Qualidade No Atendimento Paper

Implantação de Service Desk com utilização de Software Livre Juliano da Costa Tavares Instituto Infnet – Escola Superior da Tecnologia da Informação (INFNET) Rio de Janeiro, RJ – Brasil Abstract. This paper aims to explain the importance of deploying a service center an IT environment. Increasingly, customers and users have increased their demand for the quality and performance in the delivery of IT services, this factor should be the need for a quick service, and more than

instituição. O mecanismo encontrado para fornecer este suporte gerencial é o sistema de informação. SISTEMA DE INFORMAÇÃO Campos Filho (1994, p.34) explicita que o sistema de informação baseia-se em quatro componentes reunidos de modo a permitir o melhor atendimento aos objetivos da organização: a) a informação (dados formatados, imagens, sons e textos livres); b) os recursos humanos (que coletam, armazenam, recuperam, processam, disseminam e utilizam as informações); c) as tecnologias…

SAP ERP redefiniu o conceito de planejamento de recursos corporativos, propiciando às empresas um claro acesso aos mais importantes dados, softwares e ferramentas. Neste caso, as empresas terão mais eficiência nas seguintes áreas: - Auto-atendimento: Com interfaces fáceis de usar, o acesso às informações de forma autônoma é simplificado, conferindo maior poder de decisão a funcionários e gerentes e aumentando, ao mesmo tempo, índices de motivação, produtividade e eficiência. …

empresas estarem buscando estas práticas socialmente responsáveis em suas gestões, o maior desafio reside em encontrar uma fórmula equilibrada de gerenciar seus negócios, não apenas buscando a competitividade, com baixo custo e elevado padrão de qualidade, mas também contribuindo para um desenvolvimento mais sustentável e atendendo às reivindicações da sociedade (GRAJEW, 2002). Considerar estes aspectos torna-se ainda mais difícil, no momento em que progresso e proteção ambiental não…

André G. Rodrigues Monteiro Anhanguera Educacional Sorocaba MBA Marketing e Vendas com.monteiro@superig.com.br SERVIÇO TERCEIRIZADO NO ATENDIMENTO AO CLIENTE (SAC), UMA SOLUÇÃO OU PROBLEMA? Uma análise da perspectiva dos consumidores e das empresas. Resumo Este artigo tem como objetivo apresentar uma análise sobre o uso do serviço de atendimento ao cliente (SAC) terceirizado, com ênfase na satisfação. A proposta é observar se é possível perceber a terceirização deste…

do gestor é controlar as relações entre várias áreas, possibilitando estabelecer melhorias na área técnica e crescimento na área financeira, com isso garantindo o desenvolvimento comercial e atingir todos os objetivos da empresa. O objetivo deste paper é saber a importância do planejamento e o trabalho de equipe para uma empresa. Palavras-chave: Gestão Comercial,Empresa,Planejamento. 1 INTRODUÇÃO Sanna Consultoria Empresarial(2010) diz que o departamento comercial de uma empresa é

REFLECTION PAPER Durante as aulas de marketing pude aprender os papéis do profissional e do departamento de marketing dentro de uma organização. É ele quem deve tomar a frente de outros departamentos e profissionais no desenvolvimento, produção, execução e suprimentos de produtos ou serviços para seus clientes. É papel desse profissional compreender e estudar as necessidades dos clientes e do mercado, porém não deve agir de forma independente dos outros setores, é preciso haver uma comunhão

Educação Inclusiva / Autismo/ Amazonas Lista de Escolas do Governo que atendem autistas na cidade de Manaus ( atualizada em 21.03.2012) Secretaria de Estado de Educação e Qualidade de Ensino Departamento de Políticas e Programas Educacionais Gerência de Atendimento Educacional Específico Escola Estadual de Atendimento Específico Mayara Redman Abdel Aziz Centro de Apoio Educacional Específico – CAESP Lista de Escolas que atendem autistas: 1. Escola Estadual…

levantamento de informações sobre a organização selecionada para a pesquisa foi feito através de visita no local, telefonemas, internet, uma vez que o site oficial da mesma é extremamente completo incluindo, inclusive, documentos mais densos como working papers, publicações exclusivas e brochures de programas especiais. O volume de informações obtido nesta pesquisa consolidou uma primeira versão do Sistema de Inteligência Competitiva e Gestão do Conhecimento. As organizações baseadas…

objective of work of the nurse, in which it comes to exert manager paper and to answer inside for the administrative and social questions of the health organization, having as goal, the improvement of the adequacy and the techniques, that facilitate in the practical one of humanize taking care of. It was evidenced in the literature, that the nursing is a profession that comes if developing through the centuries, and having a preponderant paper for being a profession that it searchs to…