Qualidade Em Serviços Fgv

Publicações FGV Management p.74 ). Analisando a evolução histórica das Normas ISO 9000, verifica-se que, em 1979, houve a Constituição do Comitê Técnico 176 que tratava de assuntos ligados à qualidade. A primeira edição da Norma ISO 9000 foi em 1987, posteriormente, em 1994 foi revisada e passou a ser conhecida como “família ISO”. Em 2000, houve a segunda revisão das Normas ISO 9000, quando foi redefinida a “família ISO 9000” como sendo: a) NBR ISO 9000 2000 – Sistema de gestão da…

Economia --- > Introdução: Em tempos mais recentes circula pelos meios de comunicação a descoberta de formação de cartéis, em segmentos diversos. O cartel é formado sempre que 2 (dois) ou mais vendedores, supostamente concorrentes, de bens ou serviços, se unem para fixar preços elevados e idênticos em um ou mais produtos. A fixação de cartel constitui crime contra a ordem econômica, com pena de multa ou até mesmo prisão. --- > Justificativa: *Setores com…

Administrativo. LICITAÇÃO 1)Prova: FGV – 2014 – OAB – Exame de Ordem Unificado – XV – Primeira Fase Diante das chuvas torrenciais que destruíram o telhado do prédio de uma Secretaria de Estado, o administrador entende presentes as condições para a dispensa de licitação com fundamento no Art. 24, IV, da Lei nº 8.666/1993 (contratação direta quando caracterizada urgência de atendimento de situação que possa ocasionar prejuízo ou comprometer a segurança de pessoas, obras, serviços,…

COBRA, Marcos. Administração de Vendas. Ed. Atlas. TEIXEIRA, Elson et. al. Gestão de Vendas. Ed. FGV. COBRA, Marcos & TEJON, José Luiz. Gestão de Vendas: os 21 segredos do sucesso. Ed. Saraiva. FUTRELL, Charles. Vendas: fundamentos e novas práticas de gestão. Ed. Saraiva. THULL, Jeffrey. Gestão de vendas complexas. Ed. Elsevier. MEINBERG, José Luiz et. al. Gestão estratégica de vendas. Ed. FGV. RACKHAM, Neil & VINCENTIS, John de. Reinventando a gestão de vendas. Ed. Elsevier. 2.-…

FGV – FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS MBA GESTÃO EMPRESARIAL TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO New Alliance Hotel Ênfase em: ... ORIENTAÇÃO Prof. João Ferreira Luz Curso MBA em Gestão Empresarial, Pós-Graduação lato sensu, Nível de Especialização Programa FGV Management. Fevereiro/2013 FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS PROGRAMA FGV MANAGEMENT …

INDICADOR......................................................... 5 2.3 PARA QUE UTILIZAR INDICADORES............................................... 6 2.4 TIPOS DE INDICADORES................................................................... 6 2.5 QUALIDADE........................................................................................ 7 2.6 ÍNDICE DE ESCARAS DE DECÚBITO.................................................7 2.7 INDICE DE QUEDA DE…

civil pelo vício do produto e do serviço....................................................................................28 4. Aula 4. Responsabilidade civil por acidentes de consumo.................................................................................................33 5. Aula 5. Responsabilidade civil do profissional liberal.....................................................................................................41 6. Aula 6. Produtos e…

Cáceres Di Gioia (FGV) Eliane Nakanishi (FGV) Felipe Aires Duarte (FGV) Ricardo Ferreira Schiavo (FGV) Silvio Vernabel (FGV) Tabata Eberl Bandolin (FGV) Resumo Este artigo foi realizado como parte das atividades desenvolvidas na disciplina de Marketing do curso de MBA em Gestão Empresarial e tem como objetivo analisar o conceito de Marketing, a metodologia de análise do ambiente de negócios e a segmentação e posicionamento de mercados utilizados na Ortocity Serviços Médicos…

no Brasil: políticas recentes e tendências”. In Habitação Social nas Metrópoles Brasileiras, cap.1. Porto Alegre: Coleção Habitare ANTAC, 2007. Disponível em: . [Acessado em 31de Janeiro de 2012] 2 SindusCon-SP e Instituto Brasileiro de Economia da FGV. Levantamento realizado em 2010, com base nos dados do IBGE. Disponível em: . [Acessado em 14 de Janeiro de 2012] A habitação desempenha papéis importantes nas esferas social, ambiental e econômica. Como função social, tem de abrigar a…

Matriz de atividade individual* Atividade: Trabalho Final – Individual Título: Relatório Final - Diretoria de Marketing e Comercial Alunos: Lourdes Maria Disciplina: Jogo de Negócios Turma: FGV MGM Introdução O Jogo de Negócios é um simulador de mercado de veículos onde os participantes têm a oportunidade de colocar em prática os conhecimentos adquiridos ao longo do curso através da experiência na definição e implantação de estratégias competitivas de negócios e das tomadas…