Implantação de service desk com utilização de software livre com glpi

Implantação de Service Desk com utilização de Software Livre

Juliano da Costa Tavares

Instituto Infnet – Escola Superior da Tecnologia da Informação (INFNET)
Rio de Janeiro, RJ – Brasil

Abstract. This paper aims to explain the importance of deploying a service center an IT environment. Increasingly, customers and users have increased their demand for the quality and performance in the delivery of IT services, this factor should be the need for a quick service, and more than that, is definitive, namely that, problem does not recur, so that there is any loss of productivity and consequently a drop in profits for your company. To create a service center, it is necessary to install Service Desk software, which manages all calls and record incidents, creating a database for a definitive knowledge base, which facilitates repairs needed in situations that have been experienced on other occasions. The use of free software for this study aims to reduce the maximum costs of operation and deployment, but there has been a loss of efficiency, thus demonstrating that one can obtain an efficient IT environment and a low cost of deployment, and more of this, with a big payback in productivity.

Resumo. Este trabalho tem como objetivo explanar a importância da implantação de uma central de serviços em um ambiente de TI. Cada vez mais, os clientes e usuários tem aumentado sua exigência com relação à qualidade e o desempenho na entrega dos serviços de TI, este fator deve-se a necessidade de um atendimento rápido, e mais do que isto, seja definitivo, ou seja, que problema não se repita, para que não haja nenhum tipo de perda de produtividade e consequentemente, queda nos lucros de sua empresa. Para criação de uma central de serviços, faz-se necessário a instalação de um software de Service Desk, que gerencia todos os chamados e registre os incidentes, criando um banco de dados definitivo para uma base de conhecimentos, que viabilize reparos precisos em