de Endomarketing e Pesquisa de Marketing. Para a realização da pesquisa foi utilizado o estudo multicasos, em seis organizações, por meio de um comparativo entre 03 empresas que praticam a Administração do Relacionamento com o Cliente e 03 empresas que estão em fase de decisão de escolha das ferramentas. como procedimento da investigação foi aplicado um questionário enviado por e-mail ou entregue…