Quem Foram Esses Gurus Kaoru Ishikawa E Philip B Crosby

qualidade. (FEIGENBAUM, 1994:8) "Qualidade é a correção dos problemas e de suas causas ao longo de toda a série de fatores relacionados com marketing, projetos, engenharia, produção e manutenção, que exercem influência sobre a satisfação do usuário." (CROSBY, 1986:31) "Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações." As necessidades devem ser especificadas, e a qualidade é possível quando essas especificações são obedecidas sem ocorrência de defeito. (DEMING, 1993:56)…

empresas, passando por algumas etapas. a) 1ª etapa - CONTROLE DA QUALIDADE PELO OPERADOR - Um trabalhador ou um grupo pequeno era responsável pela fabricação do produto por inteiro, permitindo que cada um controlasse a qualidade de seu serviço. b) 2ª etapa - CONTROLE DA QUALIDADE PELO SUPERVISOR - Um supervisor assumia a responsabilidade da qualidade referente ao trabalho da equipe, dirigindo as ações e executando as tarefas onde fosse necessário e conveniente em cada caso. c)…

Qualidade – Qualidade com foco no processo • Era da Garantia da Qualidade – Qualidade com foco no sistema • Era da Gestão da Qualidade Total ("Total Quality Management - TQM") – Qualidade com foco no negócio. III - Quais foram os principais “gurus” da Qualidade? Walter Shewhart - Foi um físico, engenheiro e estatístico estadunidense, conhecido como o "pai do controle estatístico de qualidade". Armand Feigenbaum - Em 1951, concluiu o doutorado em Ciências no Instituto…

conhecidos como gurus da qualidade, isto é, como orientadores do caminho e da importância que hoje a qualidade detém. Claro é que podem ser lembrados outros especialistas além dos que serão abordados, entretanto os citados adiante podem ser considerados como referências obrigatórias ao melhor entendimento do que hoje orienta a abordagem da qualidade. Este capítulo tratará, entre outros, dos seguintes estudiosos: - Deming; - Juran; - Crosby; - Feigenbaun; …

INTRODUÇÃO O presente trabalho é sobre Gestão de Qualidade, o que é Gestão de Qualidade, como foi sua evolução, quais os principais gurus da qualidade, abordaremos quais são os princípios da gestão de qualidade, quais as ferramentas de planejamento da qualidade e por fim, estudamos a importância da melhoria contínua. Está organizado em quatro partes, na primeira parte será abordado o que é qualidade quais os princípios e sua evolução, na segunda parte, quais as ferramentas e as…

SUMÁRIO Introdução 3 I. O que é Qualidade? Como seu conceito se alterou ao longo do tempo? 4 II. O que é Gestão da Qualidade e como foi sua evolução? 4 III. Quais foram os principais “gurus” da Qualidade? 5 IV. Quais são os oito princípios da Gestão da Qualidade? Explicar. 7 Ciclo PDCA – Quadro 1 8 O que é TQM e como o Ciclo PDCA contribui para uma melhor gestão em TQM? 9 Ferramentas de Planejamento da Qualidade – Quadro 2 9 Entre as Ferramentas da Qualidade, quais as mais…

total da qualidade. Os princípios para a gestão da qualidade são: a) Total Satisfação do Cliente: As organizações dependem de seus clientes, por isso devem atender suas necessidades atuais e futuras e se esforçarem para superar as suas expectativas; b) Gerência Participativa: A liderança é essencial nesse princípio, pois ela é responsável de criar um ambiente interno no qual as pessoas possam se tornar envolvidas no alcance dos objetivos da organização; c) Desenvolvimento de Gestão…

própria definição da Qualidade na empresa (Depois da década de 60, por intermédio de Deming, Feigenbaum, Juran, Maslow, Ishikawa, McGregor, Herzber e Vicente Falconi). Muitos teóricos contribuíram para construir o conceito e prática da qualidade. No entanto, alguns tiveram papéis que foram as chaves para o crescimento da área da qualidade, e por este motivo mereceram a denominação “Gurus da Qualidade”. Walter A. Shewhart Por ter desenvolvido uma das ferramentas mais utilizadas no…

responsáveis pela revolução japonesa da qualidade foram a JUSE (Union of Japanese Scientists and Engineers) e os estatísticos W. E. Deming, Shewhart, Kaoru Ishikawa e Joseph M. Juran. Nos anos seguintes, Armand V. Feigenbaun lançou o livro “Total Quality Control: engineering and management” do qual surgiu o conceito de TQC. Philip B. Crosby, criou o conceito de “defeito-zero” no qual tudo pode ser bem feito da primeira vez. O próximo grande passo da história da qualidade…

exercem influência sobre a satisfação do usuário. (FEIGENBAUM, 1994, p. 8) Armand V. Feigenbaum. “Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações”. (CROSBY, 1986). As necessidades devem ser especificadas, e a qualidade é possível quando essas especificações são obedecidas sem ocorrência de defeito. Philip Crosby "Qualidade é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente". (DEMING, 1993). Deming associa qualidade à impressão do cliente, portanto não…