Que Cliente Você Esta Servindo E Como Sera Daqui 5 E 10 A

tentativas e inúmeros erros. Aí esta a diferença de um sábio e de um tolo. Paulo Freire 3 SUMÁRIO INTRODUÇÃO .............................................................................................................................. .........5 1 COMUNICAÇÃO .................................................................................................................................... 6 1.1 COMUNICAR…

trajetória de crescimento pessoal e profissional. Ron Medved, Sally McGee, Leslie Boyer, Tom Boyer, Pam Tarantine e Kelly O'Brien contribuíram, cada um à sua própria maneira, com o meu trabalho, à medida que amadurecia. Além disso, dezenas de milhares de clientes e participantes de workshops ajudaram a validar c afinar esses modelos. Agradeço particularmente aos estrategistas seniores de recursos humanos que, logo de início, reconheceram a importância deste material em termos de mudar a…

............................. 9 1.1 NO CONTEXTO EMPRESARIAL........................................................................................................................10 1.1.1 Socialmente responsável?...........................................................................................................10 1.1.2 A criação de uma identidade......................................................................................................14 1.2 JUSTIFICATIVA ......................

VALLIM BRITOS KELLY CRISTINA SANTOS BRAGA AS PRINCIPAIS DEFICIÊNCIAS EXISTENTES QUANTO AO PROCESSO DE FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA SUPER AMÁLIA DA CIDADE DE PENÁPOLIS CENTRO UNIVERSITÁRIO TOLEDO ARAÇATUBA 2009 ÉRICA VALLIM BRITOS KELLY CRISTINA SANTOS BRAGA AS PRINCIPAIS DEFICIÊNCIAS EXISTENTES QUANTO AO PROCESSO DE FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA SUPER AMÁLIA DA CIDADE DE PENÁPOLIS…

CARACTERÍSTICAS DO BALANCED SCORECARD ..... 7 2.3 FORMULAÇÃO DO BALANCED SCORECARD...................................... 10 2.4 BALANCED SCORECARD COMO INSTRUMENTO DE DIAGNÓSTICO DE GESTÃO ESTRATÉGICA .................................................................. 14 2.4.1 Perspectiva Financeira .................................................................. 21 2.4.2 Perspectiva do Cliente ................................................................... 24 2.4.3 Perspectiva…

de preconceitos com que admira o poder da comunicação nos mais diversos perfis humanos. Segue seu depoimento: “Há alguns anos, tenho viajado pelo Brasil afora e desenvolvido oficinas de comunicação com profissionais das mais diversas áreas, servindo ora como um embaixador ou ora como uma formiga para contribuir na compreensão de que os bons resultados são frutos de bons relacionamentos internos, que só acontecem com uma boa comunicação. Desde então, tenho aprendido…

planejada. No ambiente empresarial, o conceito é difundido como melhoria dos processos internos e das atividades, para ajustes nas empresas frente ao crescente aumento da competitividade, com melhorias na produtividade, qualidade, atendimento aos clientes e diminuição de custos. A estratégia mais utilizada tem sido a redução da força de trabalho/dispensa de pessoal, entretanto, geralmente, inclui também reforma administrativa, reorganização da estrutura administrativa e de setores da…

imprescindível para elaboração de estratégias e formação de inteligência de negócios. O resultado da percepção dessa constante evolução das tecnologias e do aumento de poder proporcionado por elas pode ser associado ao aumento no nível de exigência dos “clientes de tecnologia”, que cada vez mais esperam colher os frutos dos seus investimentos a partir do alinhamento entre tecnologia e planejamento estratégico. A capacidade de uma organização coletar dados, interpretá-los e agir com…

psicoterapia fenomenológico-existencial, o discurso constitui a essência do processo psicoterápico e ocorre na relação entre duas ou mais linguagens. É nesta relação de intersubjetividade que o psicoterapeuta vai buscar, na vivência conflitiva do cliente a coerência entre as condições do existir. O psicólogo vai percorrer nesta busca através de seu recurso básico de atuação: a linguagem. É na linguagem que vai ser articulado o processo de psicoterapia. Heidegger afirma que é no discurso…

tourist product. Keywords: Gastronomy. Tourism. Tourist product. Establishment of restoration. LISTA DE GRÁFICOS GRÁFICO 01- Tipologia dos clientes dos restaurantes no período de alta estação ..... .................................................................................................................................. 50 GRÁFICO 02- Tipologia dos clientes dos restaurantes no período de baixa estação ...…