Qualidade No Atendimento Em Hoteis

1. Definição Missão da empresa Atender os clientes com qualidade e com soluções criativas procurando a satisfação e a melhoria continua dos nossos serviços e produtos, promoverem o crescimento dos colaboradores como ser humano e o crescimento da empresa para sua continuidade. 2. Definição do negocio da empresa O negócio da empresa está voltado para o ramo hoteleiro, prestando serviços de qualidade, com preços acessíveis. 3. Definição de valores…

de 2013 INTRODUÇÃO O presente relatório tratará da análise do Departamento de Hospedagem do Grande Hotel – Hotel Escola Senac em Campos do Jordão – São Paulo, sendo resultado de visita técnica realizada dia 29 de novembro de 2012. Durante nossa visita, fomos recepcionados por funcionários tanto da Escola quanto do Hotel, que embora interligados, possuem diferentes instalações. O hotel possui 95 UHs, distribuídas em três andares, diferenciados em categorias como máster, superior…

Os primeiros grandes hotéis brasileiros erguidos por imigrantes, que viam na nova terra boas possibilidades de sucesso logo no início, quase toda a estrutura dos hotéis era importada, pois o Brasil era um país não industrializado e por esse motivo tinha que comprar no exterior os materiais que não fabricava. A hotelaria brasileira começou a crescer nos meados do século XIX, quando muitas capitais e cidades principais de nosso país ganharam grandes e elegantes hotéis. No entanto, só após a II

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SÃO JOÃO DEL REI SEMINÁRIO IV – PROFESSOR GERALDO VASCONCELOS GESTÃO DA QUALIDADE APLICADA A HOTÉIS INTEGRANTES: DIEGO VINICIUS MACHADO DRUMOND 120800014 GABRIEL ZUGAIAR DE ABREU 100800004 LEANDRO JOSÉ ASSIS DOS SANTOS 100800097 JERRE JUNIOR SANTOS 100800095 RICARDO FILIPE SANTOS VASCONCELOS 10800105 SÃO JOÃO DEL REI, ABRIL DE 2012 Índice: Introdução 3 Objetivo geral 5 4. Atividades 6 4.1 Cronograma de Atividades 7 5. Metodologia 8…

o conforto, a elegância e o serviço personalizado de um cinco estrelas. Localizado no Setor Hoteleiro Norte, o hotel homenageia o fundador de Brasília no próprio nome e nas referências históricas e fotográficas que fazem parte do acervo do hotel. Elegância, sofisticação e excelência no serviço são a marca do hotel que homenageia o fundador de Brasília, Juscelino Kubitschek. Os hotéis representam um segmento da indústria turística. Dentre as atividades, deste setor, a atividade…

deverá postar o arquivo no ambiente AVA para avaliação. PASSO 1 Chegou o momento de planejar os passos do presente e futuro do Hotel Boa Vida. Com objetivo de compreender o cenário em que se encontra, realize um diagnóstico do ambiente interno e externo do Hotel Boa Vida, apresentando suas forças e fraquezas. Forças do Hotel Boa Vida: O Hotel Boa Vida é o maior da região e conta com uma capacidade de hospedagem de 450 pessoas, com infra estrutura de lazer e esporte,…

CAMPO GRANDE – MS 26 DE MAIO DE 2015 SUMÁRIO pg 1 - Introdução 03 2 - Análise S.W.O.T Hotel Boa Vida ___ 03 3 - Tecnologias de Gestão 04 4 - Projeto “Avanço” para o Hotel Boa Vida 04 5 - Considerações Finais 06 6 - Bibliografia consultada 06 1 – Introdução Hotel Boa Vida, mesmo sendo o maior da região e possuindo infraestrutura excelente de lazer e para negócios, vem apresentando dificuldades

maior conforto, acessibilidade a outras culturas, desejo de plena realização, etc.) tornaram os consumidores mais informados, conscientes de seus direitos e da grande concorrência do mercado, é indiscutível hoje o aumento da exigência quanto à qualidade dos serviços e produtos turísticos ofertados. Segundo Vieira Filho (2002) a atividade turística é bastante complexa, pois envolve uma grande variedade e riqueza de situações concretas; são diversas as motivações e atitudes do turista em…

IBIS HOTELS IBIS HOTELS Trabalho apresentado como requisito de aprovação na disciplina de Empreendedorismo, solicitado pela Professora Magali. ITU/SP 2014 LISTA DE FIGURAS Figura 01: Slogan Ibis Hotels.....................................................................................4 Figura 02: Smoke- Free Hotels…………………………………………….…….............4 Figura 03: Faixada dos Hotéis...........

1 INTRODUÇÃO Prioriza-se com este estudo, a qualidade do atendimento ao cliente, sabendo-se que o lucro de uma empresa é conseqüência de uma clientela satisfeita. O nível de informação do consumidor com o advento do código de defesa do consumidor, fez com que toda empresa procure um diferencial na conquista de mercado, haja vista que, alem de atrair clientes, precisa enfrentar a concorrência, ganhar mercado e posicionar seus serviços. Sabe-se que tal investimento, implicará…