pergunta para questionário pra CRM

objetivos de sua empresa para a prática de CRM? Proteger o relacionamento com a base de clientes Reestruturar o relacionamento com clientes existentes - melhoria de processos Melhorar o relacionamento/satisfação com clientes existentes Recuperação de clientes perdidos Iniciar o relacionamento com novos clientes 2. Qual é o número total de funcionários da sua empresa? Até 50 50 a 99 100 a 250 250 a 1000 1000 a 5.000 Acima de 5.000 3. Qual a faixa de faturamento anual de sua empresa? Até R$ 5 milhões R$ 5 a 15 Milhões R$ 15 a 90 Milhões 90 a 300 300 a 1B Acima de 1B 4. Quantos colaboradores você prevê que deverão utilizar o sistema de CRM? até 10 11 a 30 31 a 50 51 a 100 101 a 250 Acima de 250 5. Quanto ao formato de utilização do sistema. Instalado em minha empresa Utilizado através da Internet / Nuvem 6. Sua empresa possui algumas dessas necessidades abaixo? Sim Não 6.1. Em caso positivo, indique quais: Criação de uma base única de informações de clientes e contatos Acompanhar resultados das campanhas de marketing de forma mais precisa Acompanhar suas oportunidades e previsões de vendas Automação completa da sua força de vendas (Propostas, Pedidos, Metas) Gerenciar validade de contratos e agendamentos de serviços Acompanhar ocorrências e avaliar a satisfação de seus clientes (SAC) 7. Sua empresa já utilizou algum sistema para a prática de CRM? Sim, já utilizamos mas…

QUESTIONÁRIO AVALIATIVO DO USO DO CRM PELA EMPRESA 1. Tempo de constituição da empresa ____________________________________________________________ __________________________________________________ 2. Quantidade de Funcionarios ____________________________________________________________ __________________________________________________ 3. Qual a missão da empresa? ____________________________________________________________…

AS QUESTÕES ABRANGEM AS DISCIPLINAS DE: Administração Eclesiástica Atualidades Cidadania Declaração de Fé Dons e Ministérios Evangelho Quadrangular Teologia do Culto Teologia Pastoral 1. O nome “Quadrangular” veio por inspiração quando nossa fundadora pregava uma mensagem baseada no do Livro de: a. Daniel b. Esdras c. Ezequiel d. Jeremias 2. Onde Aimeé, nossa fundadora realizou sua primeira campanha e qual foi sua estratégia para atrair pessoas: a. Mont Forest, com um banquinho na…

Pontifícia Universidade Católica do Paraná Escola DE Negócios CURSO DE MARKETING Ariadne Paula Santos Filipe da Silva soares Karine Cavalli titulo titulo titulo titulo titulo titulo titulo titulo Apresentação apresentação Apresentação apresentação Apresentação apresentação Apresentação apresentação Apresentação apresentação curitiba 2013 SUMÁRIO 1 SUMÁRIO EXECUTIVO 3 2 Introdução 3 2.1 Objetivos 3 3 fUNDAMENTAÇÃO…

XXVI ENEGEP - Fortaleza, CE, Brasil, 9 a 11 de Outubro de 2006 Fatores críticos de sucesso na implantação de um sistema CRM em uma empresa de telecomunicações Anderson Pereira da Silva Rocha (PUCPR) anders_rocha@hotmail.com Roberto Max Protil (PUCPR) protil@ppgia.pucpr.br Resumo Este artigo tem por objetivo identificar os fatores críticos de sucesso na implantação do sistema CRM – Customer Relationship Management - em uma indústria de grande porte. Trata- se de um estudo de…

Pontifícia Universidade Católica do Paraná Escola DE Negócios CURSO DE MARKETING Ariadne Paula Santos Filipe da Silva soares Karine Cavalli titulo titulo titulo titulo titulo titulo titulo titulo Apresentação apresentação Apresentação apresentação Apresentação apresentação Apresentação apresentação Apresentação apresentação curitiba 2013 SUMÁRIO 1 SUMÁRIO EXECUTIVO 3 2 Introdução 3 2.1 Objetivos 4 3 fUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 4…

Information Technology Congress IMPACTOS DO CRM NO RELACIONAMENTO DA EMPRESA COM CLIENTES Programa Institucional de Voluntários de Iniciação Científica (PIVIC) da Universidade Presbiteriana Mackenzie ANDRÉ DE ALMEIDA FERREIRA DA SILVA ESTUDANTE DO BACHARELADO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO; UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE ROBERTO GARDESANI PROFESSOR TITULAR DA FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO; UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE Realização: CATI2005 - Congresso Anual…

Gestão do relacionamento com os clientes em hotéis: análise dos fatores críticos de sucesso A gestão do relacionamento com o cliente (CRM) tornou-se numa estratégia fundamental para conquistar e melhorar a satisfação dos clientes, utilizando a informação recolhida para criar experiências únicas e personalizadas aos hóspedes e que permita maximizar o lucro da empresa proveniente do relacionamento com o cliente. O CRM é definido com uma tecnologia de informação que serve de apoio à…

CRM E COMPETITIVIDADE EM EMPRESAS DE TELECOMUNICAÇÕES Heitor Quintella Universidade Federal Fluminense Melissa Jalkh Universidade Federal Fluminense RESUMO Este trabalho teve como objetivo avaliar se as empresas de telecomunicações estão utilizando o CRM (Customer Relationship Management) como ferramenta para aumento da competitividade. Com isso, buscou-se avaliar os seguintes itens: entendimento das empresas em relação às estratégias e ferramentas de CRM; nível de…

que são: interação, integração, liderança, motivação e persuasão. É comum hoje em dia se falar em CRM (Customer Relationship Management), varias empresas estão gastando muito dinheiro para melhorar o relacionamento com seus clientes aonde foi implantado o telemarketing, SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), mas é necessário prestar atenção a lei de Pareto que diz 20% dos consumidores responde a 80% da receita da empresa. Quando o sistema do CRM funciona, as empresas conseguem…